Dịch vụ tổng đài hiện nay không thể thiếu trong mỗi doanh nghiệp. Tổng đài giúp Doanh Nghiệp trở nên chuyên nghiệp hơn trong việc chăm sóc khách hàng hoặc tele sale. Để so sánh và có cái nhìn tổng quan rõ ràng về hai loại tổng này, trước tiên cùng điểm qua khái niệm.
Tổng đài analog là gì?
- Công nghệ Analog: Là công nghệ thoại truyền thống, hoạt động thông qua đường line bưu điện.
- Bắt buộc phải kéo line bưu điện trực tiếp đến văn phòng khách hàng.
- Bắt buộc phải mua tổng đài (thiết bị phần cứng) đặt tại công ty rồi mới chia ra các máy nhánh (line).
- Hiện tại hầu như các tất cả các nhà mạng đều không còn cung cấp dịch vụ điện thoại công nghệ Analog.
Tổng đài Ảo và tổng đài Analog khác nhau như thế nào?
Tổng đài ảo công nghệ VoiIP là gì?
Tổng đài Ảo đang là 1 bước chuyển đổi số quan trọng trong doanh nghiệp. Tổng đài ảo giúp người dùng tiện dụng hơn và linh động hơn trong việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng.
Tổng đài ảo là công nghệ sử dụng hoàn toàn vào kết nối nternet, được đưa vào ứng dụng rộng rãi ở trên thế giới. Tổng đài ảo hỗ trợ kết nối vào hệ thống CRM, ERP,.. để xây dựng 1 đội ngũ Callcenter mạnh mẽ
Phương án thuê tổng đài ảo.
Nếu bạn vẫn còn đang phân vân chưa biết sẽ phải lựa chọn tổng đài IP hay Analog cho Công ty? Hãy điểm qua các điểm dưới đây để có quyết định bạn nhé!
Đặc điểm thứ 1: Về tính ổn định chất lượng cuộc gọi cả inbound và outbound
– Tổng đài Analog: hoạt động dựa trên sóng điện từ. Chất lượng cuộc gọi sẽ bị ảnh hưởng tuỳ thuộc vào độ mạnh/ yếu của thiết bị.
– Tổng đài IP được hoạt động dựa trên nền tảng internet. Giúp bạn thực hiện các cuộc gọi nội bộ hay đường dài một cách dễ dàng thông qua hệ thống mạng có sẵn.
Đặc điểm thứ 2:Chi phí đầu tư hạ tầng và nhân sự
– Tổng đài Analog: phí đầu tư và lắp đặt thiết bị cao. Tốn chi phí vận hành bảo trì hàng tháng.
– Tổng đài IP: miễn phí lắp đặt. Không cần đầu tư thiết bị. Không tốn nhân sự vận hành. Miễn phí cuộc gọi nội bộ giữa các chi nhánh
Đặc điểm thứ 3:Tính linh hoạt:
– Tổng đài Analog: chỉ hỗ trợ tính năng nghe gọi cơ bản, phụ thuộc vị trí địa lý để kéo line.
– Tổng đài IP: Dễ dàng mở rộng máy nhánh không giới hạn. Có sẵn ghi âm cuộc gọi, quản lý cuộc gọi, gọi quốc tế, đường dài, chăm sóc khách hàng tự động, lời chào chuyên nghiệp,…
Đặc điểm thứ 4: Về cách thức hoạt động
– Tổng đài Analog: mỗi 1 số điện thoại analog chỉ nhận được 1 cuộc gọi đến hoặc đi trong cùng 1 thời điểm gọi.
– Tổng đài IP: số Điện thoại IP sẽ nhận được nhiều cuộc gọi đến / thực hiện gọi đi đồng thời cùng lúc mà không bị giới hạn gì cả.
Đặc điểm thứ 5: Hình thức triển khai và hỗ trợ
– Tổng đài Analog: Triẻn khai lâu, khắc phục sự cố khó & mất thời gian
– Tổng đài IP (Oncall) : Chỉ vài thao tác là có thể kiểm tra được lỗi và hỗ trợ 24/7
Đặc điểm thứ 6: Đầu số
– Tổng đài Analog: Phải dùng nhiều số điện thoại khác nhau khi triển khai cho nhiều người dùng. Kkhó quảng cáo thương hiệu và khi di chuyển văn phòng đầu số bắt buộc thay đổi
– Tổng đài IP: Không thay đổi số điện thoại khi di dời văn phòng.
Đặc điểm thứ 8: Tính năng và tiện ích
– Tổng đài Analog: chỉ một số tính năng nghe gọi cơ bản và phụ thuộc phần cứng hạ tầng thiết bị.
– Tổng đài IP: Có thể lên kịch bản theo yêu cầu, quản lý cuộc gọi, file ghi âm. Hỗ trợ linh hoạt cho việc đấu nối API với các phần mềm CRM, ERP của doanh nghiệp. Hỗ trợ kết nối nhiều chi nhánh, chuỗi cửa hàng, hỗ trợ quản lý báo cáo từ xa.
FPT ONCALL PBX là tổng đài trên nền tảng IP. FPT tự tin là nhà cung cấp uy tín được các Khách hàng doanh nghiệp lớn tin tưởng lựa chọn sử dụng như: TOSHIBA, Bảo hiểm CATHAY, FOODY.
Nhanh tay liên hệ ngay đội ngũ chuyên viên tư vấn của FPT ONCALL để được hỗ trợ miễn phí và thiết kế gói tổng đài ảo phù hợp với doanh nghiệp của bạn!
Trong kỷ nguyên kỹ thuật số của truyền thông hợp nhất, hệ thống điện thoại Analog truyền thống sẽ giúp ích gì cho doanh nghiệp của bạn? Đây có phải là thời gian để có một bước nhảy vọt và nâng cấp lên VoIP? Có sự so sánh nào giữa hai hệ thống điện thoại Analog và VoIP không?
SO SÁNH ĐIỆN THOẠI Analog VÀ VoIP: SO SÁNH CHUYÊN SÂU
Đây không phải là cuộc tranh luận lớn, nhưng một số chủ doanh nghiệp sẽ hỏi khi mua dịch vụ điện thoại. Để tìm câu trả lời, bạn sẽ muốn hiểu sự khác biệt giữa VoIP và hệ thống điện thoại Analog. Bạn nên so sánh các công nghệ trên các tiêu chí khác nhau như công nghệ, hiệu quả chi phí, tính sẵn có, v.v… – để bạn có thể hiểu sâu hơn về sự lựa chọn của bạn sẽ tác động đến doanh nghiệp của bạn trong dài hạn.
I. CÔNG NGHỆ VÀ CHO THUÊ ĐƯỜNG DÂY
Sự khác biệt cơ bản giữa dịch vụ điện thoại Analog và VoIP (Giao thức thoại qua Internet) là cách truyền tín hiệu thoại.
Không giống như hệ thống điện thoại Analog – còn được gọi là Dịch vụ điện thoại cũ (POTS) – mang tín hiệu thoại qua dây đồng. Còn đối với công nghệ VoIP truyền lưu lượng thoại qua Internet dưới dạng gói dữ liệu. Điều này có nghĩa là hệ thống điện thoại kinh doanh VoIP chỉ cần kết nối băng thông rộng trực tiếp để thực hiện và nhận cuộc gọi. Cho thuê điện thoại cố định đắt tiền có thể được loại bỏ và thay thế bằng các dịch vụ trung kế SIP rẻ hơn nhiều.
Nhưng chính xác bạn có thể tiết kiệm được bao nhiêu với VoIP?
Dưới đây là một số thống kê để có được cái nhìn sâu sắc thẳng thắn.
Nghiên cứu cho thấy các doanh nghiệp tiết kiệm trung bình 50 – 75% khi chuyển sang VoIP từ điện thoại cố định. Mặc dù giá cho điện thoại cố định khác nhau tùy theo nhà cung cấp, nhưng nó thường có giá khoảng 1.150.000 VNĐ / tháng (cao đến 2.300.000 VNĐ mỗi dòng). Nhưng hầu hết các nhà cung cấp VoIP bắt đầu định giá khoảng 5 – 600.000 VNĐ / tháng. Càng nhiều đường dây điện thoại mà công ty bạn yêu cầu, bạn sẽ tiết kiệm được nhiều tiền hơn với VoIP.
II. VỊ TRÍ LINH HOẠT VÀ SỬ DỤNG DI ĐỘNG
Hệ thống điện thoại Analog không chỉ khiến chi phí kinh doanh của bạn tăng thêm trên hóa đơn điện thoại cố định. Không có khả năng cung cấp sự linh hoạt về địa lý có thể gây ra tổn thất kinh doanh lớn trong thời gian dài.
Theo CBInsights năm 2018, việc không mở rộng là một trong những lý do hàng đầu khiến 80% doanh nghiệp khởi nghiệp thất bại trong năm đầu tiên. Nhiều phân tích của nó cho thấy rằng các công ty khởi nghiệp thất bại này đã bị cạnh tranh; vì không thể phá vỡ các biên giới vật lý và cung cấp khả năng di chuyển lao động.
Điều đó nghe có vẻ tồi tệ đối với các doanh nghiệp có hệ thống Analog. Phụ thuộc vào điện thoại cố định, hệ thống điện thoại Analog giới hạn bạn với một điện thoại văn phòng có dây. Để di chuyển hoặc mở rộng doanh nghiệp của bạn đến một địa điểm mới, bạn sẽ cần mua thêm các dòng phần cứng và điện thoại. Ngay cả một sự di chuyển đơn giản của các phần mở rộng sẽ yêu cầu tua lại một bảng đột bởi một chuyên gia. Tệ hơn nữa, các hệ thống Analog cung cấp ít tính năng di động thiết yếu cho nhân viên từ xa và di động để duy trì năng suất làm việc.
Ưu điểm của hệ thống điện thoại VoIP so với Analog
Khi so sánh với điện thoại Analog và VoIP, thì mọi thứ trở nên khác biệt với VoIP. Nó cung cấp khả năng tăng cường kinh doanh mà các hệ thống điện thoại cũ khó đạt được:
- Khả năng mở rộng dễ dàng:
Mở rộng hệ thống điện thoại của bạn mà không cần thiết bị và hệ thống dây điện đắt tiền mới. VoIP có khả năng mở rộng đáng kinh ngạc và cho phép bạn thêm hoặc xóa người dùng / đường dây một cách dễ dàng.
- Tính linh hoạt theo địa lý:
Định tuyến các cuộc gọi qua kết nối Internet, VoIP loại bỏ các rào cản đối với việc mở rộng giao tiếp với đánh số ảo. Bạn có thể lắp đặt dịch vụ tổng đài 1900, 1800 từ quốc gia bạn chọn và gọi đến dịch vụ VoIP của bạn. Điều này giúp các doanh nghiệp có thể có sự hiện diện địa phương ảo ở bất cứ đâu trên thế giới.
- Tính di động mở rộng:
Các dịch vụ VoIP thường cung cấp một ứng dụng di động (softphone) mà các hệ thống điện thoại Analog không có. Với ứng dụng như vậy, nhân viên của bạn có thể mang theo điện thoại bàn thông qua điện thoại thông minh hoặc máy tính của họ ở bất cứ đâu bất cứ lúc nào.
III. SO SÁNH ĐIỆN THOẠI Analog VÀ VoIP VỀ TÍNH NĂNG
So sánh giữa hai hệ thống điện thoại VoIP và hệ thống Analog thì cả hai đều cung cấp một bộ tính năng gọi điện cốt lõi, cho bạn khả năng gửi, nhận và định tuyến cuộc gọi. Nhưng khi nói đến các dịch vụ điện thoại tiên tiến, VoIP vượt xa hơn và thường đi kèm với chi phí trung bình thấp hơn.
Hệ thống điện thoại Analog được xây dựng cách đây hàng thập kỷ và hầu như không phát triển kể từ khi thế kỷ 21. Các tính năng mở rộng với các hệ thống cũ như vậy phần lớn nằm trong tay các nhà cung cấp của bạn, hãy cùng nhau rằng một số tính năng nâng cao đơn giản là không thể với PSTN và ISDN.
Hệ thống điện thoại VoIP hiện đại, bằng cách tương phản, cung cấp chức năng lớn hơn nhiều với chi phí thấp hơn. Ngoài các tính năng VoIP tiên tiến như Tìm / Theo dõi và Hội nghị truyền hình mà các hệ thống điện thoại Analog không có khả năng, Truyền thông hợp nhất (UC) cũng mang lại cho VoIP một lợi thế rất lớn.
Bằng cách tích hợp giọng nói, nhắn tin, hiện diện, chia sẻ đám mây và nhiều hơn nữa trong một nền tảng duy nhất, VoIP PBX có khả năng UC có thể cho phép nhóm của bạn giao tiếp theo cách hoàn toàn mới, tăng hiệu quả kinh doanh chưa từng có.
IV. CHI PHÍ
Tổng chi phí sở hữu thường là một yếu tố quyết định trong cuộc tranh luận về VoIP và hệ thống điện thoại Analog. Là chủ doanh nghiệp, bạn muốn tiết kiệm chi phí. Thật không may, hệ thống điện thoại truyền thống không giúp bạn nhiều ở đó.
Dưới đây là tổng quan về so sánh chi phí giữa VoIP và điện thoại Analog.
Cân nhắc Analog VoIP Thiết lập đường dây Cao Thấp Thiết lập điện thoại cố định thường được tính phí ở mức 1 – 2 triệu / dòng. VoIP trunk có thể được cài đặt trong vài phút với ít hoặc không có phí thiết lập. Chi phí bảo trì Cao Thấp Bảo trì phải được thực hiện bởi một kỹ thuật viên tại chỗ, đó là mở rộng. Với giải pháp VoIP được lưu trữ, nhà cung cấp của bạn sẽ chịu trách nhiệm cho tất cả việc bảo trì và cập nhật. Giá cuộc gọi Phí dịch vụ hàng tháng cao hơn và giá cước gọi. Các cuộc gọi quốc tế và di động thường được tính phí ở mức thấp hơn nhiều. Tiện ích bổ sung Tùy chọn hạn chế cho các tiện ích bổ sung. Hầu hết các tính năng nâng cao có chi phí thêm hoặc yêu cầu phần cứng bổ sung. Các tính năng nâng cao phong phú có sẵn mà không mất thêm chi phí (tự động viên, ứng dụng phần mềm điện thoại, v.v…)
Mua hệ thống điện thoại Analog rẻ hơn trong thời gian ngắn nhưng sẽ khóa bạn vào một hệ thống khép kín đòi hỏi những nỗ lực tích hợp nhất quán. Tổng chi phí sở hữu sẽ chỉ chua với hóa đơn điện thoại hàng tháng cao hơn và phí bảo trì định kỳ.
V. ĐỘ TIN CẬY – SO SÁNH VoIP VÀ HỆ THỐNG ĐIỆN THOẠI Analog. TƯƠNG LAI SẼ GIÚP GÌ CHO BẠN?
Có ý kiến cho rằng một khía cạnh nhỏ mà Analog có trên VoIP là độ tin cậy của nó. Và điều đó thực sự đúng trong những thập kỷ qua, vì các hệ thống Analog luôn có hiệu suất ổn định về chất lượng cuộc gọi. Nhưng về lâu dài, điều đó KHÔNG đúng.
Công nghệ mà các hệ thống điện thoại Analog dựa vào – điện thoại cố định – đang trở nên lỗi thời và ngày càng mất đi sự hỗ trợ. Nhiều nhà cung cấp Viettel, VNPT, FPT… đã tuyên bố ngừng điện thoại dựa trên đường dây. Và việc ngừng hoạt động toàn cầu trên mạng ISDN được ước tính đến năm 2030.
Điều này có nghĩa là quá trình chuyển đổi trên toàn thế giới sang các dịch vụ băng rộng và IP đã bắt đầu. Hệ thống điện thoại Analog của bạn (điện thoại cố định) có thể đáng tin cậy ngày hôm nay; nhưng nó có thể mất lợi thế trong những thập kỷ tới với ít sự hỗ trợ hơn.
Ngược lại, các hệ thống điện thoại kinh doanh VoIP, với sự đổi mới và cải tiến liên tục, có tiềm năng lớn hơn để hoạt động tốt trong nhiều năm tới. Trên thực tế, theo một báo cáo mới từ công ty nghiên cứu thị trường Global Market Insights, thị trường VoIP trên toàn thế giới sẽ đạt 55 tỷ đô la vào năm 2025, với mức tăng 175% so với mức hiện tại là 20 tỷ đô la. Và quy mô thị trường lớn hơn có nghĩa là đầu tư lớn hơn và nỗ lực cải tiến công nghệ.