Đây là tổng đài bán vé 19000109 của Công ty Vận tải hành khách đường sắt Hà Nội, nhằm đem lại dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, đem đến cho khách hàng sự tiện lợi, kịp thời nắm bắt nhu cầu nâng cao hơn nữa chất lượng công tác phục vụ khách hàng. Bộ phận chăm sóc khách hàng gồm các điện thoại viên thường trực 24/24 để hướng dẫn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến vận chuyển hành khách, hàng hóa, hành lý bao gửi bằng đường sắt đồng thời tiếp nhận đăng ký mua vé qua điện thoại đưa vé đến tận nhà (tại Hà Nội) miễn phí trong phạm vi 7 Km. Mỗi điện thoại viên sẽ được trang bị máy tính, tai nghe IP Phone để làm việc.  Dịch vụ sẽ cung cấp cho khách hàng về thông tin chi tiết về giờ tàu, giá vé, giá cước vận chuyển hàng hóa, hành lý, bao gửi; hướng dẫn đặt vé qua website www.dsvn.vn; Bán vé qua điện thoại; Cung cấp thông tin tự động cho khách hàng (IVR); Ghi âm tất cả các giao dịch, có báo cáo để tiện việc tra cứu về sau; Cung cấp hộp thư thoại cho khách hàng, để ghi nhận những ý kiến phản hồi từ khách hàng; Từ hệ thống này bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ chủ động liên hệ với khách hàng, phát thông báo đã lập trình sẵn; Tương tác email với khách hàng; Tích hợp với tin nhắn SMS… Qua tổng đài, hành khách có thể yêu cầu dịch vụ nhận vé tại nhà; Đặt/ hẹn giờ giao dịch với các phòng ban; Tương tác với khách hàng khi có bất cứ yêu cầu từ khách hàng… Việc có một tổng đài tập trung sẽ giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc liên hệ với các đơn vị kinh doanh vận tải đường sắt, các điện thoại viên sẽ hướng dẫn khách hàng kết nối trực tiếp đến các đơn vị đang phụ trách nhằm đáp ứng và giải quyết kịp thời nhu cầu, sự cố và các vấn đề liên quan của khách hàng với đường sắt. Trong thời gian đầu khai trương Tổng đài bán vé và chăm sóc khách hàng 19000109, đơn vị này cho biết sẽ giảm 10% giá vé đối với tất cả khách hàng mua vé tàu SE19/20 từ ngày 1/10. Đặc biệt, hành khách đặt mua vé tàu SE19/20 qua tổng đài ngoài mức giảm giá 10% còn được khuyến mại giảm 20% giá vé khi khách hàng mua vé một chiều, giảm 40% giá vé khi khách hàng mua vé hai chiều đi và về. Có 2.999 vé dành để bán vé khuyến mại cho hành khách cá nhân mua vé đi tàu từ ga đi Hà Nội đến Thanh Hóa, có ga đến từ Vinh đến Đà Nẵng đối với tàu SE19 và có ga đi từ Đà Nẵng đến Đồng Hới và có ga đến từ Vinh đến Hà Nội đối với tàu SE20. Ga Sài Gòn chuyên về vận tải hành khách, còn vận chuyển hàng hóa thì Ga Sài Gòn là nơi nhận những hàng hóa nhỏ lẻ, đi kèm theo người. Tuy nhiên, tất cả các loại hàng hóa nhận được từ Ga Sài Gòn cuối cùng cũng đều tập kết về Ga Sóng Thần. Do đó, nếu bạn muốn vận chuyển hàng hóa từ Sài Gòn đi Hà Nội và các tỉnh phía Bắc thì bạn nên gửi ở Ga Sóng Thần. Trừ trường hợp bạn vận chuyển một số hàng nhỏ, lẻ và lại ở gần Ga Sài Gòn thì bạn mới đến Ga Sài Gòn để gửi hàng. Thủ tục gửi hàng hóa ga Sài Gòn bằng tàu hỏa cần đảm bảo yêu cầu về định mức thời gian để hàng hóa được vận chuyển theo đúng quy định, đặc biệt khi mua vé tàu Tết, rất nhiều hành khách muốn gửi hàng hóa về quê để buôn bán hoặc làm quà. Không như những loại hình vận tải khác, khi chọn vận tải bằng đường tàu hỏa khách hàng cần lưu ý thủ tục thực hiện bao gồm những bước như sau:
Thủ tục nhận hàng khi gửi hàng hóa ga Sài GònHành khách gửi hàng hóa ở ga Sài Gòn khi đến ga trả hàng, cần phải xuất trình, CMND, bản A hoặc bản D, nếu nhận hàng thay phải có giấy ủy quyền hoặc có giấy giới thiệu xác nhận của địa phương hoặc cơ quan.
Những loại hàng hóa mà tàu hỏa không nhận chuyên chở
Bảng giá cước gửi hàng hóa ga Sài Gòn Cước phổ thông nguyên toa (PTNT): Đơn vị: đồng/1tấn Bậc cước < 30 Km 31 – 150 Km (đ/1Tkm) 151 – 500 (đ/1Tkm) 501 – 900(đ/1Tkm) 901 – 1300 Km (đ/1Tkm) 1301 Km trở đi 791 Km 1315 Km 1711 Km 1726 Km 1 18.960 328 177 133 129 128 158.973 226.990 277.678 279.598 2 20.880 361 196 146 143 139 175.286 250.485 305.529 307.614 3 22.920 392 213 161 157 154 191.361 274.020 335.004 337.314 4 25.320 432 235 178 172 170 211.208 301.960 369.280 371.830 5 27.840 463 252 192 186 183 227.472 325.545 398.013 400.758 6 31.680 531 289 218 212 209 259.988 371.685 454.449 457.584 Ghi chú: Giá này chưa bao gồm thuế VAT (5%) Trọng lượng tính cước Hành khách nên cân và theo dõi trọng lượng của hàng khi làm thủ tục gửi hàng hóa ga Sài Gòn:
Giá cước vận chuyển đặc biệt
Số điện thoại liên hệ ga Sài Gòn
Càng gần Tết, lượng hàng hóa gửi về ga Sài Gòn càng nhiều, vì vậy hành khách nên gửi hàng trước ngày 20 tháng Chạp. Đối với việc mua vé cho hành khách cũng phải đặt sớm, ngay khi Đường sắt Việt Nam công bố mở bán vé Tết. Ngoài ra, hành khách tham khảo thêm giá vé máy bay Tết để có thêm lựa chọn về phương tiện đi lại cho mình và người thân. |
