- Explore Documents
Categories
- Academic Papers
- Business Templates
- Court Filings
- All documents
- Sports & Recreation
- Bodybuilding & Weight Training
- Boxing
- Martial Arts
- Religion & Spirituality
- Christianity
- Judaism
- New Age & Spirituality
- Buddhism
- Islam
- Art
- Music
- Performing Arts
- Wellness
- Body, Mind, & Spirit
- Weight Loss
- Self-Improvement
- Technology & Engineering
- Politics
- Political Science All categories
75% found this document useful (8 votes)
6K views
13 pages
Bài tập tình huống môn quản trị học căn bản
Copyright
© © All Rights Reserved
Available Formats
DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
Share this document
Did you find this document useful?
75% found this document useful (8 votes)
6K views13 pages
Bt Tình Huống Thuyết Trình Quản Trị Học
ĐỀ
TÀI THUY
Ế
T TRÌNH QU
Ả
N TR
Ị
H
Ọ
C T
Ạ
I L
Ớ
P YÊU C
Ầ
U CHUNG: 1.
M
ỗ
i bài TT yêu c
ầ
u n
ộ
i dung có 2 ph
ầ
n: ph
ầ
n lý thuy
ế
t v
ề
ki
ế
n th
ức đã họ
c và tr
ả
l
ờ
i câu h
ỏ
i tình hu
ố
ng)- Ki
ế
n th
ức nào các em nghĩ có thể
s
ử
d
ụ
ng vào bài t
ậ
p thì nêu ra, không thì không nêu ra
–
ki
ế
n th
ứ
c này làm ph
ần cơ sở
lý lu
ận để
các em gi
ả
i quy
ế
t bài t
ậ
p nhóm) 2.
S
ố
th
ứ
t
ự
c
ủ
a nhóm trùng v
ớ
i s
ố
c
ủ
a tình hu
ố
ng thuy
ế
t trình. 2. M
ỗ
i nhóm ph
ả
i chu
ẩ
n b
ị
PPT để
thuy
ế
t trình và g
ửi trướ
c cho cô vào ngày ch
ủ
nh
ậ
t hàng tu
ầ
n (tu
ầ
n nhóm thuy
ế
t trình) v
ề
ớ
i
Tiêu đề
: QTHCB
–
Ca1/2 Th
ứ
2/4-Nhóm ???- Tình hu
ố
ng s
ố
???
) 4.
Nhóm TT ph
ải có đầy đủ
thành viên (dướ
i 2/3 m
ấ
t quy
ề
n TT) 5.
T
ấ
t c
ả
các Nhóm còn l
ại có nghĩa vụ
ph
ả
n bi
ệ
n nhóm TT, có ý ki
ế
n v
ề
ki
ế
n gi
ả
i
cũng như các giải pháp mà nhóm TT đã đề
ra (M
ỗ
i nhóm ph
ả
i ph
ả
n bi
ệ
n ít nh
ấ
t 5 nhóm còn l
ạ
i m
ới đạt được 1đ PB)
6.
Điể
m s
ố
TT g
ồm : điể
m n
ội dung (4đ), điể
m trình bày (2), làm vi
ệ
c nhóm (2),
điể
m ph
ả
n bi
ệ
n nhóm khác (2)
TÌNH HU
Ố
NG QU
Ả
N TR
Ị
1.
Tình hu
ố
ng 1. B
Ả
N CH
Ấ
T QU
Ả
N TR
Ị
Phòng Y c
ủ
a s
ở
Z là phòng thườ
ng xuyên ph
ả
i gi
ả
i quy
ế
t th
ủ
t
ụ
c hành chính cho công chúng. Lâu nay trong s
ở
có dư luậ
n xì xào v
ề
thái độ
“chưa thự
c s
ự
ph
ụ
c v
ụ”
dân c
ủ
a h
ầ
u h
ế
t công ch
ứ
c trong phòng. Trong các cu
ộ
c h
ọ
p c
ủ
a s
ở
, m
ỗ
i khi có ý ki
ế
n v
ề
v
ấ
n
đề
này, trưởng phòng đề
u lý lu
ậ
n r
ằ
ng vi
ệ
c ph
ải thườ
ng xuyên ti
ế
p xúc v
ớ
i dân, mà dân
thì có đủ
lo
ại ngườ
i nên vi
ệc có ai đó than phiề
n là vi
ệ
c khó tránh kh
ỏ
Do trưở
ng phòng
Y là người có “thế
l
ực”, hơn nữ
a b
ằ
ng ch
ứng cũng không rõ ràng nên
m
ọ
i vi
ệc đều đượ
c
b
ỏ
qua.
Đầu năm nay trưở
ng phòng Y ngh
ỉ
hưu. Ban giám đố
c s
ở
nhân d
ị
p này ch
ấ
n ch
ỉ
nh và c
ủ
ng c
ố
l
ạ
i phòng b
ằng cách đề
b
ạ
t m
ột phó phòng khác có năng lự
c sang
đả
m nhi
ệ
m ch
ức trưở
ng phòng. V
ị
trưở
ng phòng m
ớ
i sau m
ộ
t th
ờ
i gian tìm hi
ể
u nh
ậ
n th
ấ
y có 2 nhân viên b
ị
than phi
ề
n nhi
ề
u nh
ấ
t và c
ả
hai người này đề
u khá l
ớ
n tu
ổ
i, thu
ộ
c d
ạ
ng
“công thần” củ
a phòng. V
ị
trưởng phòng nghĩ cầ
n ph
ả
i ch
ấ
n ch
ỉ
nh hành
vi, thái độ
c
ủ
a
hai nhân viên này trướ
c vì m
ộ
t khi hành vi, t
hái độ
c
ủa hai ngườ
i này
thay đổ
i s
ẽ
là t
ấ
m
gương cho những người khác thay đổi theo. Định hướ
ng là v
ậ
y, v
ấ
n
đề
là nên làm như
th
ế
nào. Sau khi suy nghĩ, cân nhắc, trưở
ng phòng nh
ậ
n th
ấ
y có 2 cách có th
ể
áp d
ụ
ng. Cách th
ứ
nh
ấ
t là ph
ải tìm đượ
c nh
ữ
ng b
ằ
ng ch
ứng đủ
ở
m
ứ
c có th
ể
k
ỷ
lu
ậ
t ho
ặ
c cho thôi vi
ệ
- Cách th
ứ
hai là góp ý riêng, giúp h
ọ
t
ự
nh
ậ
n ra khuy
ế
t
điểm để
s
ử
a ch
ữ
- V
ị
trưở
ng phòng v
ốn là ngườ
i t
ố
t b
ụ
ng, l
ạ
i th
ấ
m nhu
ần quan điể
m qu
ả
n tr
ị
ngu
ồ
n nhân l
ự
c là ph
ả
i
làm sao phát huy đượ
c nh
ữ
ng m
ặ
t t
ốt đẹ
p bên trong c
ủ
a m
ỗ
i nhân viên nên th
ấ
y cách th
ứ
nh
ấ
t không
ổ
- Vì th
ế, trưởng phòng đã chọ
n cách th
ứ
2 để
th
ự
c hi
ệ
- Bu
ổi sáng đầ
u tu
ần, trưở
ng phòng m
ời ngườ
i th
ứ
nh
ấ
t xu
ống căng tin uố
ng café
để
trao đổ
- Sau khi m
ở
đầ
u câu chuy
ệ
n b
ằ
ng vi
ệ
c h
ỏi thăm sứ
c kho
ẻ
, hoàn c
ả
nh gia
đình, … trưởng phòng đã góp ý cho nhân viên này về
nh
ững dư luận trong cơ quan, ý
ki
ế
n c
ủ
a m
ộ
t s
ố
ngườ
i dân phàn nàn v
ề
hành vi, thái độ
chưa thậ
t s
ự
đúng mự
c và yêu c
ầ
u nhân viên ph
ải thay đổi. Ông cũng nói rõ chỉ
mu
ố
n góp ý riêng ch
ứ
không mu
ốn đưa ra cuộ
c h
ọp phòng vì đã cân nhắ
c nh
ững công lao mà nhân viên này đóng
góp cho cơ quan trong
su
ố
t nh
ững năm qua. Ngườ
i nhân viên sau khi nghe xong im l
ặ
ng môt lúc r
ồ
i phát bi
ể
u,
đạ
i lo
ại là cám ơn nhữ
ng l
ờ
i góp ý chân tình c
ủa trưở
ng phòng, xin rút kinh nghi
ệm để
m
ọ
i chuy
ện đượ
c t
ốt hơn Tiếp đó trưở
ng phòng g
ặ
p riêng nhân viên th
ứ
hai. Cũng vớ
i n
ội dung như trao
đổ
i v
ới ngườ
i th
ứ
nh
ấ
- Sau khi nghe ý ki
ến góp ý, nhân viên này đầ
u tiên m
ặt đỏ
lên,
sau đó lại tái đi, nói rằng ông đã làm việ
c cho
cơ quan 26 năm thì có 8 năm đạ
t danh hi
ệ
u chi
ến sĩ thi đua, còn lại là lao độ
ng tiên ti
ế
n, công lao c
ủ
a ông nhi
ề
u nh
ấ
t phòng, lâu nay ch
ẳ
ng ai có ý ki
ến gì. Trưở
ng phòng v
ừ
a m
ớ
i v
ề, chưa tìm hiể
u k
ỹ
đã
có ý ki
ế
n v
ớ
i ông. Ông còn cho r
ằng, trong cơ quan có
nh
ững người ghen ăn tứ
c
ở
nên b
ị
a
đặ
t v
ề
ông, nh
ữ
ng ý ki
ến đó là vu cáo, muố
n làm m
ấ
t uy tín c
ủ
a ông. Ông yêu c
ầ
u
trưởng phòng cho ông đố
i ch
ấ
t v
ớ
i nh
ững ngườ
i có ý ki
ến đó và đòi họ
đưa ra bằ
ng
ch
ứ
ng ch
ứ
ng minh, n
ế
u không ông s
ẽ
ki
ện. Trưở
ng phòng th
ấ
y c
ăng quá nên nói đó
ch
ỉ
là nh
ững góp ý cá nhân và mong người nhân viên suy nghĩ, nếu đúng thì điề
u ch
ỉ
nh, còn n
ếu chưa đúng thì thôi. Việc đố
i ch
ấ
t s
ẽ
l
ớ
n chuy
ệ
n, s
ẽ
làm
ảnh hưởng đế
n b
ầ
u không khí làm vi
ệ
c c
ủ
a phòng và c
ủa cơ quan Sau buổ
i nói chuy
ện, trưở
ng phòng c
ả
m th
ấ
y bu
ồ
n vì
không đạt đượ
c k
ế
t qu
ả
như mong muố
- M
ộ
t tháng sau, v
ị
trưở
ng phòng còn b
ấ
t ng
ờ
hơn khi có ngườ
i ph
ả
n
ánh, ngườ
i nhân viên th
ứ
nh
ấ
t nh
ậ
n xét r
ằ
ng mình b
ị
trưở
ng phòng trù d
ậ
p mà không bi
ế
t lý do t
ạ
i sao, nhân viên này còn có nh
ữ
ng l
ờ
i l
ẽ
không hay v
ề
trưở
ng phòng.
Câu h
ỏ
i:
Câu 1. Tình hu
ố
ng trên c
ầ
n v
ậ
n d
ụ
ng tính khoa h
ọ
c hay tính ngh
ệ
thu
ậ
t c
ủ
a qu
ả
n tr
ị
để
gi
ả
i quy
ế
t? Phân tích. Câu 2. Bình lu
ậ
n v
ề
cách gi
ả
i quy
ế
t v
ấn đề
c
ủ
a v
ị
trưở
ng phòng m
ớ
2.
Tình hu
ố
ng 2- CÁC CH
ỨC NĂNG QT
T
ừ
m
ộ
t công ty c
ỡ
v
ừ
a c
ủ
a Vi
ệ
t Nam trong lãnh v
ự
c may gia d
ụ
ng, trong nh
ữ
ng
năm qua, công ty Phong Phú tiế
p t
ục đa dạ
ng hóa các m
ặt hàng, nhưng ưu tiế
n phát tri
ể
n các s
ả
n ph
ẩ
m chính có giá tr
ị
cao và có lượ
ng khách hàng
ổn đị
nh. Do nhanh nh
ạ
y trong công tác ti
ế
p th
ị
, ngoài vi
ệ
c s
ả
n xu
ấ
t hàng hóa cho xu
ấ
t kh
ẩu, Phong Phú cũng tậ
p trung cho th
ị
trườ
ng n
ội đị
- Th
ị
trường trong nước đang bị
canh tranh r
ấ
t quy
ế
t li
ệ
t t
ừ
s
ả
n ph
ẩ
m giá tr
ẻ
c
ủ
a DN nh
ỏ
Trung Qu
ốc, nhưng Phong Phú cạ
nh tranh b
ằ
ng s
ả
n ph
ẩ
m ch
ấ
t
lượ
ng cao, m
ẫ
u mã phong phú, giá c
ả
h
ợ
p lý. R
ấ
t m
ừng, công ty đi đúng hướng, ngườ
i
tiêu dùng trong nước đã chấ
p nh
ậ
n s
ả
n ph
ẩ
- Cùng v
ớ
i vi
ệ
c h
ộ
i nh
ậ
p sâu v
ề
kinh t
ế
thông qua các hi
ệp đị
nh kinh t
ế
song
phương và đa phương với nướ
c ngoài, các DN d
ệ
t may ch
ị
u nhi
ề
u áp l
ự
c c
ạ
nh tranh t
ừ
khu v
ực. Để
kh
ắ
c ph
ụ
c nh
ữ
ng v
ấn đề
trên, T
ổng công ty Phong Phú xác đị
nh vi
ệc đào
t
ạ
o, b
ồi dưỡ
ng ngu
ồ
n nhân l
ự
c là m
ộ
t trong nh
ữ
ng n
ộ
i dung quy
ết đị
nh trong quá trình phát tri
ể
n c
ủa DN. Phong Phú đã tổ
ch
ức các khóa đào tạ
o, b
ồi dưỡ
n
g cho CBCNV như đào tọ
a nâng cao k
ỹ
năng quả
n lý s
ả
n xu
ấ
t cho t
ổ
trưở
ng s
ả
n xu
ất, trưởng ca, trưở
ng
vùng…; đào tạ
o thêm chuyên môn, nghi
ệ
p v
ụ
cho m
ộ
t s
ố
nhân viên c
ủa văn phòng tổ
ng công ty, phòng kinh doanh, phòng xu
ấ
t nh
ậ
p kh
ẩ
u, t
ổ
d
ự
án…; đào tạ
o các ch
uyên đề