BSC và KPI là hai công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp định hình, đo lường và quản lý hiệu suất kinh doanh. Sự kết hợp và áp dụng đúng cách của hai công cụ này sẽ giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu chiến lược và nâng cao hiệu suất hoạt động. Vậy hãy cùng 1Office tìm hiểu sự khác nhau, cách triển khai cũng như sai lầm cần tránh khi áp dụng 2 khái niệm này nhé! Show
Mục lục 1. Khái niệm BSC và KPI là gì?1.1 BSC là gì?BSC là viết tắt của cụm từ Balanced ScoreCard, hay còn được gọi là bảng điểm cân bằng. Đây là một công cụ quản lý dựa trên mục tiêu và đo lường đa chiều được đưa ra bởi hai nhà kinh tế Robert Kaplan và David Norton vào cuối những năm 1980. BSC giúp các doanh nghiệp chuyển từ tầm nhìn chiến lược thành các chỉ số cụ thể bằng cách cân nhắc và cân đối các thông số về hiệu suất từ nhiều khía cạnh khác nhau. Cụ thể, BSC tác động đến 4 khía cạnh cụ thể của doanh nghiệp thông qua hoạt động giám sát chiến lược. Dưới đây là mô tả chi tiết về cách BSC ảnh hưởng đến từng khía cạnh: BSC tác động đến 4 khía cạnh cụ thể của doanh nghiệp
1.2 KPI là gì?KPI được viết tắt bởi cụm từ Key Performance Indicators, là những chỉ số quan trọng được sử dụng để đo lường, đánh giá mức độ đạt được mục tiêu và hiệu suất của một tổ chức, dự án hoặc quá trình kinh doanh. KPI thường được lựa chọn dựa trên các yếu tố quan trọng và ảnh hưởng đến sự thành công của tổ chức. KPI có thể được định nghĩa và áp dụng trong hầu hết tất cả lĩnh vực khác nhau bao gồm tài chính, bán hàng, tiếp thị, khách hàng, quản lý dự án, chất lượng, hiệu suất nhân viên và nhiều khía cạnh khác. Chúng thường được đo lường bằng những con số cụ thể giúp so sánh và đánh giá hiệu quả công việc của các cá nhân, bộ phận, phòng ban và đơn vị doanh nghiệp. Khái niệm KRI, PI và KPICụ thể, KPI tác động đến rất nhiều khía cạnh của doanh nghiệp và có thể được chia thành các nhóm chính sau:
2. So sánh sự khác biệt giữa BSC và KPITiêu chí BSC (Balanced Scorecard) KPI (Key Performance Indicator)Phạm vi BSC hướng đến việc cân nhắc toàn bộ các khía cạnh quan trọng của doanh nghiệp để đảm bảo rằng mục tiêu chiến lược được thực hiện đồng thời và cân đối. KPI tập trung vào các chỉ số cụ thể và đo lường hiệu suất của một khía cạnh hay hoạt động cụ thể trong doanh nghiệp, không nhất thiết phải liên quan đến tất cả các khía cạnh. Mục tiêu BSC mang tầm vĩ mô hỗ trợ doanh nghiệp tạo ra một cái nhìn toàn diện và cân nhắc về hiệu suất, từ đó định hình và thúc đẩy chiến lược tổng thể để đạt được thành công bền vững. KPI cung cấp những chỉ số đo lường cụ thể để theo dõi và đánh giá hiệu suất của một hoạt động, quy trình, bộ phận hoặc mục tiêu cụ thể. Tầm nhìn BSC tập trung vào tầm nhìn dài hạn của doanh nghiệp nhằm đảm bảo sự cân đối giữa các khía cạnh để đạt được sự phát triển bền vững. KPI tập trung vào tầm nhìn ngắn hạn nhằm theo dõi, đánh giá kết quả hiện tại, các chỉ số hiệu suất để điều chỉnh và cải thiện. Ứng dụng BSC thường được sử dụng như một công cụ quản lý chiến lược tổng thể để định hình, theo dõi và cân nhắc hiệu suất của doanh nghiệp theo các khía cạnh quan trọng. KPI thường được sử dụng như một công cụ cụ thể để đo lường, theo dõi và quản lý hiệu suất của các hoạt động và lĩnh vực cụ thể trong doanh nghiệp. Bảng so sánh sự khác biệt giữa BSC và KPI BSC và KPI có mối quan hệ chặt chẽ và hỗ trợ nhau. Nó tạo ra một cầu nối giữa chiến lược tổng quát và công việc chi tiết của nhân viên. Từ đó giúp định hướng chiến lược kinh doanh và lãnh đạo trong một doanh nghiệp. Mối quan hệ BSC và KPI: Tất Tần Tật Những Điều Doanh Nghiệp Cần BiếtChuyển đổi mục tiêu chiến lược thành mục tiêu cụ thể: BSC hỗ trợ doanh nghiệp xác định mục tiêu chiến lược và chuyển đổi chúng thành các chỉ số đo lường cụ thể, áp dụng trong nhiều lĩnh vực như tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ… KPI sẽ giúp đo lường hiệu suất, theo dõi các chỉ số quan trọng và phản ánh mục tiêu chiến lược đã được xác định trong BSC. Ví dụ:
Quản lý hiệu suất và tạo động lực cải tiến: BSC giúp quản lý hiệu suất toàn diện của doanh nghiệp bằng cách cân nhắc và cân đối các chỉ số từ nhiều khía cạnh. Ngược lại KPI đóng vai trò quan trọng trong việc đo lường hiệu suất trong từng lĩnh vực hoạt động từ đó tạo động lực để cải tiến. Ví dụ:
Tương hỗ, đồng bộ hóa và đảm bảo sự đồng nhất: BSC và KPI tương hỗ nhau trong việc đảm bảo sự đồng nhất và xây dựng chiến lược tổng thể của doanh nghiệp. BSC giúp đồng bộ hóa các mục tiêu và hoạt động với chiến lược, trong khi KPI cung cấp thông tin định hướng và đo lường kết quả.
Tóm lại, doanh nghiệp nên kết hợp chặt chẽ giữa 2 công cụ BSC và KPI để đảm bảo rằng chiến lược được thực hiện hiệu quả và đạt được mục tiêu chiến lược của tổ chức. 4. Hướng dẫn triển khai KPI theo định dạng BSCQuy trình triển khai KPI theo định dạng BSC cho doanh nghiệpBước 1: Cung cấp kiến thức về KPI và BSC cho toàn bộ nhân viên
Bước 2: Xác định, thống nhất mục tiêu, các khía cạnh chiến lược
Bước 3: Thiết lập mục tiêu và tiêu chuẩn KPI cho từng khía cạnh
Bước 4: Triển khai và thực nghiệm KPIs trong doanh nghiệp
Bước 5: Đánh giá, phân tích KPI và đưa ra các biện pháp cải tiến
Bước 6: Áp dụng và phát huy trong môi trường doanh nghiệp
5. Sai lầm khi ứng dụng BSC và KPISai lầm cần tránh khi ứng dụng BSC và KPINhầm lẫn giữa KPI và kế hoạch kinh doanh của từng bộ phận: KPI là các chỉ số đo lường hiệu suất, trong khi kế hoạch kinh doanh là các mục tiêu và hoạt động cụ thể. Cần phải phân biệt rõ ràng giữa hai khái niệm này để đảm bảo rằng KPIs đáp ứng và đo lường hiệu quả thực hiện kế hoạch kinh doanh. Ví dụ: Một bộ phận bán hàng đặt mục tiêu doanh số bán hàng tăng 20% trong năm, nhưng KPI được thiết lập lại là tỷ lệ chuyển đổi khách hàng từ 5% lên 8%. Triển khai BSC và KPI nửa vời, không đầy đủ và tổng quát: Để đạt được kết quả tốt, Nhà lãnh đạo cần phải triển khai BSC và KPI một cách toàn diện, phù hợp với các yếu tố quan trọng của tổ chức. Nếu triển khai nửa vời, sẽ gây thiếu sót và ảnh hưởng đến hiệu quả của quá trình đo lường và quản lý hiệu suất. Ví dụ: Một doanh nghiệp chỉ thiết lập KPI cho lĩnh vực tài chính, trong khi bỏ qua các khía cạnh khác như khách hàng, quy trình nội bộ và nhân sự. Điều này dẫn đến sự thiếu sót và không đồng bộ trong việc đo lường hiệu suất. Chưa cụ thể hóa chiến lược kinh doanh vào BSC và KPIs: Chiến lược kinh doanh phải được phân rõ thành các mục tiêu và chỉ số cụ thể để đo lường và theo dõi. Nếu không có sự rõ ràng và cụ thể, việc triển khai BSC và KPIs sẽ trở nên mơ hồ, gây thiếu sót và không thể đạt được kết quả mong đợi. Ví dụ: Một công ty có mục tiêu chiến lược là nâng cao chất lượng sản phẩm, nhưng không định rõ các chỉ số cụ thể để đo lường chất lượng. Từ đó gây ra sự mơ hồ và khó khăn trong việc đo lường, đánh giá hiệu suất liên quan đến chất lượng. Chưa có hệ thống để giám sát và đánh giá chính xác: Bởi việc không có dữ liệu, thông tin đáng tin cậy để đánh giá hiệu suất và tiến trình đạt đến mục tiêu. Doanh nghiệp nên thiết lập một hệ thống giám sát và đánh giá rõ ràng để đảm bảo rằng dữ liệu được sử dụng một cách chính xác. Ví dụ: Một doanh nghiệp không có hệ thống giám sát và đánh giá chính xác để thu thập dữ liệu và thông tin liên quan đến KPIs. Do đó, việc đo lường hiệu suất và đánh giá tiến trình đạt đến mục tiêu sẽ không có căn cứ, dựa theo cảm tính dẫn đến quyết định không chính xác. 6. Khi nào cần áp dụng BSC và KPIQuản lý KPI hiệu quả với phần mềm quản trị doanh nghiệp 1Office6.1 Khi nào doanh nghiệp cần áp dụng BSC?BSC được áp dụng khi doanh nghiệp muốn đổi mới và sử dụng nó như một hệ thống quản lý chiến lược. Điều này xảy ra khi doanh nghiệp cần tập trung:
6.2 Khi nào doanh nghiệp cần áp dụng KPI?KPI được áp dụng khi doanh nghiệp muốn đảm bảo hoàn thành mục tiêu hiệu quả và muốn đo lường, đánh giá năng lực của nhân viên. KPIs là một công cụ hiệu quả để đo lường tiến bộ và đánh giá hiệu suất trong việc thực hiện các mục tiêu và nhiệm vụ của doanh nghiệp. Tóm lại, doanh nghiệp cần áp dụng KPI khi:
———————————————- Qua bài viết này, hy vọng Nhà lãnh đạo đã hiểu rõ hơn về hai thuật ngữ BSC và KPI cũng như sự khác biệt, cách triển khai và những sai lầm cần tránh khi triển khai. Nếu Quy doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu một phần mềm Quản trị mục tiêu KPI, hãy liên hệ ngay với 1Office qua Hotline: 083 483 8888 để được tư vấn và dùng thử tính năng miễn phí. Tự hào là đơn vị đồng hành cùng Hơn 5000 Doanh nghiệp & Hơn 450.000 người sử dụng. Phần mềm đã giúp hàng nghìn doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình Quản lý nhân sự. BSC và KPI khác nhau như thế nào?BSC là mô hình mà doanh nghiệp sử dụng để thực hiện, vận hành, đo lường hiệu quả công việc. Còn KPI chỉ là một yếu tố nhỏ bên trong BSC, nhờ đó giúp cân bằng kết quả một cách chính xác hơn. KPI được gán vào các nội dung trong BSC là bước cuối để hoàn thành mô hình thẻ điểm cân bằng hoàn chỉnh. Tại sao lại gọi là BSC?BSC là viết tắt của cụm từ tiếng Anh Balanced Scorecard - tạm dịch là Thẻ điểm Cân bằng. Nghe tên tạm dịch có lẽ sẽ khiến nhiều người khó hiểu, song đây là một mô hình quản trị và thực thi chiến lược cho các doanh nghiệp. Thuật ngữ BSC là gì?BSC là từ viết tắt của cụm từ tiếng Anh Balanced Scorecard. Dịch sang tiếng Việt có nghĩa là thẻ cân bằng điểm hay thẻ điểm cân bằng. BSC là thước đo hiệu suất quản lý chiến lược, được sử dụng nhằm xác định và cải thiện các chức năng kinh doanh nội bộ. BSC là gì trong ngân hàng?“BSC hay Balanced Score Card – còn được gọi là Thẻ điểm cân bằng là hệ thống xây dựng kế hoạch và quản trị chiến lược, được tổ chức kinh doanh, tổ chức phi lợi nhuận và chính phủ sử dụng nhằm định hướng hoạt động kinh doanh theo tầm nhìn và chiến lược của tổ chức, nâng cao hiệu quả truyền thông nội bộ và bên ngoài, ... |