75% found this document useful (8 votes) 6K views 13 pages Bài tập tình huống môn quản trị học căn bản Copyright© © All Rights Reserved Available FormatsDOCX, PDF, TXT or read online from Scribd Share this documentDid you find this document useful?75% found this document useful (8 votes) 6K views13 pages Bt Tình Huống Thuyết Trình Quản Trị HọcĐỀ TÀI THUY Ế T TRÌNH QU Ả N TR Ị H Ọ C T Ạ I L Ớ P YÊU C Ầ U CHUNG: 1. M ỗ i bài TT yêu c ầ u n ộ i dung có 2 ph ầ n: ph ầ n lý thuy ế t v ề ki ế n th ức đã họ c và tr ả l ờ i câu h ỏ i tình hu ố ng)- Ki ế n th ức nào các em nghĩ có thể s ử d ụ ng vào bài t ậ p thì nêu ra, không thì không nêu ra – ki ế n th ứ c này làm ph ần cơ sở lý lu ận để các em gi ả i quy ế t bài t ậ p nhóm) 2. S ố th ứ t ự c ủ a nhóm trùng v ớ i s ố c ủ a tình hu ố ng thuy ế t trình. 2. M ỗ i nhóm ph ả i chu ẩ n b ị PPT để thuy ế t trình và g ửi trướ c cho cô vào ngày ch ủ nh ậ t hàng tu ầ n (tu ầ n nhóm thuy ế t trình) v ề ớ i Tiêu đề : QTHCB – Ca1/2 Th ứ 2/4-Nhóm ???- Tình hu ố ng s ố ??? ) 4. Nhóm TT ph ải có đầy đủ thành viên (dướ i 2/3 m ấ t quy ề n TT) 5. T ấ t c ả các Nhóm còn l ại có nghĩa vụ ph ả n bi ệ n nhóm TT, có ý ki ế n v ề ki ế n gi ả i cũng như các giải pháp mà nhóm TT đã đề ra (M ỗ i nhóm ph ả i ph ả n bi ệ n ít nh ấ t 5 nhóm còn l ạ i m ới đạt được 1đ PB) 6. Điể m s ố TT g ồm : điể m n ội dung (4đ), điể m trình bày (2), làm vi ệ c nhóm (2), điể m ph ả n bi ệ n nhóm khác (2) TÌNH HU Ố NG QU Ả N TR Ị 1. Tình hu ố ng 1. B Ả N CH Ấ T QU Ả N TR Ị Phòng Y c ủ a s ở Z là phòng thườ ng xuyên ph ả i gi ả i quy ế t th ủ t ụ c hành chính cho công chúng. Lâu nay trong s ở có dư luậ n xì xào v ề thái độ “chưa thự c s ự ph ụ c v ụ” dân c ủ a h ầ u h ế t công ch ứ c trong phòng. Trong các cu ộ c h ọ p c ủ a s ở , m ỗ i khi có ý ki ế n v ề v ấ n đề này, trưởng phòng đề u lý lu ậ n r ằ ng vi ệ c ph ải thườ ng xuyên ti ế p xúc v ớ i dân, mà dân thì có đủ lo ại ngườ i nên vi ệc có ai đó than phiề n là vi ệ c khó tránh kh ỏ Do trưở ng phòng Y là người có “thế l ực”, hơn nữ a b ằ ng ch ứng cũng không rõ ràng nên m ọ i vi ệc đều đượ c  b ỏ qua. Đầu năm nay trưở ng phòng Y ngh ỉ hưu. Ban giám đố c s ở nhân d ị p này ch ấ n ch ỉ nh và c ủ ng c ố l ạ i phòng b ằng cách đề b ạ t m ột phó phòng khác có năng lự c sang đả m nhi ệ m ch ức trưở ng phòng. V ị trưở ng phòng m ớ i sau m ộ t th ờ i gian tìm hi ể u nh ậ n th ấ y có 2 nhân viên b ị than phi ề n nhi ề u nh ấ t và c ả hai người này đề u khá l ớ n tu ổ i, thu ộ c d ạ ng “công thần” củ a phòng. V ị trưởng phòng nghĩ cầ n ph ả i ch ấ n ch ỉ nh hành vi, thái độ c ủ a hai nhân viên này trướ c vì m ộ t khi hành vi, t hái độ c ủa hai ngườ i này thay đổ i s ẽ là t ấ m gương cho những người khác thay đổi theo. Định hướ ng là v ậ y, v ấ n đề là nên làm như th ế nào. Sau khi suy nghĩ, cân nhắc, trưở ng phòng nh ậ n th ấ y có 2 cách có th ể áp d ụ ng. Cách th ứ nh ấ t là ph ải tìm đượ c nh ữ ng b ằ ng ch ứng đủ ở m ứ c có th ể k ỷ lu ậ t ho ặ c cho thôi vi ệ
ứ hai là góp ý riêng, giúp h ọ t ự nh ậ n ra khuy ế t điểm để s ử a ch ữ
ị trưở ng phòng v ốn là ngườ i t ố t b ụ ng, l ạ i th ấ m nhu ần quan điể m qu ả n tr ị ngu ồ n nhân l ự c là ph ả i làm sao phát huy đượ c nh ữ ng m ặ t t ốt đẹ p bên trong c ủ a m ỗ i nhân viên nên th ấ y cách th ứ nh ấ t không ổ
ế, trưởng phòng đã chọ n cách th ứ 2 để th ự c hi ệ
ổi sáng đầ u tu ần, trưở ng phòng m ời ngườ i th ứ nh ấ t xu ống căng tin uố ng café để trao đổ
ở đầ u câu chuy ệ n b ằ ng vi ệ c h ỏi thăm sứ c kho ẻ , hoàn c ả nh gia đình, … trưởng phòng đã góp ý cho nhân viên này về nh ững dư luận trong cơ quan, ý ki ế n c ủ a m ộ t s ố ngườ i dân phàn nàn v ề hành vi, thái độ chưa thậ t s ự đúng mự c và yêu c ầ u nhân viên ph ải thay đổi. Ông cũng nói rõ chỉ mu ố n góp ý riêng ch ứ không mu ốn đưa ra cuộ c h ọp phòng vì đã cân nhắ c nh ững công lao mà nhân viên này đóng góp cho cơ quan trong su ố t nh ững năm qua. Ngườ i nhân viên sau khi nghe xong im l ặ ng môt lúc r ồ i phát bi ể u, đạ i lo ại là cám ơn nhữ ng l ờ i góp ý chân tình c ủa trưở ng phòng, xin rút kinh nghi ệm để m ọ i chuy ện đượ c t ốt hơn Tiếp đó trưở ng phòng g ặ p riêng nhân viên th ứ hai. Cũng vớ i n ội dung như trao đổ i v ới ngườ i th ứ nh ấ
ến góp ý, nhân viên này đầ u tiên m ặt đỏ lên, sau đó lại tái đi, nói rằng ông đã làm việ c cho cơ quan 26 năm thì có 8 năm đạ t danh hi ệ u chi ến sĩ thi đua, còn lại là lao độ ng tiên ti ế n, công lao c ủ a ông nhi ề u nh ấ t phòng, lâu nay ch ẳ ng ai có ý ki ến gì. Trưở ng phòng v ừ a m ớ i v ề, chưa tìm hiể u k ỹ đã có ý ki ế n v ớ i ông. Ông còn cho r ằng, trong cơ quan có nh ững người ghen ăn tứ c ở nên b ị a đặ t v ề ông, nh ữ ng ý ki ến đó là vu cáo, muố n làm m ấ t uy tín c ủ a ông. Ông yêu c ầ u trưởng phòng cho ông đố i ch ấ t v ớ i nh ững ngườ i có ý ki ến đó và đòi họ đưa ra bằ ng ch ứ ng ch ứ ng minh, n ế u không ông s ẽ ki ện. Trưở ng phòng th ấ y c ăng quá nên nói đó ch ỉ là nh ững góp ý cá nhân và mong người nhân viên suy nghĩ, nếu đúng thì điề u ch ỉ nh, còn n ếu chưa đúng thì thôi. Việc đố i ch ấ t s ẽ l ớ n chuy ệ n, s ẽ làm ảnh hưởng đế n b ầ u không khí làm vi ệ c c ủ a phòng và c ủa cơ quan Sau buổ i nói chuy ện, trưở ng phòng c ả m th ấ y bu ồ n vì không đạt đượ c k ế t qu ả như mong muố
ộ t tháng sau, v ị trưở ng phòng còn b ấ t ng ờ hơn khi có ngườ i ph ả n ánh, ngườ i nhân viên th ứ nh ấ t nh ậ n xét r ằ ng mình b ị trưở ng phòng trù d ậ p mà không bi ế t lý do t ạ i sao, nhân viên này còn có nh ữ ng l ờ i l ẽ không hay v ề trưở ng phòng. Câu h ỏ i: Câu 1. Tình hu ố ng trên c ầ n v ậ n d ụ ng tính khoa h ọ c hay tính ngh ệ thu ậ t c ủ a qu ả n tr ị để gi ả i quy ế t? Phân tích. Câu 2. Bình lu ậ n v ề cách gi ả i quy ế t v ấn đề c ủ a v ị trưở ng phòng m ớ 2. Tình hu ố ng 2- CÁC CH ỨC NĂNG QT T ừ m ộ t công ty c ỡ v ừ a c ủ a Vi ệ t Nam trong lãnh v ự c may gia d ụ ng, trong nh ữ ng năm qua, công ty Phong Phú tiế p t ục đa dạ ng hóa các m ặt hàng, nhưng ưu tiế n phát tri ể n các s ả n ph ẩ m chính có giá tr ị cao và có lượ ng khách hàng ổn đị nh. Do nhanh nh ạ y trong công tác ti ế p th ị , ngoài vi ệ c s ả n xu ấ t hàng hóa cho xu ấ t kh ẩu, Phong Phú cũng tậ p trung cho th ị trườ ng n ội đị
ị trường trong nước đang bị canh tranh r ấ t quy ế t li ệ t t ừ s ả n ph ẩ m giá tr ẻ c ủ a DN nh ỏ Trung Qu ốc, nhưng Phong Phú cạ nh tranh b ằ ng s ả n ph ẩ m ch ấ t lượ ng cao, m ẫ u mã phong phú, giá c ả h ợ p lý. R ấ t m ừng, công ty đi đúng hướng, ngườ i tiêu dùng trong nước đã chấ p nh ậ n s ả n ph ẩ
ớ i vi ệ c h ộ i nh ậ p sâu v ề kinh t ế thông qua các hi ệp đị nh kinh t ế song phương và đa phương với nướ c ngoài, các DN d ệ t may ch ị u nhi ề u áp l ự c c ạ nh tranh t ừ khu v ực. Để kh ắ c ph ụ c nh ữ ng v ấn đề trên, T ổng công ty Phong Phú xác đị nh vi ệc đào t ạ o, b ồi dưỡ ng ngu ồ n nhân l ự c là m ộ t trong nh ữ ng n ộ i dung quy ết đị nh trong quá trình phát tri ể n c ủa DN. Phong Phú đã tổ ch ức các khóa đào tạ o, b ồi dưỡ n g cho CBCNV như đào tọ a nâng cao k ỹ năng quả n lý s ả n xu ấ t cho t ổ trưở ng s ả n xu ất, trưởng ca, trưở ng vùng…; đào tạ o thêm chuyên môn, nghi ệ p v ụ cho m ộ t s ố nhân viên c ủa văn phòng tổ ng công ty, phòng kinh doanh, phòng xu ấ t nh ậ p kh ẩ u, t ổ d ự án…; đào tạ o các ch uyên đề |
