Chắc đa số mọi người đã quen thuộc với hệ thống phân loại nhu cầu nổi tiếng được gọi là "Tháp nhu cầu của Maslow". Trong đó Maslow chia nhu cầu của con người thành 5 bậc khác nhau. Nhưng mô hình Maslow chỉ dùng để phân chia các loại nhu cầu khác nhau của con người, còn trong bài viết này, mình muốn chia một nhu cầu cụ thể thành các cấp độ (giai đoạn) khác nhau. Show
Từ khi khách hàng mới phát sinh một nhu cầu, đến khi họ thực sự chi tiền để mua một sản phẩm, họ đã phải trải qua các cấp độ khác nhau của nhu cầu. Ở mỗi cấp độ, khách hàng sẽ có những tâm lý hành vi khác nhau. Người bán hàng/marketing sẽ phải dựa vào đó để cung cấp những thông tin phù hợp với nhu cầu của mỗi khách hàng. Giờ hãy đi vào cụ thể xem 6 cấp độ nhu cầu là gì, và ứng dụng của nó trong marketing ra sao nhé.
Phần I: 6 cấp độ nhu cầu của khách hàngCấp độ 1: Không có vấn đềỞ cấp độ này, khách hàng về cơ bản là không gặp phải vấn đề, nên họ cũng không phát sinh nhu cầu với
sản phẩm. Ví dụ: Cấp độ 2: Có vấn đề, không có nhu cầuỞ cấp độ này, khách hàng hoàn toàn là có vấn đề, nhưng vì một trong các lí do dưới đây nên họ chửa phát sinh nhu cầu: Mặc dù có tới 4 lí do, nhưng về cơ bản, chúng ta có thể mô tả cấp độ nhu cầu này đơn giản như sau: đây là nhóm khách hàng bản chất là có vấn đề, nhưng họ chưa biết trên đời có những giải pháp phù hợp với họ, giúp họ giải quyết được vấn đề, nên họ chưa phát sinh nhu cầu cụ thể nào với sản phẩm/dịch vụ của chúng ta. Cấp độ 3: Có nhu cầu, đang tìm kiếm giải phápỞ cấp độ này, khách hàng đang phân vân giữa các hệ thống giải pháp khác nhau, giúp họ xử lí vấn đề. Một ví du khác: cùng là cư trú thì thuê nhà và mua nhà cũng là 2 hệ thống giải pháp khác nhau. Mỗi hệ thống giải pháp sẽ có những ưu nhược điểm khác nhau. Khách hàng đang phân vân xem đâu là giải pháp phù hợp với mình. Họ sẽ so sánh về chi phí, hiệu quả, rủi ro của từng phương pháp để đưa ra lựa chọn phù hợp nhất với bản thân. Cấp độ 4: Đã biết giải pháp, đang tìm kiếm thương hiệuỞ cấp độ này, khách hàng đã lựa chọn được hệ thống giải pháp, đang tìm kiếm đơn vị cung cấp sản phẩm dịch vụ phù hợp nhất, và quan trọng là họ chưa biết đến thương hiệu của chúng ta. Ví dụ: khách có nhu cầu giảm cân, sau khi lựa chọn giải pháp hút mỡ, họ sẽ tìm kiếm một địa chỉ uy tín để thực hiện. Nếu như coi cấp độ 1&2 là bạn đang đi tạo ra khách hàng mới, bằng cách tạo ra nhu cầu cho những người ban đầu chưa có nhu cầu. Thì ở cấp độ 3&4, bạn không phải tạo khách hàng mới, mà là đi "cướp" khách hàng từ tay đối thủ. Vì rõ ràng, lúc này khách đang phân vân giữa nhiều đơn vị cung cấp sản phẩm/dịch vụ gần giống nhau. Thậm chí, ở cấp độ 3&4 này, khách hàng có thể đã và đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ của đơn vị khác, bạn phải thuyết phục họ chuyển qua sử dụng sản phẩm/dịch vụ của mình. Cho nên, việc xác định nhóm đối tượng mục tiêu là người đã có sẵn nhu cầu, hay người chưa có nhu cầu, sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới chiến lược Marketing dài hạn của bạn. Rất nhiều người bỏ qua việc phân biệt mức độ nhu cầu trong khâu phân khúc khách hàng. Bạn không nhất thiết phải trọng 1 trong 2, nhưng ít nhất phải có 2 kế hoạch riêng cho nó. Cấp độ 5: Đã biết đến thương hiệu, đang phân vân ra quyết địnhỞ cấp độ này, khách đã biết đến thương hiệu của chúng ta, nhưng còn đang phân vân điều gì đó nên chưa quyết định mua. Ví dụ: khách đã search từ khóa thương hiệu của chúng ta, khách đã vào đọc landingpage/website của chúng ta nhưng chưa mua Cấp độ 6: Đã mua sản phẩm, đang phân vân mua lạiỞ cấp độ này, khách đã mua sản phẩm/dịch vụ của chúng ta, họ đang phân vân xem có nên tiếp tục mua sản phẩm của chúng ta hay không. ***Trên đây là 6 cấp độ, hoặc có thể gọi một cách khác là 6 giai
đoạn nhu cầu của khách hàng đối với một sản phẩm/dịch vụ cụ thể. Có một số lưu ý quan trọng như sau: 2. Khách hàng có thể quay ngược lại các cấp độ thấp hơn, chứ không phải lúc nào cũng tiến lên trong chuỗi 6
cấp độ. Phần II: Ứng dụngSau khi đã hiểu sơ bộ về 6 cấp độ nhu cầu, bạn sẽ thấy một vấn đề: Chúng ta không thể dùng chung 1 thông điệp cho các cấp độ khác nhau được. Mỗi cấp độ, khách hàng sẽ cần những thông tin chuyên biệt, đáp ứng đúng nhu cầu của họ. Ví dụ: Cấp độ 1: họ vốn dĩ không có vấn đề, đừng giới thiệu sản phẩm với họ. Nếu muốn đánh vào thị trường này, trước hết phải tạo ra nhu cầu. Hãy kể một câu chuyện khác về sản phẩm của bạn. Một câu chuyện khác ở đây có thể bao gồm một công dụng khác của sản phẩm. Hãy biến khách hàng từ người không có vấn đề thành người có vấn đề. Ví dụ: Cấp độ 2: họ chưa có nhu cầu, hãy thuyết phục họ phát sinh nhu cầu. Để tạo ra nhu câu, chúng ta phải đánh mạnh vào lợi ích cảm tính và lý tính. Cấp độ 3: họ đã có nhu cầu, đang phân vân các hệ thống giải pháp. Bạn phải đưa ra những thông tin chứng minh tính ưu việt, hoặc tính phù hợp của hệ thống giải pháp của bạn. Bạn muốn bán sản phẩm tập thể dục giảm cân. Đối với những người đã từng thất bại với các cách giảm cân khác, tức là họ ở đang ở cấp độ 3, chúng ta không cần giải thích với họ lợi ích của giảm cân. Mà chỉ đơn giản là tập trung đưa ra ưu điểm phương pháp của bạn với các phương pháp khác. Cấp độ 4: họ đã chọn được giải pháp, bạn muốn họ mua sản phẩm của mình? Cấp độ 5: họ đã biết đến sp của chúng ta, nhưng
còn phân vân. Hãy thúc đẩy họ bằng 2 mảng thông tin quan trọng Cấp độ 6: họ đã mua sản phẩm, nhưng chưa biết có nên tiếp tục mua lại hay không. Lúc này, đơn giản thôi, các thông tin thúc đẩy họ mua hàng lần 2 sẽ là: Đó là 6 cách tiếp cận rất rất cơ bản cho mỗi cấp độ nhu cầu. Ngoài ra, để ứng dụng toàn diện mô hình này trong thực tế, chúng ta còn phải giải quyết một số bài toán khác như: Trong phạm vi bài viết, mình chưa thể giải quyết đầy đủ các vấn đề đó. Nhưng mình tin, với những phân tích và ví dụ ở trên, các bạn cũng đã phần nào nắm được cách mà người làm marketing khai thác nhu cầu của khách hàng. Nguồn: anh Nguyễn Thái Học - Founder DigiLife Ảnh: Brandcom --- Để thấu hiểu khách hàng từ những chi tiết nhỏ nhất, bạn sẽ cần một nền tảng công nghệ giúp bạn làm được điều đó. Giải pháp Haraloyalty tại Haravan giúp doanh nghiệp bạn cá nhân hóa mọi hoạt động tiếp thị đến khách hàng trên quy mô lớn. Hệ thống sẽ ghi nhận và lưu trữ mọi dữ liệu quan trọng của khách hàng từ thông tin nhận diện, thói quen, sở thích, giá trị đơn hàng,... để bạn khai thác cho các chiến dịch marketing hiệu quả. Mang khách hàng quay trở lại lần thứ hai, thứ ba và nhiều hơn thế nữa để tối đa giá trị của khách hàng và kiến tạo tập khách hàng trung thành với thương hiệu. Cùng Haraloyalty gia tăng lượng khách trung thành của bạn! 
Qua Michele Meleen Michele là một cố vấn có kinh nghiệm trong lối sống và gia đình trong môi trường lâm sàng. Đọc thêm Tìm hiểu về chính sách biên tập của chúng tôi. Cố vấn Các nghiên cứu liên tục cho thấy rằng đàn ông và phụ nữ không khác nhau về mong muốn và nhu cầu của họ. Có lẽ có sự khác biệt, nhưng khoa học đã không tìm ra cách để đo lường chúng. Các chuyên gia nói về chủ đề này thừa nhận rằng sự khác biệt vẫn tồn tại và làm việc để thu hẹp khoảng cách giữa nam và nữ, giúp phụ nữ hiểu những gì đàn ông muốn và cần trong các mối quan hệ. Mặc dù nhu cầu của một người đàn ông rất cá nhân, có một số hướng dẫn chung để biết những gì một người đàn ông cần trong một mối quan hệ. Đàn ông cần quan hệ tình dục tuyệt vờiTheo Tiến sĩ Juli Slattery, tình dục đứng đầu danh sách khi xem xét những gì đàn ông cần trong một mối quan hệ. Không chỉ đàn ông cần quan hệ tình dục, mà họ còn cần quan hệ tình dục tốt, không phải tình dục được thực hiện vì nghĩa vụ hoặc tội lỗi. Tiến sĩ Slattery giải thích rằng tình dục là một phần không thể tách rời của một người đàn ông về sức khỏe thể chất, cảm xúc và tinh thần của anh ta:
Nhiều lần, phụ nữ và nam giới khác nhau trong các ổ đĩa tình dục vì nhu cầu của cuộc sống hàng ngày. Phụ nữ trở nên tập trung vào việc nuôi nấng gia đình và cân bằng sự nghiệp, và thường xuyên, tình dục có thể ngồi ở ghế sau cho các nghĩa vụ khác của cuộc sống. Tiến sĩ Slattery cho rằng các vấn đề trong mối quan hệ phát sinh khi phụ nữ không thừa nhận khía cạnh này của mối quan hệ là nhu cầu trái ngược với mong muốn. Tiến sĩ Slattery gợi ý rằng nếu bạn là một người phụ nữ cảm thấy như chồng của cô ấy về tình dục là biến thái hoặc bẩn, bạn cần kiểm tra lý do tại sao bạn xem quan hệ tình dục với sự khinh bỉ như vậy, thay vì là một phần tự nhiên và cần thiết của mối quan hệ giữa một người đàn ông và một ngươi phụ nư. Đàn ông cần tình cảmNgười ta thường nghĩ rằng đàn ông không cần âu yếm hoặc các dấu hiệu vật lý khác của tình cảm. Tuy nhiên, một nghiên cứu gần đây cho thấy đàn ông cần tình cảm nhiều như phụ nữ. Các nhà nghiên cứu đã ngạc nhiên khi thấy rằng đàn ông hài lòng hơn trong các mối quan hệ nơi các đối tác tình cảm. Sự khác biệt giữa nam và nữ, nghiên cứu cho thấy, là phụ nữ có xu hướng cảm thấy hài lòng về tình dục hơn khi tình cảm là một phần thường xuyên của mối quan hệ. Đàn ông cần không gianBất kỳ ai theo đuổi mối quan hệ lành mạnh đều cần không gian cá nhân của họ theo thời gian. Đàn ông không khác. Đôi khi, họ cần một chút thời gian cho chính mình. Khái niệm này, trong khi được coi là một sự khác biệt giữa hai giới, cũng có thể áp dụng cho phụ nữ. Chẳng hạn, bạn có muốn chồng mình khăng khăng đi cùng bạn vào đêm đi chơi của cô gái không? Thiết lập ranh giới cá nhân lành mạnh là một thành phần chính của bất kỳ mối quan hệ lành mạnh nào. Đàn ông cần phải thỏa mãn người phụ nữ của họĐàn ông cảm thấy hạnh phúc khi họ có thể làm cho người phụ nữ của họ hạnh phúc. Nó phải làm với sự cho và nhận trong mối quan hệ. Khi người đàn ông và người phụ nữ trong mối quan hệ ít nhất cố gắng làm cho nhau hạnh phúc, điều đó sẽ đi một chặng đường dài với tình yêu và sự quan tâm mà họ thể hiện với nhau. Những người đàn ông cảm thấy nhu cầu này thường là những cá nhân đang hướng tới tinh thần và cảm xúc hướng tới việc thiết lập và duy trì một mối quan hệ lâu dài, và tham gia vào các hành vi lành mạnh để khuyến khích sự thành công của mối quan hệ. Đàn ông cần được hiểuMột lần nữa, điều này cũng dành cho phụ nữ. Tuy nhiên, phụ nữ cần hiểu rằng những kỳ vọng của đàn ông, dựa trên nhu cầu cảm xúc của họ, khác với kỳ vọng của phụ nữ trong các mối quan hệ. Một người đàn ông thích biết rằng bạn có thể tin tưởng anh ta và dựa vào anh ta, rằng bạn đánh giá cao anh ta, bạn giữ anh ta ở mức độ cao, bạn ủng hộ và chấp thuận những gì anh ta làm, và bạn đứng về phía anh ta. Đàn ông cần sự tôn trọngĐược tôn trọng, đối với một người đàn ông, có nghĩa là bạn có niềm tin vào những gì anh ta có khả năng, chuyên gia quan hệ Laura Doyle nói. Tôn trọng là một phần không thể thiếu trong giá trị bản thân của một người đàn ông và liên quan đến bạn nói và cho anh ta thấy rằng bạn nghĩ anh ta thông minh và có năng lực. Hãy nhớ rằng việc ân cần không giống như được tôn trọng trong mắt một người đàn ông. Đàn ông cần khen ngợiMặc dù nhiều người đàn ông miêu tả hình ảnh thu nhỏ của sức mạnh, nhưng họ thường bí mật lo lắng rằng họ không cắt nó trong tất cả các khía cạnh của cuộc sống. Khẳng định và lời khen ngợi cụ thể từ người yêu mang đến cho các chàng trai cảm giác an toàn và tự tin trong mối quan hệ của họ cũng như bên ngoài nó. Nghe một "cảm ơn" đơn giản một cách thường xuyên cho các hành vi nhỏ có thể đi một chặng đường dài trong việc khiến một người đàn ông cảm thấy tốt về bản thân và mối quan hệ của bạn. Đàn ông cần an toàn về mặt cảm xúcVì những hạn chế của xã hội, đàn ông không thường có nhiều nơi thoải mái, an toàn mà họ có thể thể hiện cảm xúc. Bạn là nơi an toàn của người đàn ông của bạn và anh ấy cần biết rằng khi anh ấy sẵn sàng mở ra đầy đủ, bạn sẽ hiểu và cởi mở. Anh ta cần phải biết anh ta có thể cắt giảm cảm xúc của mình xung quanh bạn mà không sợ phán xét hay chế giễu. Nhu cầu của nam giới trong các cuộc hôn nhânTrong cuốn sách, nhu cầu của anh ấy, nhu cầu của cô ấy, tác giả Willard Harley gợi ý rằng khi các cuộc hôn nhân thất bại, đó là vì các cặp vợ chồng không cảm thấy như họ đã làm khi họ gặp nhau lần đầu tiên. Con đường để đạt được điều này, Harley tuyên bố, là đáp ứng nhu cầu tình cảm của nhau. Tuy nhiên, nhu cầu tình cảm của đàn ông khác với phụ nữ. Như Harley tuyên bố, thường thì những nhu cầu này ngược lại, dẫn đến thông tin sai lệch và sự đánh giá thấp các nỗ lực của người phối ngẫu. Ông cũng cảnh báo rằng mỗi nhu cầu này không thể được áp dụng cho mỗi người đàn ông, nhưng nên được coi là một hướng dẫn chung. Đôi khi, phụ nữ có thể chia sẻ các nhu cầu giống như nam giới, nhưng họ có thể khác nhau trong danh sách ưu tiên như vị trí. Có năm nhu cầu tình cảm của những người đàn ông khiến họ cảm thấy họ hài lòng trong một cuộc hôn nhân:
Hướng dẫn, thay vì các quy tắcMặc dù nhận thức của đàn ông và phụ nữ về nhu cầu mối quan hệ của họ có thể khác nhau, nhưng điều quan trọng là phải nhớ rằng đây là những hướng dẫn chung hơn là các quy tắc kiên định, khó khăn để áp dụng. Những điều này có thể không áp dụng cho mọi người đàn ông hoặc cặp vợ chồng, như Harley đã tuyên bố. Ý tưởng là thực hiện các hướng dẫn này và sử dụng chúng làm công cụ để tự khám phá, cũng như tìm hiểu nhu cầu của người đàn ông của bạn là gì và chúng giống nhau hoặc khác với bạn như thế nào. © 2022 Lovetoknow Media. Đã đăng ký Bản quyền. 5 nhu cầu cơ bản của một người đàn ông là gì?Thức ăn, nước, quần áo, giấc ngủ và nơi trú ẩn là những nhu cầu thiết yếu cho sự sống còn của bất kỳ ai.Đối với nhiều người, những nhu cầu cơ bản này không thể được đáp ứng nếu không có sự trợ giúp của các tổ chức từ thiện. are the bare necessities for anyone's survival. For many people, these basic needs can not be met without the aid of charitable organizations.
Nhu cầu cơ bản của một người đàn ông là gì?Con người có những nhu cầu cơ bản nhất định.Chúng ta phải có thức ăn, nước, không khí và nơi trú ẩn để tồn tại.Nếu bất kỳ một trong những nhu cầu cơ bản này không được đáp ứng, thì con người không thể tồn tại.food, water, air, and shelter to survive. If any one of these basic needs is not met, then humans cannot survive.
Những gì một người đàn ông cần trong một mối quan hệ?Đàn ông muốn tình yêu tồi tệ như phụ nữ.Họ chỉ có thể không phải lúc nào cũng rõ ràng về nó.Nhưng nói chung, họ muốn điều tương tự: tình bạn, đồng hành, hóa học.friendship, companionship, chemistry.
3 điều mà một người đàn ông cần là gì?Theo Steve Harvey, nếu bạn cung cấp cho một người đàn ông ba điều này trong một mối quan hệ, anh ta sẽ không rời đi: hỗ trợ, trung thành và thân mật.Harvey nói rằng những người đàn ông có thể trốn đằng sau thái độ macho của họ, nhưng cuối cùng họ chỉ muốn cảm thấy đặc biệt.support, loyalty, and intimacy. Harvey says that men may hide behind their macho demeanors, but in the end they just want to feel special. |
