Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) - Mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp
12.09.2023
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một trong những vấn đề quan tâm hàng đầu của mỗi doanh nghiệp. Bởi, khách hàng là những người trực tiếp đem lại doanh thu, lợi nhuận và là người chi trả cho mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Quản lý quan hệ khách hàng là gì?
CRM không chỉ là việc bán hàng mà còn là việc duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng, giúp doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng, tăng cường khả năng cạnh tranh và phát triển thị trường.
Định nghĩa
Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (tiếng Anh: Customer relationship management) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.
Các mục tiêu tổng thể là tìm kiếm, thu hút, giành niềm tin khách hàng mới, duy trì những đối tác đã có, lôi kéo khách hàng cũ trở lại, giảm chi phí tiếp thị và mở rộng dịch vụ khách hàng. Việc đo lường và đánh giá mối quan hệ với khách hàng là rất quan trọng trong mục tiêu thực hiện chiến lược kinh doanh.
Vai trò và lợi ích của CRM
Đối với doanh nghiệp:
Trong thời đại công nghệ số, khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Để nắm bắt được tâm lý và nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp cần có một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả. Và ứng dụng các phần mềm CRM để đạt hiệu quả tối ưu trong kinh doanh.
CRM có nhiều ưu điểm như:
- Tăng hiệu quả kinh doanh: CRM giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các quy trình bán hàng, marketing và dịch vụ, tăng tỷ lệ chốt đơn và doanh thu.
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng: CRM giúp doanh nghiệp xác định và phân loại được đối tượng khách hàng tiềm năng dựa trên các tiêu chí như hành vi mua hàng, sở thích, độ tuổi,… Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tiếp cận và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả hơn.
- Giữ chân khách hàng: CRM giúp doanh nghiệp cải thiện sự hài lòng và trung thành của khách hàng bằng cách giải quyết các vấn đề, khiếu nại và góp ý của khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp.
- Đề xuất các sản phẩm, dịch vụ hiệu quả: hệ thống quản lý quan hệ khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích được ý kiến phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Đối với nhân viên:
Nhờ hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, nhân viên có thể hỗ trợ kịp thời khách hàng trong quá trình mua bán, mang đến trải nghiệm tốt và tăng doanh thu.
- Hỗ trợ kịp thời khách hàng: theo dõi được các cuộc gọi, email, tin nhắn với khách hàng. Nhờ đó, nhân viên có thể trả lời được các câu hỏi, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Điều này sẽ tạo được sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của công ty.
- Tăng doanh thu: CRM giúp phân tích được hành vi mua hàng, sở thích và nhu cầu của khách hàng. Nhờ đó, nhân viên có thể đề xuất được các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Điều này sẽ tăng được tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng.
- Nâng cao hiệu suất làm việc: CRM giúp tiết kiệm được thời gian và công sức trong việc quản lý dữ liệu khách hàng. Không cần phải nhập liệu thủ công hay tìm kiếm thông tin khách hàng trên nhiều kênh khác nhau. Sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào các hoạt động chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
- Tạo được sự kết nối chặt chẽ giữa nhân sự trong công ty: CRM giúp cải thiện sự hợp tác và giao tiếp giữa các bộ phận trong công ty. Dễ dàng chia sẻ và cập nhật dữ liệu khách hàng với các bộ phận liên quan như bán hàng, marketing, dịch vụ,… Nhờ đó, các phòng ban có thể đồng bộ được các chiến lược và hoạt động với nhau để mang lại kết quả tốt nhất cho doanh nghiệp.
Để quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả, doanh nghiệp cần có một hệ thống phần mềm CRM chuyên nghiệp và phù hợp với nhu cầu của mình.
So sánh các phần mềm CRM phổ biến nhất hiện nay
Hiện tại có rất nhiều phần mềm CRM, nhưng phổ biến và được đánh giá là tốt nhất được nhiều doanh nghiệp Việt Nam và trên thế giới lựa chọn sử dụng đó là:
1. Phần mềm Bitrix24
2. Phần mềm Zoho
3. Phần mềm MS Project
4. Phần mềm Odoo
Việc lựa chọn phần mềm nào phải phụ thuộc hoàn toàn vào nhu cầu từng doanh nghiệp và thực sự doanh nghiệp đang tìm kiếm điều gì trong một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng.
Dưới đây là một số khác biệt cơ bản giữa các phần mềm CRM theo đánh giá của các chuyên gia từ Bitrix24 mà bạn có thể tham khảo, để dễ dàng lựa chọn loại phù hợp với doanh nghiệp của mình.
Ưu điểm của Odoo
Nhược điểm của Odoo
Ưu điểm của Bitrix24
- Giá cả phải chăng
- Có 2 phiên bản On Premise và Cloud
- Công cụ riêng biệt
- Tính giá cho mỗi công cụ/người dùng
- Chi phí cao nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp đa tính năng
- Kết nối với các kênh mạng xã hội
- Quản lý quan hệ khách hàng chuyên nghiệp
- Giải pháp quản lý toàn diện cho doanh nghiệp
Ưu điểm của Zoho
Nhược điểm của Zoho
Ưu điểm của Bitrix24
- Giá cả hợp lý
- Nhiều công cụ
- Bộ văn phòng riêng
- Cộng đồng lớn
- Công cụ riêng biệt
- Tính giá mỗi công cụ/người dùng
- Không có phiên bản On Premise
- Hơn 35 công cụ trực tuyến
- Giải pháp quản lý toàn diện
- Miễn phí cho bộ người người dùng
- Tùy chọn tự lưu trữ
- Có cả phiên bản On Premise và Cloud
Ưu điểm của MS Project
Nhược điểm của MS Project
Ưu điểm của Bitrix24
- Giá cả hợp lý
- Đơn giản
- Nhanh nhẹn
- Ít công cụ cộng tác
- PM quá cơ bản
- Rất ít tự động hóa
- Miễn phí, không giới hạn số lượng người dùng
- Lưu trữ trực tuyến miễn phí
- Tất cả trong một: PM, CRM và Marketing Hub
- Xây dựng web
- Tự động hóa quy trình làm việc
Nếu bạn muốn được tư vấn cụ thể và triển khai phần mềm CRM hay giải pháp chuyển đổi số toàn diện cho cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp của mình, hãy liên hệ ngay với Vitranet24 qua hotline: 024.3217.1617 - 028.7309.6077. Các chuyên gia của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn!
0/5 - (0 bình chọn) Click để đánh giá
Cùng chuyên mục
Nâng cao hiệu quả hoạt động cho doanh nghiệp với phần mềm quản lý dự án
14.11.2023
Triển khai phần mềm quản lý dự án là giải pháp được nhiều doanh nghiệp áp dụng nhằm mục đích nâng cao chất lượng và tối ưu nguồn lực trong thời kỳ chuyển đổi số.
7 yếu tố quan trọng giúp triển khai văn phòng số thành công cho doanh nghiệp
11.11.2023
Trước tình hình kinh tế suy thoái và tác động của cuộc cách mạng công nghệ 4.0, ứng dụng công nghệ vào xây dựng văn phòng số linh hoạt, kết nối liền mạch từ xa được xem là một trong những chiến lược hiệu quả nhất để cải thiện hoạt động kinh doanh.
Tự động hóa quy trình nghiệp vụ tại doanh nghiệp - nhu cầu cấp thiết trong chuyển đổi số!
09.11.2023
Theo xu thế của thời đại công nghệ 4.0, tự động hóa quy trình đã trở thành nhu cầu cấp thiết mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần nghiêm túc triển khai.
Chuyển đổi số ngành bán lẻ: thực trạng và những lợi ích thiết thực
09.11.2023
Ngành bán lẻ đang chứng kiến sự thay đổi nhanh chóng của hành vi mua sắm của người tiêu dùng trong quá trình chuyển đổi số.
Tầm quan trọng của "Văn phòng điện tử" và cách xây dựng hệ thống E-Office cho doanh nghiệp!
07.11.2023
Trong thời đại công nghệ 4.0 phát triển phát triển bùng nổ như hiện nay, "Văn phòng số" hay hệ thống quản lý E-Office ngày càng trở nên cần thiết và được quan tâm tại nhiều doanh nghiệp, tổ chức.
Văn phòng số – Giải pháp vận hành tối ưu cho mọi doanh nghiệp
01.11.2023
Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 và đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy quá trình chuyển đổi số tại nơi làm việc diễn ra nhanh hơn bao giờ hết. Trong đó, thách thức đối với nhiều doanh nghiệp là nhận ra tiềm năng và triển khai giải pháp văn phòng số hiệu quả.
Vì sao doanh nghiệp cần có chiến lược giữ chân khách hàng?
26.10.2023
Đi đâu để tìm được nhóm đối tượng dễ bán hàng nhất?
QUẢN LÝ TÀI LIỆU: Lợi ích và Giải pháp hiện đại đến từ Vitranet24
20.10.2023
Trong thế giới số hóa hiện nay, việc quản lý tài liệu đã trở thành một yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và mượt mà. Dưới đây, chúng tôi sẽ nêu rõ các lợi ích khi bạn áp dụng bảo quản tài liệu đúng cách và làm thế nào sản phẩm phần mềm Bitrix24 của chúng tôi có thể giúp bạn đạt được mục tiêu đó.
Top 5 phần mềm quản lý doanh nghiệp được tin dùng nhất hiện nay
10.10.2023
Trong thời đại 4.0, phần mềm quản lý doanh nghiệp trở thành công cụ đắc lực để thúc đẩy chuyển đổi số, nâng cao hiệu quả hoạt động và tối ưu chi phí.
CRM Bitrix24 top 3 hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh tốt nhất 2023 theo đánh giá của Forbes
07.10.2023
Theo Forbes, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM Bitrix24 được đánh giá là hệ thống Giao tiếp tích hợp tốt nhất.
Chuyển đổi số doanh nghiệp: không còn là một lựa chọn
06.10.2023
Từ chỗ giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động trong thời điểm dịch Covid-19 khó khăn, chuyển đổi số đã trở thành một yêu cầu quan trọng nếu tổ chức muốn tồn tại và cạnh tranh.
Bật mí 10 cách giúp quản lý nhân lực hiệu quả từ những nhà quản trị hàng đầu
03.10.2023
Làm sao để xây dựng một đội ngũ hiệu quả, giúp doanh nghiệp có thể đối mặt với mọi thách thức là điều vô cùng quan trọng. Dưới đây, chúng tôi xin chia sẻ 10 gợi ý từ những nhà quản trị hàng đầu để giúp bạn quản lý nguồn nhân lực một cách hiệu quả.
8 ích lợi phần mềm quản lý dự án đem lại cho doanh nghiệp
26.09.2023
Phần mềm quản lý dự án giúp các doanh nghiệp có thể quản lý dự án từ đầu đến cuối, từ khi bắt đầu triển khai cho đến khi hoàn thành dự án. Mọi hoạt động được thực hiện nhanh chóng và được lưu lại trong hệ thống.
Khuyến nghị từ Tạp chí Kinh doanh Harvard: 4 trụ cột của chuyển đổi số thành công
19.09.2023
Harvard Business Review đã đưa ra khuyến nghị 4 trụ cột quan trọng của chuyển đổi số bao gồm: Nâng cao ứng dụng CNTT, Số hóa hoạt động vận hành, Digital marketing và Xây dựng các doanh nghiệp mới.
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) - Mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp
12.09.2023
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một trong những vấn đề quan tâm hàng đầu của mỗi doanh nghiệp. Bởi, khách hàng là những người trực tiếp đem lại doanh thu, lợi nhuận và là người chi trả cho mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Phát triển bản thân
Cách giao tiếp, ứng xử khi làm việc với đối tác châu Âu
20.11.2019
Mặc dù trình độ phát triển giữa EU và các nước ngoài khối có khác nhau, nhưng nhìn chung, các nước châu Âu đều có một số giá trị và nguyên tắc cơ bản được tôn trọng, đó là: Tự do và độc lập cá nhân; công lý bình đẳng và luật pháp; nhân văn, nhân quyền và khai sáng; tài sản cá nhân, sự thịnh vượng; hạnh phúc; hoạt động hiệu quả, có kế hoạch; quý trọng thời gian; trách nhiệm với môi trường tự nhiên và xã hội.
Công nghệ
7 xu hướng công nghệ nổi bật 2023
04.01.2023
AI, robot trở nên phổ thông trong khi VR, AR thúc đẩy làn sóng metaverse cùng những kỳ vọng về Web3, thiết bị chăm sóc sức khỏe đeo tay.
Giải trí
10 điều ‘dân văn phòng’ cần tránh mỗi buổi sáng khi đến văn phòng
23.10.2019
Đối với nhiều người, khoảng thời gian mới bắt đầu tới văn phòng là khoảng thời gian chuẩn bị hoặc đơn giản chỉ là khoảng thời gian nghỉ ngơi khi vừa di chuyển tới văn phòng hay để chuẩn bị cho 1 ngày dài làm việc. Tuy nhiên đây là 10 điều mà bạn cần tránh trong 10 phút đầu tiên khi bạn bước vào văn phòng làm việc. Hãy xem mình có bao nhiêu thói quen xấu và thay đổi ngay từ ngày mai đi nhé! Dưới đây là 10 sai lầm thường mắc phải nhất khi bắt đầu một ngày làm việc.