Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Tất cả các khách hàng của Wonder House khi mua hàng tại shop sẽ được áp dụng quy cách đổi hàng như sau:
- Các sản phẩm mua tại shop, shop sẽ hỗ trợ khách hàng ĐỔI MÀU (đối với các sản phẩm FREESIZE), ĐỔI SIZE ( đối với các sản phẩm có size). Shop không nhận đổi mẫu sản phẩm.
- Hàng đổi lại trong vòng 3 ngày, không bị hư hại hay trầy xước. Và PHẢI CÓ HOÁ ĐƠN MUA HÀNG, HÀNG CÒN NGUYÊN TAG MẠC+ Hàng không bị tác động ngoại lực ( giặt, là , ủi, may thêm, chỉnh sửa....)
- Hàng đổi lại sẽ được quý khách hàng mang đến shop để đổi, và chỉ đổi 1 lần, shop không ship hàng để đổi lại cho quý khách (Tất cả các shop đều như vậy)
- Hàng SALE không đổi trả dưới mọi hình thức
- Tất cả mặt hàng mua tại gian hàng hội chợ (được giảm giá 10%) KHÔNG ĐƯỢC đổi trả vì bất kỳ lý do gì (Vì hàng sale off tại tất cả các shop đều không được đổi trả), và hàng sale off tại shop cũng không được đổi trả ạ. Shop sẽ hỗ trợ đổi size cho khách trong vòng 3 ngày kể từ ngày kết thúc phiên chợ ( hết 24h ngày thứ 4 của tuần sau). Qua thời gian shop không giải quyết.
- Sau 3 ngày quý khách không đến shop đổi hàng, shop sẽ không giải quyết các trường hợp về sau.
Mong mọi người hiểu rõ hơn về quy định đổi hàng và thông cảm cho shop vì shop cũng có những bất tiện riêng về vấn đề hàng hóa, khách hàng, mong quý khách có thể hiểu và tiếp tục ủng hộ shop, Thương!
Gửi lại cho Quý khách: Sau khi kiểm tra xong và xác nhận lại với khách hàng những lỗi của sản phẩm và đồng ý việc hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác thì công ty sẽ gửi trả lại cho khách hàng và người chịu phí gửi hàng là Công ty I.A.G Việt Nam chúng tôi.
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
3. Hình thức đổi trả
– Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/ sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết.
– Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng nếu khách hàng đồng ý. Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nữa do lỗi hàng hóa hoặc không đồng ý với hàng hóa được đổi lại công ty sẽ hoàn phí cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản hoặc theo phương thức thỏa thuận với khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
Cảm ơn Quý khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Nhằm đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng, chúng tôi xin gửi đến Quý khách hàng chính sách đổi trả hàng hóa như sau:
- Hàng đã mua xin miễn trả lại
- Quý khách vui lòng kiểm tra lại hàng hóa về số lượng, chất lượng và số tiền thanh toán trước khi rời khỏi cửa hàng.
- Khách hàng ở xa nhận hàng qua đơn vị chuyển phát xin vui lòng xác nhận tình trạng hàng hóa bao gồm: mã hàng, số lượng, tình trạng rơi vỡ … trong vòng 1 ngày kể từ khi nhận hàng. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm nếu vượt qua thời gian quy định
- Hàng hóa bảo hành theo số Serial hoặc tem bảo hành.
- Hóa đơn tài chính vui lòng lấy ngay trong ngày, chúng tôi sẽ clear nếu khách hàng không lấy VAT theo quy định pháp luật.
MỘT SỐ TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
- Hàng hóa bị sai do kho giao nhầm mẫu mã so với mẫu mà khách đặt hàng
- Hàng hóa bị thiếu kể cả phụ kiện đã thỏa thuận từ trước.
- Hàng hóa bị rách, rơi vỡ do đóng gói sai quy cách ngoại trừ rơi vỡ do bị ném khi vận chuyển.
- Hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất, đổi trả trong vòng 15 ngày.
ĐIỀU KIỆN CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ
Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:
- Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại sieuthicamerahanoi.com
- Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong nếu có (không bị rách vỏ hoặc dán lại)
- Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ …).
- Hàng hóa không bị vào nước
- Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo.
- Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, xốp,.. (film dán, màng nhựa…).
- Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (hóa đơn) và khách hàng xuất trả hóa đơn khi trả lại hàng.
Chúng tôi sẽ hỗ trợ vận chuyển (nếu có) trong các trường hợp sau:
- Sai mẫu mã hoặc thiếu hàng
- Không đầy đủ thiết bị và phụ kiện như hai bên đã thỏa thuận.
- Hàng không đạt chất lượng.
QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG
- Khách hàng thông báo cho chúng tôi tình trạng hàng hóa qua điện thoại, Zalo, Email…
- Nhận hàng lỗi tại cửa hàng hoặc qua chuyển phát.
- Bộ phận kỹ thuật của cửa hàng sẽ kiểm tra và xác nhận lỗi.
- Chúng tôi sẽ tiến hành đổi sau khi có xác nhận của kỹ thuật.
- Hoàn tiền với các sản phẩm bị hết hàng hoặc đổi qua sản phẩm mới có tính năng tương đương (có bù trừ theo giá trị hàng hóa).
- Thời gian hoàn tiền: 1-3 ngày làm việc.
THỜI GIAN VÀ CÁCH THỨC HOÀN TIỀN
Xin Quý khách vui lòng cho chúng tôi từ 1 – 3 ngày làm việc để đánh giá và xử lý yêu cầu đổi/ trả hàng. Sau khi kết quả đánh giá cho thấy sản phẩm của Quý khách đáp ứng các quy định về đổi/ trả hàng, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và hoàn tiền lại cho Quý khách.
Tuỳ thuộc vào thời gian xử lý của từng ngân hàng, thông thường có thể mất từ 1 – 10 ngày làm việc để tiền vào tài khoản của Quý khách. Nếu Quý khách không nhận được tiền vào tài khoản sau 10 ngày làm việc, xin vui lòng liên hệ lại với chúng tôi qua 0963 358 296. Chúng tôi sẽ liên hệ ngay với ngân hàng để nhờ kiểm tra và xử lý nhanh hơn cho Quý khách.
Xin lưu ý là chúng tôi chỉ có thể hoàn trả lại số tiền mà Quý khách trả cho sản phẩm đã mua, các chi phí phát sinh cho việc mua hàng như chi phí giao hàng, chi phí cài đặt hoặc hỗ trợ kỹ thuật và các chi phí phát sinh khách sẽ không được hoàn