quan hệ khách hàng doanh nghiệp hàng đầu
Vượt qua vòng phỏng vấn chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp là thử thách phải trải qua của nhiều ứng viên. Bên cạnh việc sở hữu chuyên môn và kinh nghiệm, bạn phải có bí quyết riêng để trở nên nổi bật hơn trong vòng phỏng vấn so với ứng viên khác và nâng cao cơ hội trúng tuyển. Dưới đây là những gợi ý giúp bạn thể hiện hoàn hảo, tự tin nhất cho vòng phỏng vấn tuyển dụng chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp, đừng bỏ lỡ nhé!
1. Bạn hãy giới thiệu về bản thân bạn?
Đây là câu hỏi muôn thuở trong hầu hết các cuộc phỏng vấn ở mọi ngành nghề. Tuy nhiên, câu trả lời không thể giống nhau và ứng viên phải thể hiện nét đặc trưng liên quan tới công việc đang ứng tuyển.
Bạn cần nêu ngắn gọn thông tin cá nhân, họ tên, bằng cấp, nơi sinh sống. Với vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng, nhà tuyển dụng sẽ ưu tiên các ứng viên được đào tạo bài bản tại các trường Đại học có chuyên ngành Kinh tế, Ngoại thương, Thương mại, Quản trị kinh doanh, Tài chính, Ngân hàng,... và có kinh nghiệm làm việc tại vị trí tương đương từ 2 - 3 năm trở lên. Nếu bạn đã sở hữu năng lực làm việc này, hãy giới thiệu để cho nhà tuyển dụng nắm rõ về yêu cầu cơ bản thì bạn đã đáp ứng tốt.
.jpg)Phần giới thiệu bản thân nên nhấn mạnh vào năng lực và kinh nghiệm liên quan
2. Bạn biết gì về công việc chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp?
Nhà tuyển dụng đang muốn biết xem bạn có thật sự quan tâm và hiểu công việc bản thân đang ứng tuyển hay không. Bởi trên thực tế, có khá nhiều trường hợp nộp hồ sơ ứng tuyển nhưng khi đến phỏng vấn lại không biết mình đang ứng tuyển công việc như thế nào. Câu trả lời của như một lời khẳng định rằng bạn đang muốn ứng tuyển vị trí chuyên viên viên quan hệ khách hàng tại đây chứ?
Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp chính là người chịu trách nhiệm tiếp xúc, tư vấn và chăm sóc và phát triển khách hàng của doanh nghiệp. Đây là vị trí rất quan trọng và được xem là gương mặt đại diện của doanh nghiệp khi làm việc với khách hàng.
Vai trò cụ thể của người làm quan hệ khách hàng doanh nghiệp phụ thuộc vào tính chất của đối tượng khách hàng và sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Nhưng nhìn chung, họ có nhiệm vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp trước, trong và sau quá trình sử dụng dịch vụ, sản phẩm.
Xem thêm:
3. Theo bạn, kỹ năng nào quan trọng nhất đối với chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp?
Nếu bạn đã có vốn kiến thức vững vàng về vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp và từng làm công việc này thì câu hỏi trên thật quá dễ dàng. Hãy liệt kê ra những kỹ năng liên quan trực tiếp tới vị trí này như: , giao tiếp và lắng nghe, tư duy tốt, có khả năng phân tích và đánh giá vấn đề, lập kế hoạch, xử lý tình huống linh động và nhanh nhẹn, sự kiên nhẫn,... để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng.
4. Bạn thường dùng cách thức, phương tiện nào để tìm kiếm khách hàng?
Bất kỳ nhà tuyển dụng chuyên viên khách hàng doanh nghiệp nào cũng mong muốn nhân viên mới kéo về một lượng khách hàng tiềm năng ngay sau khi nhận việc. các nguồn tiếp cận, tìm kiếm khách hàng có thể là thông qua người nhà, bạn bè giới thiệu, trang mạng xã hội,...
Để nổi bật hơn ứng viên khác, bạn có thể trả lời rằng bạn đã có mối quan hệ với doanh nghiệp nào, công ty cũ của bạn đã từng ký kết hợp đồng với khách hàng trong bao lâu, gần đây nhất bạn đã từng hẹn gặp đối tác có nhu cầu sử dụng sản phẩm và dịch vụ gì,... Câu trả lời này khẳng định lại một lần nữa bạn đã có kinh nghiệm làm việc và bạn có mối quan hệ rộng mở trong lĩnh vực đang ứng tuyển.
5. Hãy kể về một lần thương lượng khó khăn nhưng thành công của bạn?
Với vị trí liên tục làm việc trực tiếp với khách hàng và đối tác của doanh nghiệp thì chắc chắn sẽ có yêu cầu cao về khả năng ăn nói, đàm phán và thương lượng. Trong câu hỏi này, lời khuyên dành cho bạn hãy chuẩn bị trước một tình huống thương lượng thực tế để trả lời ngay và tự tin đưa ra hướng giải quyết sao cho dung hòa lợi ích cho doanh nghiệp lẫn khách hàng.
Lưu ý, không nên nói ra hạn chế của sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp hay đổ lỗi, nói xấu công ty cũ bởi nó chỉ khiến bạn mất điểm trong mắt nhà tuyển dụng.
6. Hợp đồng giá trị mà bạn đã đạt được là bao nhiêu?
Bạn nên tìm hiểu mức doanh thu trung bình mang về cho doanh nghiệp của một chuyên viên quan hệ khách hàng là bao nhiêu bằng cách thông qua đồng nghiệp cùng ngành, các diễn đàn trao đổi thông tin hay tìm kiếm trên google.
Sau đó, tìm ra tên hợp đồng tại công ty cũ mà bạn có thể mang về mức doanh thu đó. Nếu trong quá khứ, các hợp đồng mà bạn đã đạt được có giá trị thấp thì hãy kèm theo tỷ lệ đóng góp cho sự thành công của tổng doanh thu cả phòng ban vào thời điểm đó. Đây chính là định mức rõ nhất để nhà tuyển dụng đánh giá liệu năng lực của bạn có phù hợp với kỳ vọng của doanh nghiệp.
7. Bạn làm thế nào để đạt chỉ tiêu đề ra?
Với câu hỏi này, bạn không nên trả lời thẳng thắn rằng tôi chắc chắn sẽ làm được, tôi khẳng định mình có thể hoàn thành tốt công việc và đạt chỉ tiêu đề ra,... Thay vào đó, hãy cho nhà tuyển dụng thấy được sự linh hoạt, nỗ lực của bạn để hoàn thành chỉ tiêu đặt ra. Chẳng hạn như bạn có nguồn khách hàng phong phú, cách tiếp cận khách hàng khéo léo, sự kiên trì thuyết phục khách hàng, bí quyết đàm phán, thương lượng tinh tế,...
8. Vì sao chúng tôi nên chọn bạn cho vị trí này?
Đây là câu hỏi chứng minh khả năng tiếp thị bản thân của chính bạn. Hãy nhớ rằng, nhà tuyển dụng luôn muốn tìm kiếm người đủ năng lực và có thể hoàn thành tốt mọi công việc mà họ giao phó.
Với tư cách là ứng viên ứng tuyển việc làm chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp, bạn cần cho nhà tuyển dụng thấy bạn hoàn toàn đáp ứng yêu cầu tuyển dụng và có thể thực hiện tốt các công việc được giao như thế nào.
Bạn cũng cần biết cách làm cho mình nổi bật hơn ứng viên khác. Nếu không đủ tự tin để nói ra “tôi tin mình là ứng viên xuất sắc nhất” thì hãy dựa vào những điều thực tế như kinh nghiệm làm việc, thành tích, dự án, hợp đồng và giải thưởng đã đạt được,...
.jpg)Chứng minh năng lực của hoàn toàn phù hợp với vị trí tuyển dụng
9. Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?
Trong tin đăng thông báo tuyển dụng, có thể doanh nghiệp đã ghi rõ mức lương cơ bản dành cho ứng viên. Nếu không có, bạn nên tham khảo bản thống kê lương cơ bản theo ngành nghề tại các trang tuyển dụng uy tín như Navigos Search. Điều quan trọng nhất vẫn là mức thưởng theo doanh số mà doanh nghiệp trả cho chuyên viên quan hệ khách hàng nên bạn hãy hỏi rõ điều này trước khi chấp nhận mức lương cơ bản được đưa ra.
Xem thêm >>
- Cách deal lương tinh tế, khéo léo trong buổi phỏng vấn
- Lương tháng 13 là gì? Doanh nghiệp có bắt buộc trả lương tháng 13 và cách tính thế nào?
- Cách đề xuất tăng lương nào giúp bạn đạt được như kỳ vọng?
Ứng tuyển chuyên viên quan hệ khách hàng nhanh chóng tại Navigos Search?
Navigos Search là dịch vụ tuyển dụng nhân sự cấp trung và cấp cao hàng đầu Việt Nam hiện nay. Đồng hành cùng người lao động gần 20 năm qua, Navigos Search thấu hiểu những gì ứng viên mong muốn nhất trong hành trình chinh phục sự nghiệp đỉnh cao của mình.
Khi gửi CV và liên hệ đến Navigos Search, bạn sẽ có cơ hội trở thành những ứng viên tiềm năng trong nguồn dữ liệu ứng viên. Khi có vị trí việc làm chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp hay công việc khác phù hợp, Navigos Search sẽ chủ động liên hệ, mời bạn ứng tuyển và hỗ trợ bạn trong suốt quá trình ứng tuyển:
- Được giải đáp thắc mắc, được tư vấn việc làm bởi các chuyên gia tuyển dụng hàng đầu trong các lĩnh vực
- Hiểu rõ thị trường lao động và được hỗ trợ ứng tuyển vào các doanh nghiệp, tập đoàn đầu ngành
- Navigos Search làm cầu nối đàm phán về lương, thưởng và phúc lợi hấp dẫn cho ứng viên
- Sau khi ứng viên trúng tuyển, chuyên viên tuyển dụng tiếp tục theo dõi và hỗ trợ sát sao nhằm giúp ứng viên đạt được “thành công sau khi gia nhập”
Đội ngũ tư vấn của Navigos Search là những chuyên gia tuyển dụng thấu hiểu sâu sắc giá trị của ứng viên, am hiểu thị trường lao động và luôn nắm bắt chính xác yêu cầu tuyển dụng cho từng ngành hàng. Với quy trình tuyển dụng hết sức bài bản, Navigos Search đã giúp được hàng chục ngàn ứng viên tìm thấy được đúng vị trí công việc mơ ước, phát triển bản thân và thành công trên con đường sự nghiệp của mình.
Bên cạnh đó, với dữ liệu 375,000+ ứng viên cao cấp, 85,000+ ứng viên quản lý cấp cao có sẵn cùng giải pháp tuyển dụng tối ưu, Navigos Search tự tin là nhà “săn nhân tài” nhân sự cấp trung và cấp cao hiện nay. Navigos Search lấy làm tự hào khi đã đồng hành và giúp hàng ngàn doanh nghiệp, tập đoàn có được nguồn nhân lực chất lượng nhất.
Với nhiều thế mạnh vượt trội, Navigos Search chính là “điểm dừng chân” bền vững trên hành trình tìm kiếm việc làm quan hệ khách hàng doanh nghiệp hay bất kỳ một vị trí cấp trung, cấp cao nào khác cho mọi ứng viên hiện nay. Hãy liên hệ đến chúng tôi nhanh chóng nếu bạn đang muốn tiến xa hơn trên con đường phát triển sự nghiệp của mình hay doanh nghiệp bạn đang có nhu cầu tìm kiếm nhân tài!
Chuyên viên quan hệ khách hàng là gì?
Chuyên viên quan hệ khách hàng là nhân sự quan trọng trong bộ máy của doanh nghiệp. Ở vị trí này họ có nhiệm vụ duy trì, củng cố và phát triển mối quan hệ với khách hàng nhằm khai thác tối đa nhu cầu sử dụng của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Chuyên viên tập sự khách hàng cá nhân là gì?
“Chuyên viên khách hàng cá nhân là chuyên gia trong lĩnh vực quản lý mối quan hệ khách hàng, chuyên tập trung vào việc cung cấp dịch vụ và hỗ trợ tận tâm cho từng khách hàng cá nhân.” Vai trò của họ là tạo và duy trì mối quan hệ chặt chẽ và cá nhân hóa với khách hàng, đảm bảo họ cảm thấy hài lòng và được quan tâm.
Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân cần kỹ năng gì?
Kỹ năng làm việc của Chuyên viên quan hệ khách hàng. Kỹ năng thuyết trình, đàm phán. Kỹ năng ngôn ngữ (biết nhiều ngoại ngữ là một lợi thế) Kỹ năng phân tích & xử lý tình huống của Chuyên viên Quan hệ khách hàng.
Chuyên viên tập sự khách hàng doanh nghiệp là gì?
Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp là những người chịu trách nhiệm tiếp cận, tư vấn, chăm sóc khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ tài chính của ngân hàng. Trong bộ phận tín dụng ngân hàng, nhóm khách hàng doanh nghiệp là những nhóm khách hàng sản phẩm tài chính khác biệt.