Tra soát thông tin lỗi khi rút tiền tại bidv năm 2024

Ông Nhật đã truy cập đường link theo tin thông báo, ngay sau đó tài khoản của ông bị trừ 8.800.000 đồng.

Ông đã đến ngân hàng trình báo và nhận được mẫu đơn để ghi thông tin. Phía ngân hàng cho biết, đợi cơ quan công an làm việc. Ông Nhật cũng đã đến cơ quan công an trình báo thì lại được trả lời, đợi ngân hàng tiếp nhận vụ việc.

Đến nay ông vẫn chưa nhận được thông tin giải quyết vụ việc. Ông Nhật hỏi, ông phải làm gì và đến đâu để trình báo?

Ngân hàng Nhà nước Việt Nam trả lời vấn đề này như sau:

Quy định về việc xử lý tra soát, khiếu nại trong sử dụng tài khoản thanh toán: Điều 15a Thông tư số 23/2014/TT-NHNN ngày 19/8/2014 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam hướng dẫn việc mở và sử dụng tài khoản thanh toán tại tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán (đã được sửa đổi, bổ sung tại Thông tư số 32/2016/TT-NHNN ngày 26/12/2016) quy định:

"1. Ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài có trách nhiệm tiếp nhận đề nghị tra soát, khiếu nại của khách hàng trong quá trình sử dụng tài khoản thanh toán bảo đảm tuân thủ các nguyên tắc sau:

1. Áp dụng tối thiểu hai hình thức tiếp nhận thông tin tra soát, khiếu nại bao gồm qua tổng đài điện thoại (có ghi âm) và qua các điểm giao dịch của ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài; bảo đảm xác thực những thông tin cơ bản mà khách hàng đã cung cấp cho ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài;

1. Xây dựng mẫu giấy đề nghị tra soát, khiếu nại để khách hàng sử dụng khi đề nghị tra soát, khiếu nại. Trường hợp tiếp nhận thông tin qua tổng đài điện thoại, ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài yêu cầu khách hàng bổ sung giấy đề nghị tra soát, khiếu nại theo mẫu trong thời gian quy định của ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài làm căn cứ chính thức để xử lý tra soát, khiếu nại. Trường hợp ủy quyền cho người khác đề nghị tra soát, khiếu nại, khách hàng thực hiện theo quy định của pháp luật về ủy quyền;

1. Ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài được thỏa thuận và quy định cụ thể về thời hạn khách hàng được quyền đề nghị tra soát, khiếu nại nhưng không ít hơn 60 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch đề nghị tra soát, khiếu nại.

2. Thời hạn xử lý tra soát, khiếu nại:

1. Trong thời hạn tối đa 30 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đề nghị tra soát, khiếu nại lần đầu của khách hàng theo một trong các hình thức tiếp nhận quy định tại Điểm a Khoản 1 Điều này, ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài có trách nhiệm xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại của khách hàng;

1. Trong thời hạn tối đa 5 ngày làm việc kể từ ngày thông báo kết quả tra soát, khiếu nại cho khách hàng, ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài thực hiện bồi hoàn tổn thất cho khách hàng theo thỏa thuận và quy định của pháp luật hiện hành đối với những tổn thất phát sinh không do lỗi của khách hàng và/hoặc không thuộc các trường hợp bất khả kháng theo thỏa thuận về điều khoản và điều kiện mở và sử dụng tài khoản thanh toán;

1. Trong trường hợp hết thời hạn xử lý tra soát, khiếu nại được quy định tại Điểm a Khoản này mà vẫn chưa xác định được nguyên nhân hay lỗi thuộc bên nào thì trong vòng 15 ngày làm việc tiếp theo, ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài thỏa thuận với khách hàng về phương án xử lý tra soát, khiếu nại.

3. Trường hợp vụ việc có dấu hiệu tội phạm, ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài thực hiện thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật về tố tụng hình sự và báo cáo Ngân hàng Nhà nước (Vụ Thanh toán; Cơ quan Thanh tra, giám sát ngân hàng; Ngân hàng Nhà nước tỉnh, thành phố trên địa bàn); đồng thời, thông báo bằng văn bản cho khách hàng về tình trạng xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại.

Việc xử lý kết quả tra soát, khiếu nại thuộc trách nhiệm giải quyết của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trong trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền thông báo kết quả giải quyết không có yếu tố tội phạm, trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày có kết luận của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài thỏa thuận với khách hàng về phương án xử lý kết quả tra soát, khiếu nại.

4. Trường hợp ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, khách hàng và các bên liên quan không thỏa thuận được và/hoặc không đồng ý với quá trình đề nghị tra soát, khiếu nại thì việc giải quyết tranh chấp được thực hiện theo quy định của pháp luật".

Theo quy định pháp luật nêu trên, ngân hàng cung ứng dịch vụ có trách nhiệm xử lý tra soát, khiếu nại của khách hàng, vì vậy ông có thể liên hệ trực tiếp với ngân hàng nơi mở, quản lý tài khoản của ông để được xử lý tra soát, khiếu nại theo quy định.

Thẻ ATM mang lại nhiều tiện ích, đặc biệt là trong việc rút tiền. Thế nhưng, trong một số trường hợp khi rút tiền, hệ thống báo lỗi giao dịch không thành công, không nhận được tiền, nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền. Đây là một lỗi khá nhiều bạn gặp khi giao dịch tại cây ATM. Vậy tại sao giao dịch không thành công mà vẫn bị trừ tiền? Để giải đáp những thắc mắc trên, hãy cùng Ngân hàng số Timo theo dõi bài viết dưới đây.

Tìm hiểu thêm: Các ngân hàng miễn phí chuyển tiền liên ngân hàng.

Thẻ ATM bị khóa

Thông thường, thẻ ATM nội địa được ngân hàng quy định thời gian sử dựng từ 5 đến 10 năm. Khi hết hạn mà không được gia hạn mới thì mọi chức năng của thẻ ATM sẽ bị khóa. Lúc giao dịch tại máy ATM, bạn sẽ nhận được thông báo giao dịch không thành công từ hệ thống.

Bên cạnh đó, nếu không phát sinh bất cứ giao dịch nào trong một năm, thẻ của bạn cũng sẽ bị khóa chức năng sử dụng. Khi đó, bạn giao dịch không thành công vẫn bị trừ tiền.

Tại sao giao dịch không thành công mà vẫn bị trừ tiền (Nguồn: Internet)

Nhập sai mã PIN nhiều lần

Sai mã PIN là một trong những lỗi phổ biến khi tiến hành rút tiền tại máy ATM.

Nếu bạn nhập mã PIN sai quá 3 lần, vì không biết việc nhập sai mã PIN là vô ý hay do kẻ xấu xâm nhập. Khi đó, cây ATM sẽ lập tức nuốt thẻ và hệ thống tự động khóa để bảo vệ thẻ của khách hàng.

Sự cố máy ATM

Có nhiều trường hợp xảy ra khi đến cây ATM rút tiền nhưng máy lại báo sự cố bảo trì hoặc ngừng hoạt động. Lúc này khi bạn tiến hành giao dịch, máy sẽ báo lỗi giao dịch không thành không.

Máy ATM nuốt thẻ

Máy ATM nuốt thẻ có nhiều lý do khác nhau. Một số lý do thường gặp là:

• Máy ATM bị lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền.
• Thẻ của bạn thuộc danh sách thẻ đen.
• Bạn nhập sai mã PIN quá 3 lần khi giao dịch.

Với những trường hợp này, thẻ sẽ bị khóa và hệ thống sẽ báo giao dịch không thành công.

Máy ATM nuốt thẻ cũng là nguyên nhân khiến giao dịch không thành công mà vẫn bị trừ tiền (Nguồn: Internet)

Tìm hiểu thêm: Tại sao chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền?

Tại sao giao dịch không thành công mà vẫn bị trừ tiền?

• Lỗi hệ thống máy ATM

Khi hệ thống máy ATM xảy ra sự cố, lúc đang tiến hành giao dịch đột nhiên máy báo giao dịch không thành công hoặc không thể tiến hành giao dịch. Khi đó, hệ thống tài khoản đã xử lý xong các lệnh giao dịch, tài khoản bị trừ tiền nhưng máy ATM không nhả tiền.

Lúc này, không phải lỗi hoàn toàn do thẻ ATM mà do hệ thống máy có vấn đề nên không thể giao dịch ngay lập tức.

• Quá tải hệ thống giao dịch

Nguyên nhân này thường xảy ra lúc giờ cao điểm, do nhiều khách hàng tiến hành giao dịch rút tiền cùng một lúc, dẫn đến hệ thống giao dịch bị quá tải. Lúc này, máy ATM sẽ xử lý chậm các lệnh, nhả tiền chậm hơn hoặc không nhả tiền.

• Máy ATM hết tiền

Khi nhiều khách hàng cùng lúc rút một số tiền lớn tại máy ATM dẫn đến tình trạng máy ATM hết tiền, cần nạp tiền. Lúc đó, các lệnh rút tiền đã được máy cập nhật và xử lý trên hệ thống, tiền trong tài khoản bị trừ nhưng khách hàng lại không nhận được tiền.

Lỗi hệ thống từ cây ATM là nguyên nhân chủ yếu khiến khách hàng bị trừ tiền dù giao dịch không thành công (Nguồn: Internet)

Cách khắc phục khi giao dịch không thành công nhưng vẫn bị trừ tiền

Cây ATM cùng hệ thống ngân hàng

Khi sự cố xảy ra, bạn cần gọi đến số điện thoại hotline được dán tại cây ATM hoặc số điện thoại tổng đài của ngân hàng để thông báo sự việc.

Sau đó, bạn đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng/phòng giao dịch gần nhất để cán bộ ngân hàng tiến hành kiểm tra, xác nhận thông tin và xử lý hoàn tiền về tài khoản cho bạn. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào quy định của từng ngân hàng.

Cây ATM khác hệ thống ngân hàng

Bạn sẽ đến trực tiếp ngân hàng phát hành thẻ để thông báo về sự cố giao dịch không thành công mà vẫn bị trừ tiền. Cán bộ ngân hàng sẽ có trách nhiệm liên hệ với ngân hàng quản lý cây ATM đã tiến hành giao dịch để thông báo sự cố. Hai bên ngân hàng sẽ tiến hành kiểm tra lỗi và xác minh giao dịch. Sau đó đối chiếu với thông tin khách hàng, nếu chính xác, ngân hàng sẽ hoàn lại số tiền trong thời gian sớm nhất.

Nếu bạn là khách hàng của Timo và gặp phải trường hợp thẻ ATM giao dịch không thành công, hãy nhanh chóng liên hệ tổng đài của Timo là 1800 6788 (miễn cước) hoặc email care@timo.vn và cung cấp thông tin gồm: số tiền giao dịch, thời gian giao dịch và ngân hàng chủ quản của ATM, nhân viên Timo sẽ luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn tra soát giao dịch.

Trường hợp cây ATM ở nước ngoài

Bạn cũng có thể thực hiện khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ bằng cách gọi về số điện thoại hotline ngân hàng phát hành thẻ để thông báo sự việc. Yêu cầu ngân hàng phát hành thẻ kiểm tra và gửi xác minh qua ngân hàng bạn dùng để rút tiền. Sau khi xử lý xong, tiền của bạn sẽ được hoàn từ 30 đến 45 ngày làm việc.

Khách hàng cần liên hệ ngân hàng để được xử lý sự cố (Nguồn: Internet)

Bao lâu sẽ nhận được tiền bị trừ?

Nếu bạn rút tiền từ máy ATM của chính ngân hàng phát hành thẻ ATM thì thời gian tiền được hoàn về tài khoản trong thời gian từ 2 đến 7 ngày làm việc.

Nếu bạn giao dịch tại máy ATM khác hệ thống ngân hàng, thời gian nhận lại tiền sẽ trong vòng 30 đến 45 ngày làm việc.

Lúc này, ngân hàng sẽ tiến hành kiểm tra hệ thống và camera tại cây ATM nơi bạn rút tiền, nếu mọi thông tin thông báo là chính xác, ngân hàng sẽ hoàn tất thủ tục và trả lại số tiền mất vào tài khoản khách hàng qua tin nhắn.

Bạn có thể hoàn toàn yên tâm chờ đợi trong lúc ngân hàng kiểm tra sự cố.

Lưu ý khi rút tiền để hạn chế sự cố

Sự cố hay rủi ro là điều không tránh khỏi khi giao dịch tại cây ATM. Tuy nhiên, bên cạnh nguyên nhân khách quan, bạn cần lưu ý để tránh gặp sự cố giao dịch không thành công nhưng vẫn bị trừ tiền.

• Cần tuân thủ những hướng dẫn về cách rút tiền và nhập đúng mã PIN để tránh bị nuốt thẻ.
• Đăng ký dịch vụ Internet/Mobile Banking để quản lý tài khoản sau mỗi giao dịch. Bạn cần trả phí để sử dụng dịch vụ này. Tuy nhiên, với ngân hàng số Timo bạn không cần đăng ký dịch vụ này và được miễn phí hoàn toàn.
• Lưu số điện thoại, Hotline ngân hàng đang sử dụng thẻ ATM để có thể liên hệ khẩn cấp khi cần. Khách hàng của Timo có thể liên hệ tổng đài miễn cước 1800 6788 hoặc đến các văn phòng Hangout để được hỗ trợ. Các Hangout của Timo hoạt động từ Thứ 2 đến Thứ 7 để thuận tiện cho khách hàng. Đặc biệt, văn phòng tại Pasteur, Quận 3, TP.HCM hoạt động cả tuần để phục vụ tốt nhất cho khách hàng.

TẢI ỨNG DỤNG TIMO!

Tuy nhiên, khi sự cố xảy ra, trách nhiệm chính vẫn thuộc về ngân hàng, bạn có thể hoàn toàn yên tâm, tiền sẽ được hoàn về tài khoản sớm nhất. Hy vọng những thông tin Timo chia sẻ có thể cung cấp những kiến thức hữu ích, giúp bạn giải quyết tình huống giao dịch không thành công mà vẫn bị trừ tiền.

Hiện nay, thẻ ATM nội địa của Timo có thể rút được ở bất kỳ máy ATM trong mạng lưới NAPAS trên quốc gia Việt Nam và hoàn toàn miễn phí. Tải app Timo Digital Bank và mở tài khoản ngân hàng online 100% ngay nhé. Đặc biệt, bạn có thể yêu cầu giao thẻ về tận nhà miễn phí trên cả nước.

ngân hàng BIDV 1 lần rút được bao nhiêu tiền?

Hạn mức rút tiền ngân hàng BIDV. Thẻ ghi nợ nội địa: Thẻ BIDV Moving: Số tiền có thể rút tối đa tại ATM BIDV là 50.000.000 VNĐ/ngày và bạn có thể tiến hành rút tối đa 20 lần/ngày. Thẻ BIDV eTrans: 50.000.000 đồng là hạn mức tối đa/ngày và tối đa 20 lần rút/ngày.

Tại sao không gửi được tin nhắn cho BIDV?

Từ ngày 01/05/2020, BIDV dừng thực hiện gửi tin nhắn SMS tự động thông báo phát sinh giao dịch có giá trị nhỏ dưới 30.000đ; đồng thời cung cấp miễn phí dịch vụ tin nhắn biến động số dư tài khoản bằng tin OTT trên ứng dụng BIDV SmartBanking.

SmartBanking của BIDV là gì?

BIDV Smart Banking là ứng dụng ngân hàng thông minh giúp bạn thực hiện chuyển khoản, thanh toán hoá đơn một cách nhanh chóng, an toàn trên tất cả các hệ điều hành, thiết bị như điện thoại, máy tính bảng, laptop.

Tên đăng nhập BIDV Banking là gì?

Tại thời điểm đăng ký dịch vụ, tên đăng nhập dịch vụ SmartBanking là số điện thoại mà Quý khách đã đăng ký với BIDV.