Lỗi không báo số dư ngân hàng vào điện thoại năm 2024

Chuyển tiền bị lỗi là một trong những vấn đề thường gặp khiến nhiều người cảm thấy bất tiện, mất thời gian khi thực hiện giao dịch. Tình trạng này do một số nguyên nhân như mất kết nối mạng, hệ thống ngân hàng bị lỗi,... Để xử lý lỗi chuyển tiền, bạn có thể áp dụng một số cách xử lý trong bài viết dưới đây để có trải nghiệm giao dịch thuận lợi hơn.

Lỗi không chuyển được tiền có thể do một số nguyên nhân gây ra. Khi xác định được nguyên nhân cụ thể, bạn có thể áp dụng cách xử lý phù hợp, giải quyết nhanh chóng tình trạng giao dịch không thành công. Cụ thể như sau:

1.1 Mất kết nối mạng khi đang chuyển tiền

Nguyên nhân: Nếu bạn chuyển tiền vào lúc đường truyền mạng không ổn định thì giao dịch không thể thực hiện được. Ngoài ra, trường hợp thiết bị của bạn bị lỗi mất kết nối mạng cũng gây ra tình trạng tương tự.

Cách xử lý:

Bước 1: Kiểm tra lại lỗi đường truyền không ổn định do thiết bị hay do nhà mạng cung cấp.

Bước 2: Kiểm tra lại tài khoản và các giao dịch đã thực hiện thành công chưa.

Bước 3: Nếu giao dịch chưa thành công, bạn có thể thực hiện lại khi kết nối mạng đã ổn định. Trường hợp giao dịch thành công, bạn nên thông báo với người nhận để kiểm tra tài khoản. Nếu người nhận vẫn chưa nhận được, bạn có thể liên hệ hotline để kiểm tra giao dịch thành công hay chưa.

Trước khi thực hiện chuyển tiền, bạn nên kiểm tra kết nối mạng ổn định đảm bảo giao dịch thành công.

1.2 Hệ thống ngân hàng bị lỗi

Nguyên nhân: Ngân hàng điện tử đang tạm ngưng để bảo trì và nâng cấp có thể dẫn đến phát sinh lỗi chuyển tiền. Bên cạnh đó, lỗi gián đoạn hệ thống chuyển mạch giữa các ngân hàng cũng khiến giao dịch chuyển tiền không thành công.

Cách xử lý:

Bước 1: Thoát khỏi hệ thống và đợi ngân hàng khắc phục lỗi.

Bước 2: Kiểm tra lại tài khoản và các giao dịch bị lỗi. Nếu phát hiện vấn đề, liên hệ ngay Hotline để được xử lý khẩn cấp.

Bước 3: Thực hiện lại giao dịch chuyển tiền.

\>> Bài viết tham khảo: Hướng dẫn cách chuyển tiền qua điện thoại

1.3 Chuyển tiền bị lỗi do sai thông tin người nhận

Nguyên nhân: Khi thực hiện giao dịch, người gửi tiền cần nhập đúng và đủ thông tin của tài khoản thụ hưởng (tên người nhận, thông tin ngân hàng, tài khoản thụ hưởng). Nếu thông tin người nhận bị sai có thể dẫn đến lỗi chuyển tiền hoặc chuyển nhầm tài khoản cho người khác.

Cách xử lý: Khách hàng kiểm tra lại thông tin tài khoản người nhận trước khi thực hiện giao dịch và nhập lại khi hệ thống báo giao dịch thất bại.

1.4 Chuyển tiền vào các dịp đặc biệt, khung giờ cao điểm

Nguyên nhân: Vào khung giờ cao điểm, nhiều giao dịch được thực hiện cùng lúc. Do đó, hệ thống ngân hàng có thể xử lý chậm hoặc gặp lỗi dẫn đến tình trạng giao dịch không thành công.

Cách xử lý:

• Với tình trạng tiền chuyển khoản bị treo trên hệ thống (giao dịch thành công nhưng số tiền trong tài khoản của người gửi đã bị trừ nhưng bên thụ hưởng vẫn chưa nhận được tiền), khách hàng có thể an tâm vì ngay sau khi hệ thống khắc phục tình trạng quá tải thì tiền sẽ được chuyển đi, người thụ hưởng sẽ nhận được tiền.
• Với trường hợp giao dịch không thành công, bạn đăng xuất khỏi hệ thống và thực hiện lại các thao tác chuyển khoản như ban đầu.

1.5 Chuyển khoản nhầm tài khoản người khác

Nguyên nhân: Nhiều trường hợp khách hàng không kiểm tra lại đúng thông tin khi chuyển khoản và gửi tiền nhầm cho người khác.

Cách xử lý:

- Đối với trường hợp chuyển nhầm tiền cùng ngân hàng:

Bước 1: Đến quầy giao dịch của Ngân hàng Hong Leong.

Bước 2: Cung cấp CMND/CCCD, thông tin về số tài khoản, thời gian, số tiền chuyển nhầm để được nhân viên hỗ trợ.

Bước 3: Ngân hàng liên hệ với chủ tài khoản nhận nhầm tiền và sao kê giao dịch chuyển nhầm để cung cấp bằng chứng pháp lý. Nếu chủ tài khoản nhận nhầm đồng ý trả lại, thì chủ tài khoản có thể tự chuyển khoản trả lại, hoặc chủ tài khoản nhờ ngân hàng hỗ trợ thu hồi trả lại. Nếu chủ tài khoản nhận nhầm không đồng ý, khách hàng phải tự thực hiện các thủ tục pháp lý khởi kiện để lấy lại tiền.

- Đối với trường hợp chuyển nhầm tiền khác ngân hàng:

Bước 1: Giữ hình ảnh hoá đơn và các tài liệu liên quan đến giao dịch chuyển tiền nhầm.

Bước 2: Đến ngân hàng bạn sử dụng để yêu cầu hỗ trợ lấy lại tiền chuyển nhầm và cung cấp các thông tin cần thiết để xác minh, xử lý.

Bước 3: Ngân hàng xác minh thông tin và liên hệ với ngân hàng thụ hưởng để giải quyết vấn đề.

Bước 4: Quá trình hoàn trả tiền sẽ được thực hiện tương tự như khi lấy lại tiền chuyển nhầm trong cùng một ngân hàng.

\>> Xem chi tiết: Chuyển nhầm tiền có lấy lại được không? Những lưu ý quan trọng

1.6 Số tiền giao dịch vượt quá hạn mức quy định

Nguyên nhân: Ngân hàng có quy định về hạn mức chuyển khoản trong mỗi lần giao dịch. Nếu bạn chuyển tiền vượt quá hạn mức cho phép thì giao dịch sẽ không thành công.

Cách xử lý:

Bước 1: Kiểm tra hạn mức chuyển tiền mỗi ngày.

Bước 2: Áp dụng một trong 2 cách bao gồm:

• Nâng hạn mức chuyển khoản: Bạn gọi đến ngân hàng để yêu cầu nâng hạn mức chuyển khoản, hoặc có thể thực hiện nâng hạn mức online. Tại Ngân hàng Hong Leong, bạn có thể nâng hạn mức giao dịch lên đến 3 tỷ/ngày, mỗi giao dịch lên đến 499.999.999đ/giao dịch ngay trên Internet Banking của ứng dụng HLB Connect).
• Chia nhỏ số tiền giao dịch: Chia nhỏ số tiền và thực hiện gửi nhiều lần để đảm bảo đúng hạn mức chuyển tiền mỗi ngày.

1.7 Số dư trong tài khoản không đủ để thực hiện chuyển tiền

Nguyên nhân: Một số trường hợp khách hàng không kiểm tra số dư tài khoản trước khi chuyển tiền. Từ đó dẫn đến tình trạng tài khoản không đủ tiền để thực hiện giao dịch.

Cách xử lý: Khách hàng nạp thêm tiền vào tài khoản và thực hiện lại giao dịch hoặc có thể chuyển khoản số tiền ít hơn số dư tài khoản hiện có.

Để tránh lỗi chuyển tiền do số tư tài khoản không đủ, bạn nên kiểm tra số tài khoản trước khi thực hiện giao dịch.

Tùy vào giao dịch cùng hoặc khác hệ thống ngân hàng, thời gian chuyển khoản thành công sẽ khác nhau:

2.1 Cùng hệ thống ngân hàng

Trường hợp chuyển tiền cùng hệ thống ngân hàng thực hiện tại cây ATM, quầy giao dịch hoặc thông qua Internet/Mobile Banking, thời gian nhận tiền ngay lập tức.

2.2 Khác hệ thống ngân hàng

Khi thực hiện giao dịch khác hệ thống ngân hàng, thời gian nhận tiền tùy thuộc vào ngân hàng chuyển và nhận tiền. Theo đó, thời gian nhận tiền dự kiến như sau:

• Chuyển tiền tại quầy giao dịch: Trong giờ hành chính cùng ngày hoặc sang ngày hôm sau tùy vào người chuyển tiền sớm hay muộn.
• Chuyển tiền nhanh qua Internet Banking/Mobile Banking: Người nhận sẽ nhận được tiền ngay sau khi thực hiện giao dịch chuyển khoản.
• Chuyển tiền tại cây ATM: Trong giờ hành chính, tùy vào thời gian người gửi tiền.
• Chuyển tiền thường: Trong cùng ngày hoặc 24 giờ hành chính.

\>> Có thể bạn quan tâm: Tài khoản Internet Banking bị khóa, cách lấy lại mật khẩu

Để tránh tình trạng lỗi chuyển khoản không nhận được tiền, khách hàng lưu ý:

• Kiểm tra thông tin người nhận đầy đủ, chính xác.
• Nhập chính xác số tiền cần chuyển, đảm bảo số tiền nằm trong hạn mức giao dịch/ngày và số dư trong tài khoản.
• Chụp màn hình khi giao dịch thành công hoặc giữ lại biên lai để phòng trường hợp cần thiết.
• Không cung cấp các thông tin bao gồm số thẻ ATM, mã OTP cho bất kỳ ai.
• Lựa chọn ngân hàng hỗ trợ chuyển tiền nhanh chóng, hạn chế gặp lỗi khi giao dịch vào các dịp đặc biệt.

\>> Xem thêm: Mã số CVV/CVC thẻ ngân hàng là gì và cách bảo mật

Tại ngân hàng số HLB Connect, khách hàng sẽ được trải nghiệm dịch vụ chuyển tiền nhanh chóng và tiện lợi nhờ những ưu điểm nổi bật:

• Tất cả giao dịch chuyển khoản tại Ngân hàng Hong Leong đều là fastfund NAPAS 24/7 giúp khách sẽ nhận được chuyển khoản ngay lập tức.
• Sau khi khách hàng nhập tên Ngân hàng và số tài khoản, hệ thống ngân hàng sẽ tự động tra soát để tra ra tên chủ tài khoản đó. Từ đó khách hàng có thể đối chiếu lại thông tin xem đã đúng người nhận hay chưa.
• Dễ dàng lưu chi tiết tài khoản thụ hưởng thường dùng, tránh nhập sai thông tin người nhận.
• Thao tác dễ dàng, nhanh chóng và tính bảo mật cao.

Ứng dụng ngân hàng số HLB Connect luôn đồng hành cùng quý khách trong mỗi giao dịch, cho bạn trải nghiệm gửi và nhận tiền thuận tiện, nhanh chóng và an toàn.

Nếu quý khách gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình chuyển khoản, quý khách có thể liên hệ Hotline 1900 633 068 hoặc để lại thông tin bên dưới để được nhân viên Ngân hàng Hong Leong hỗ trợ và xử lý nhanh chóng.

Nhìn chung, khi gặp tình trạng chuyển tiền bị lỗi, khách hàng nên giữ bình tĩnh để tìm nguyên nhân, tìm sự hỗ trợ từ ngân hàng (nếu cần thiết). Từ đó có giải pháp khắc phục nhanh chóng và hoàn thành giao dịch thuận lợi như mong muốn nhé.