là những nhân sự quan trọng trong bộ máy nhân sự của doanh nghiệp. Họ có nhiệm vụ duy trì, củng cố và phát triển mối quan hệ với khách hàng, nhằm khai thác tối đa nhu cầu sử dụng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Bộ phận quan hệ khách hàng được triển khai và phát triển mạnh ở các doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa và dịch vụ.
Hiện nay, chuyên viên quan hệ khách hàng được phân được phân thành 2 mảng gồm:
- Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Phụ trách về kết nối, chăm sóc cũng như mở rộng và phát triển các khách hàng cá nhân và cá thể kinh doanh.
- Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp: Là bên phụ trách chăm sóc và phát triển những khách hàng doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn.
Xem thêm :
- ? Mức thu nhập như thế nào?
- ? Mức lương như thế nào?
- ? Thách thức, cơ hội
Mô tả công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng
Với một chuyên viên quan hệ khách hàng thì những công vị ở vị trí này bao gồm những công việc chính sau:
- Có trách nhiệm tìm kiếm, thẩm định và quản lý danh mục khách hàng cao cấp của doanh nghiệp.
- Xây dựng cũng như duy trì các mối quan hệ thân thiết với những khách hàng ưu tiên.
- Cần cập nhật, tư vấn về các gói sản phẩm, dịch vụ mới nhất của doanh nghiệp để có thể thuyết phục khách hàng sử dụng.
- Có trách nhiệm lắng nghe, tìm hiểu về nhu cầu, tài chính cá nhân của khách hàng, từ đó đưa ra những tư vấn phù hợp.
- Giúp hỗ trợ giải quyết thắc mắc và khiếu nại của khách hàng ưu tiên nhanh chóng.
- Tổng hợp, thu thập những ý kiến đóng góp của khách hàng, từ đó đề xuất giải pháp tối ưu về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
- Góp phần xây dựng và quảng bá hình ảnh thương hiệu tích cực trong khách hàng.
Những kỹ năng và tố chất một chuyên viên quan hệ khách hàng
Để có thể thực hiện tốt vai trò của một chuyên viên quan hệ khách hàng, bạn cần có những kỹ năng và tố chất sau đây.
Kỹ năng nghiệp vụ
Bạn không chỉ hiểu mà cần phải nắm được các quy trình cũng như quy định của doanh nghiệp mà mình đang công tác. Sở hữu kỹ năng nghiệp vụ sẽ giúp bạn làm việc một cách chuyên nghiệp và xử lý công việc một cách hiệu quả hơn.
Kỹ năng làm việc độc lập, làm việc nhóm
Chuyên viên quan hệ khách hàng có thể làm việc độc lập hoặc làm việc với cả theo nhóm. Vì vậy bạn hãy trau dồi các kỹ năng hoàn thành công việc của mình trong các trường hợp một cách hiệu quả. Bạn có thể độc lập tác chiến, cũng có thể hỗ trợ, phối hợp với đội nhóm để mang lại kết quả công việc tốt nhất.
Kỹ năng giao tiếp
Với một vị trí chuyên về quan hệ với khách hàng thì khả năng thuyết phục là thực sự quan trọng. Sở hữu một kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp bạn luôn tự tin và tràn đầy năng lượng, từ đó có thể thuyết phục khách hàng một cách tốt nhất.
Kỹ năng ngoại ngữ
Khách hàng của doanh nghiệp bạn có thể không chỉ là trong nước mà còn có cả các đối tác nước ngoài. Vì thế, vốn ngoại ngữ chính là lợi thế cho các chuyên viên quan hệ khách hàng như bạn trong thời buổi hội nhập sâu rộng như hiện nay. Mở ra cho bạn cơ hội làm việc với không chỉ khách hàng trong nước và cả ngoài nước.
Kỹ năng xử lý tình huống
Với đặc thù công việc, sẽ có những tình huống bất ngờ mà bạn khó lường trước được. Vì vậy nếu bạn có khả năng thích ứng nhanh, biết cách xử lý các tình huống kịp thời thì sẽ tránh được những vấn đề không hay xảy ra. Bạn có thể sẽ trải qua một vài lần thì có thể rút được kinh nghiệm cũng như tăng khả năng phản ứng của mình.
Thách thức của nghề
Là một vị trí thực sự có vai trò quan trọng và luôn được chú trọng, chuyên viên quan hệ khách hàng bên cạnh nhiều cơ hội thì cũng có những áp lực nhất định mà bạn cần phải đối mặt, chẳng hạn như:
Áp lực về thời gian
Để có thể trở thành một chuyên viên quan hệ khách hàng chuyên nghiệp thì bạn luôn phải đảm bảo luôn đúng giờ với khách hàng, công việc. Tốc độ xử lý công việc cũng cần phải nhanh chóng, hiệu quả. Đảm bảo không để khách hàng phải chờ đợi lâu, giúp khách hàng hài lòng và níu chân khách hàng lâu dài.
Áp lực về doanh số
Thu nhập của một chuyên viên quan hệ khách hàng sẽ dựa trên phần doanh thu mà bạn có thể đem về cho doanh nghiệp, Nếu doanh số không đạt KPI thì đồng nghĩa với việc thu nhập của bạn sẽ bị ảnh hưởng và thậm chí bị phạt theo cam kết.
Thu nhập của một chuyên viên quan hệ khách hàng sẽ dựa trên phần doanh thu mà bạn có thể đem lại
Áp lực về trách nhiệm công việc
Việc chuyên viên quan hệ khách hàng phải chịu trách nhiệm với cả khách hàng và cả doanh nghiệp vì vậy họ cần phải làm hài lòng cũng như bảo vệ lợi ích cho cả hai bên khách hàng và cả chủ doanh nghiệp.
Mức lương của chuyên viên quan hệ khách hàng
So với mặt bằng chung của các khối ngành hiện nay, mức lương của một chuyên viên quan hệ khách hàng khá hấp dẫn với mức trung bình là 9 triệu đồng/ tháng.
- Với sinh viên mới ra trường, mức lương khởi điểm có thể từ 5 – 7 triệu đồng/ tháng.
- Với những người đã có kinh nghiệm từ 2 – 4 năm sẽ có mức thu nhập giao động từ 7 – 10 triệu đồng/ tháng.
- Với những bạn có kinh nghiệm từ 4 năm sẽ có mức lương khoảng 10 – 15 triệu đồng.
Ngoài mức lương hấp dẫn, các chế độ đãi ngộ và thưởng cho vị trí công việc này cũng rất hậu hĩnh. Lộ trình thăng tiến của người trong nghề cũng rất rộng mở tại các doanh nghiệp.
Cơ hội việc làm chuyên viên quan hệ khách hàng
Với vai trò quan trọng của vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp, đây là vị trí sẽ luôn có nhiều cơ hội việc làm dành cho các ứng viên. Chế độ lương thưởng khá hấp dẫn cùng môi trường doanh nghiệp là điểm thu hút nhiều người lựa chọn công việc này.
Dù nhu cầu tuyển dụng của chuyên viên quan hệ khách hàng ở Việt Nam khá nhiều, tuy nhiên quá trình tuyển dụng cũng khá gắt gao và có tính cạnh tranh cao. Nhà tuyển dụng cũng sẽ đưa ra các tình huống cụ thể để đánh giá kỹ năng, tư duy, độ nhạy bén của các ứng viên. Vì vậy, bạn cần trau dồi kỹ năng, bản lĩnh cũng như kiến thức để có thể trúng tuyển và đứng vững trong ngành.
Học ngành gì để làm chuyên viên quan hệ khách hàng?
Hiện nay, các nhà tuyển dụng thường sẽ yêu cầu các ứng viên ứng tuyển vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng sở hữu bằng tốt nghiệp cử nhân của các ngành nghề sau:
- Ngành kinh tế
- Tài chính ngân hàng
- Ngành quan hệ công chúng
- Ngành tiếp thị
- Ngành quản trị kinh doanh
Bạn có thể tham khảo danh sách một số trường đại học uy tín hàng đầu đào tạo về các chuyên ngành trên hiện nay như:
- Trường Đại học Ngoại thương CS1 và CS2
- Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
- Trường Đại học Kinh tế – Đại học Quốc gia Hà Nội
- Học viện Tài chính
- Trường Đại học Kinh tế TP HCM
- Trường Đại học Quốc tế – Đại học Quốc gia TP HCM
Tìm việc làm chuyên viên quan hệ khách hàng ở đâu?
Hiện nay, bạn có thể dễ dàng tìm kiếm việc làm chuyên viên ngành quan hệ khách hàng tại Vietnamworks. Đây là nền tảng hàng đầu trong việc kết hợp công nghệ thông tin cùng quy trình tìm kiếm việc làm hiện đại, nhanh chóng, dựa vào các tiêu chí mà ứng viên cần như: địa điểm, nghành nghề, mức lương, yêu cầu, chế độ đãi ngộ,…
Bạn chỉ cần nhập việc làm “chuyên viên quan hệ khách hàng” tại ô tìm kiếm trên trang chủ website Vietnamworks, ngay lập tức hàng trăm kết quả vị trí tuyển dụng này của các doanh nghiệp và công ty uy tín hiện nay hiện ra. Từ đó bạn có thể lựa chọn công việc tại các doanh nghiệp phù hợp với các tiêu chí mình đã đề ra để ứng tuyển.
Bạn sẽ được trải nghiệm sự tiện lợi, nhanh chóng và mở ra cho mình hàng trăm cơ hội để chạm tới công việc ước mơ của mình với các tính năng nổi bật như: Tìm việc, Tạo CV, hồ sơ việc làm theo mẫu chuyên nghiệp, sao lưu, kết nối ứng viên và nhà tuyển dụng nhanh chóng,…
Hiện nay, Vietnamworks đã thiết lập nền tải website và ứng dụng thông minh tích hợp với mọi thiết bị. Đăng ký Vietnamworks ngay hôm nay để mở ra cánh cửa cơ hội công việc mong muốn cho mình nhé.
Thông qua bài viết trên, HR Insider hy vọng bạn đã nắm rõ chuyên viên quan hệ khách hàng là gì và những điều cần biết để có thể trở thành một chuyên viên thực thụ. HR Insider mong rằng bài viết sẽ giúp hỗ trợ bạn phần nào trên hành trình chạm đến ước mơ của mình.
Quan hệ khách hàng nghĩa là gì?
Quan hệ khách hàng là các hoạt động của công ty với đối tác hay khách hàng nhằm thực hiện các giao dịch qua lại. Thông qua quá trình tương tác này sẽ giúp bên bán hiểu các yêu cầu của khách hàng, đánh giá được khách hàng tiềm năng.
Trợ lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp là gì?
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Sẽ phụ trách kết nối, chăm sóc, mở rộng và phát triển các khách hàng cá nhân, cá thể kinh doanh. Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp: Là bên phụ trách chăm sóc và phát triển các khách hàng doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn.
Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng là gì?
1.2 Hệ thống CRM Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là sự kết hợp giữa chiến lược và công nghệ để xây dựng và cải thiện mối quan hệ kinh doanh với khách hàng. Các mục tiêu của hệ thống CRM gấp ba lần - thu hút và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, tăng chuyển đổi bán hàng, cải thiện sự hài lòng và giữ chân khách hàng.
Cán bộ QHKH là gì?
Công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân Mô tả công việc chuyên viên quan hệ khách hàng (QHKH) bao gồm các nghiệp vụ sau đây: - Tìm kiếm những đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm hoặc các loại hình dịch vụ của ngân hàng.