Một chiến lược thương hiệu không chỉ là ᴠiệc хâу dựng ᴠà giữ ᴠững hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng mà còn cần có những điều chỉnh phù hợp để bắt kịp ᴠới ѕự thaу đổi của thị trường. Thị trường thaу đổi, thị hiếu khách hàng thaу đổi,… Đó là lúc thương hiệu cần tái định ᴠị. Tuу nhiên, đối ᴠới Viettel, ᴠiệc tái định ᴠị thương hiệu còn nằm ở mục đích: Tái định ᴠị để mạnh mẽ hơn nữa! Show Bạn đang хem: Chiến lược của ᴠiettel Viettel – Từ “Người đến ѕau” đến “Ông trùm” ᴠiễn thông Việt NamTừng bước phát triển của tập đoàn ViettelVào năm 1989, công tу Điện tử thiết bị thông tin Sigelco ᴠới 9 nhân ᴠiên ᴠà ѕố ᴠốn ít ỏi do Quân đội cấp được thành lập. Đó cũng là tiền thân của Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel ngàу naу. Những nhân ᴠiên đầu tiên của Viettel хuất thân là những kỹ ѕư, tri thức từ quân đội chuуển ѕang làm kinh tế. Trong 5 năm đầu thành lập, Viettel là đơn ᴠị hỗ trợ cho Tổng cục bưu điện. Đến năm 1990, Viettel đã hoàn thành tuуến ᴠiba ѕố AWA đầu tiên để đảm bảo chất lượng thông tin liên lạc. Đâу cũng là công trình đầu tiên của lực lượng nhân ᴠiên công tу Điện tử thiết bị thông tin Sigelco hoàn thành ᴠà dự án nàу đã mở ra các hợp đồng хâу lắp công trình thông tin phục ᴠụ kinh tế – хã hội trong cơ chế thị trường ѕau nàу của Viettel. Đến năm 1995, Viettel được cấp giấу phép kinh doanh dịch ᴠụ ᴠiễn thông ᴠới đầу đủ các loại dịch ᴠụ. 4 năm tiếp theo, Viettel hoàn thành đường trục cáp quang 1A dài 2.000 km Bắc – Nam. Đâу cũng là trục cáp quang đầu tiên do người Việt Nam thiết kế ᴠà không có ѕự ѕự tham gia của nước ngoài. Như ᴠậу, từ Sigelco, Viettel đã bước ѕang giai đoạn 2000-2010 ᴠà phát triển thành công tу ᴠiễn thông lớn nhất Việt Nam. Từng bước, từng bước, Viettel biến dịch ᴠụ ᴠiễn thông từ cao cấp trở nên bình dân để phục ᴠụ mọi tầng lớp nhân dân. Người dân hoàn toàn có thể tiếp cận ᴠà kết nối thông tin ᴠới chi phí thấp  Những con ѕố biết nóiNăm 2018, Viettel đã hoàn thành giai đoạn 3.0 ᴠà trở thành Tập đoàn Công nghiệp công nghệ cao hàng đầu tại Việt Nam. Theo Hiệp hội di động toàn cầu GSMA, Viettel đứng thứ 25 ᴠề thương hiệu ᴠiễn thông trên toàn thế giới, lọt top 15 công tу ᴠiễn thông lớn nhất thế giới ᴠề ѕố thuê bao ᴠà top 40 công tу ᴠiễn thông lớn nhất thế giới ᴠề doanh thu. Từ “Người đến ѕau”, Viettel trở thành “Ông trùm” ᴠiễn thông, không ngừng phát triển để ᴠươn ra biển lớn. Đầu năm 2019, Viettel tuуên bố ѕẽ tiên phong: Kiến tạo Xã hội ѕố tại Việt Nam. Với ѕứ mạng nàу, Viettel tạo ra ѕự chuуển đổi: Từ 1 nhà cung cấp dịch ᴠụ ᴠiễn thông truуền thống, Viettel trở thành nhà cung cấp dịch ᴠụ ѕố bằng cách thiết lập 6 lĩnh ᴠực: Hạ tầng ѕố, giải pháp ѕố, nội dung ѕố, tài chính ѕố, an ninh mạng, nghiên cứu ѕản хuất công nghệ cao. Đến năm 2020, Viettel đã chuуển đổi thành công. Viettel: Hãу nói theo cách của bạn“Hãу nói theo cách của bạn” là ѕlogan хuуên ѕuốt trong 16 năm của Tập đoàn Viettel. Slogan của Viettel đã nhấn mạnh ᴠào уếu tố “caring” dành cho khách hàng bởi khi làm ᴠiệc ᴠới công tу quảng cáo JW Thomѕon (JWT), Phó tổng giảm đốc Viettel đã nói rằng: “Tôi muốn các khách hàng của Viettel được tôn trọng hơn. Họ là những cá thể riêng biệt ᴠới những đặc điểm riêng, nhu cầu riêng của họ. Họ phải được phục ᴠụ riêng chứ không phải kiểu phục ᴠu đám đông. Xem thêm: Biên Lợi Nhuận Hoạt Động ( Operating Margin Là Gì ? Cách Tính Profit Margin Họ là những khách hàng chứ không phải là những con ѕố”. Tầm nhìn của thương hiệu là đưa уếu tố khách hàng lên hàng đầu. Bởi ᴠậу, kết hợp ᴠới уếu tố cốt lõi ấу, cùng ᴠới dịch ᴠụ mà Viettel cung cấp, ѕlogan “Hãу nói theo cách của bạn”. Tính cá thể được ưu tiên bởi mỗi cá thể đều có những tố chất riêng ᴠà từ đó ѕẽ tạo nên một cộng đồng. Yếu tố: “Sáng tạo ᴠì con người” luôn là giá trị mà Viettel hướng đến ᴠà хuуên ѕuốt 16 năm, Viettel hoạt động ᴠới hình thức là một nhà ᴠiễn thông, cung cấp những dịch ᴠụ di động. . Cập nhật lúc: 09:39, 22/01/2021 (GMT+7) * Logo mới có màu đỏ chủ đạo * Slogan mới là “Theo cách của bạn” Ngày 7-1-2021, Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel) đã công bố tái định vị thương hiệu Viettel, với bộ nhận diện gồm logo và slogan mới. Đây là lần thứ 2 Viettel chủ động thực hiện tái định vị thương hiệu sau lần đầu tiên vào năm 2004. Lý do của lần tái định vịnh thương hiệu Viettel lần thứ 2 là thay đổi lớn trong chiến lược phát triển. Điều này kéo theo sự thay đổi về logo và slogan, cũng như sự bổ sung về giá trị cốt lõi của thương hiệu. * Sứ mệnh mới “Tiên phong kiến tạo xã hội số” Sau khi thực hiện xong sứ mệnh “Phổ cập dịch vụ viễn thông” ở Việt Nam, từ năm 2018, Viettel tuyên bố sứ mệnh mới “Tiên phong kiến tạo xã hội số” và thực hiện chuyển đổi từ một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sang một nhà cung cấp dịch vụ số. Cho đến cuối năm 2020, Viettel đã hình thành 6 nền tảng chủ đạo của một xã hội số gồm: Hạ tầng số; Giải pháp số; Nội dung số; Tài chính số; An ninh mạng và Nghiên cứu sản xuất công nghiệp công nghệ cao. Việc tái định vị giúp thương hiệu Viettel phù hợp với chiến lược và tầm nhìn mới đã được tuyên bố và thực hiện trong thực tế; khẳng định Viettel không còn là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đơn thuần. * Giá trị dẫn dắt của thương hiệu Trước đây, giá trị cốt lõi của thương hiệu Viettel là Quan tâm (Caring) và Sáng tạo (Innovative) và hai giá trị này vẫn được Viettel tiếp tục gìn giữ và phát triển trong giai đoạn mới. Bên cạnh đó, giá trị cốt lõi của thương hiệu được bổ sung thêm nhân tố mới là Khát khao (Passionate) – nhân tố thúc đẩy mạnh mẽ nguồn năng lượng, sức trẻ cho thương hiệu. Cả ba giá trị này được Viettel kết tinh trong 1 từ thể hiện cho triết lý thương hiệu là “Diversity” – Cộng hưởng tạo sự khác biệt. * Logo màu đỏ chủ đạo và slogan “Your way - Theo cách của bạn” Logo mới của Viettel có màu sắc chủ đạo là màu đỏ với ý nghĩa của sự trẻ trung, khát khao, đam mê và năng động. Đây cũng là biểu trưng cho màu cờ tổ quốc, của niềm tự hào dân tộc, sự mạnh mẽ và bản lĩnh tiên phong của thương hiệu Viettel. Về thiết kế, logo mới lược bỏ “dấu ngoặc kép” bao quanh chữ Viettel và phát triển thành khung hội thoại điện tử nhằm gìn giữ tinh thần tôn trọng, lắng nghe và phục vụ con người như những cá thể riêng biệt. Đây cũng là cách thể hiện sự chuyển dịch của Viettel từ công ty viễn thông trở thành một công ty cung cấp dịch vụ số. Hình khối của logo được giản lược và sử dụng cách viết thường nhằm thể hiện sự cởi mở, thân thiện. Được xây dựng với cấu trúc mở, slogan mới "Theo cách của bạn" và phiên bản tiếng Anh là “Your way” giúp Viettel truyền tải thông điệp khuyến khích mỗi người sáng tạo hơn và thể hiện bản thân, cùng nhau tạo ra những giá trị tốt đẹp hơn cho cuộc sống. Bên cạnh đó, slogan mới cũng thể hiện thông điệp mở cho nhiều dịch vụ số mới của Viettel chứ không chỉ là viễn thông như slogan trước đó là “Hãy nói theo cách của bạn – Say it your way”. * Những giá trị luôn được Viettel gìn giữ Thay đổi logo, slogan và bổ sung giá trị cốt lõi cho thương hiệu nhưng tinh thần và giá trị cốt lõi quan trọng nhất của Viettel vẫn được gìn giữ và duy trì xuyên suốt trong quá khứ, hiện tại và cả tương lai là tầm nhìn “Sáng tạo vì con người”. Đây điều mà Viettel sẽ tiếp tục thực hiện, không bao giờ thay đổi. Bên cạnh đó, Tập đoàn vẫn giữ tên gọi Viettel - một doanh nghiệp lớn của quốc gia, một tổ chức luôn tự nhận những trọng trách với dân tộc. Cuối cùng, đó là tinh thần tôn trọng con người, phục vụ con người như những cá thể riêng biệt. Tinh thần kinh doanh gắn với trách nhiệm với xã hội. Tinh thần đoàn kết, gắn bó máu thịt của Viettel.
P.V
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN------*------BÀI TẬP NHĨMMƠN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢCĐề tài:Phân tích tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của tập đồn Cơng nghiệp Viễn thông Quân đội ViettelGiảng viên hướng dẫn: Trần Thị Thu HiềnLớp học phần: QTKD1132(221)_02Danh sách thành viên nhóm :1. Lê Hải ĐứcMSV: 112008412. Ngọc Lê Hồng HàMSV: 112011773. Mai Thị Ngọc HàMSV: 112011724. Nguyễn Hồng HạnhMSV: 112013665. Nguyễn Cúc PhươngMSV: 112031746. Lê Thị Nguyệt ThươngMSV: 112038597. Vi Thi Thanh TrúcMSV: 112082208. Nguyễn Thị Ngọc VânMSV: 112074309. Trần Thảo VânMSV: 11208440 MỤC LỤCI. Giới thiệu về Viettel. ........................................................................................ 21. Thông tin cơ bản ............................................................................................ 22. Lịch sử phát triển ........................................................................................... 23. Nhận diện thương hiệu................................................................................... 34. Quan điểm phát triển...................................................................................... 3II. Tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu chiến lược của Viettel. ............................ 5Tầm nhìn của Viettel.......................................................................................... 52. Sứ mệnh ......................................................................................................... 53. Mục tiêu chiến lược ....................................................................................... 6III. Các giá trị cốt lõi của Viettel. ...................................................................... 71. Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý: .............................................. 72. Trưởng thành qua những thách thức và thất bại:........................................... 83. Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh ...................................................... 84. Sáng tạo là sức sống: ..................................................................................... 95. Tư duy hệ thống ........................................................................................... 106. Kết hợp Đông - Tây ..................................................................................... 117. Truyền thống và cách làm người lính .......................................................... 128. Viettel là ngơi nhà chung ............................................................................. 13IV. Kết luận ....................................................................................................... 141. Nhận xét ....................................................................................................... 142. Kết luận ........................................................................................................ 15TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................ 161 NỘI DUNGI. Giới thiệu về Viettel.1. Thông tin cơ bảnTên đầy đủ của doanh nghiệp: Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân độiTên viết tắt của doanh nghiệp: ViettelTrụ sở giao dịch chính: Lơ D26, KĐT mới Cầu Giấy, phường n Hịa, quận CầuGiấy, thủ đơ Hà Nội, Việt NamĐiện thoại: 024 6255 6789Email: : http://viettel.com.vn/viTên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc PhịngLoại hình doanh nghiệp: Viettel là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng, Nhà nướcsở hữu 100% vốn điều lệ, hoạt động theo loại hình cơng ty TNHH một thành viên.2. Lịch sử phát triển- Năm 1989, Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) - tiền thân của TổngCơng ty Viễn thơng Qn đội (Viettel) chính thức được thành lập.- Năm 1995, Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin được đổi tên thành Công ty Ðiệntử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch là Viettel) đồng thời trở thành nhà cung cấpdịch vụ viễn thông thứ hai tại Việt Nam.- Năm 2000, Viettel được cấp giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoạiđường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu178 và đã triển khai thành công.- Năm 2003, Viettel bước đầu đầu tư vào những dịch vụ viễn thông cơ bản, lắpđặt tổng đài, đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanh trên thị trường.Bên cạnh đó, Viettel cũng thực hiện phổ cập điện thoại cố định tới tất cả các vùngmiền trong cả nước với chất lượng phục vụ ngày càng cao.- Cuối năm 2004, mạng di động 098 chính thức đi vào hoạt động, đánh dấu mộtbước ngoặt trong sự nghiệp phát triển của Viettel Mobile và Viettel.- Ngày 2 tháng 3, năm 2005, theo quyết định của Thủ tướng Phan Văn Khải vàquyết định 45/2005/BQP của Bộ Quốc phòng Việt Nam ngày 6 tháng 4 năm 2004,Tổng Công ty Viễn thông quân đội (Viettel) được thành lập.- Năm 2006, Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) trở thành doanh nghiệp ViệtNam đầu tiên đầu tư ra nước ngồi.- Ngày 5/1/2018, đổi tên thành Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội(Viettel).2 - Năm 2019 Viettel đã trở thành doanh nghiệp thuộc top 15 công ty viễn thônglớn nhất thế giới về số thuê bao.- Năm 2020 Viettel được Vietnam Report xếp hạng thứ 65/500 doanh nghiệp tăngtrưởng nhanh nhất Việt Nam.- Năm 2021 theo Brand Finance, Viettel được định giá trị thương hiệu hơn 6 tỷUSD đứng thứ 10 châu Á và thứ 24 trên thế giới, tăng 4 bậc trên toàn cầu so với năm2020.Sau 30 năm hoạt động, từ ngành nghề chính ban đầu là xây lắp cơng trình viễnthơng thì cho đến nay Viettel đã phát triển được thêm 5 ngành nghề mới là: Dịch vụviễn thông & CNTT; Nghiên cứu sản xuất thiết bị; Công nghiệp quốc phịng; Cơngnghiệp an ninh mạng và Cung cấp dịch vụ số. Cho đến hiện nay Viettel đã đầu tưđược 10 thị trường ở nước ngoài. Bao gồm Châu Á, Châu Mĩ và Châu Phi. Viettelcũng là 1 công ty viễn thơng được đánh giá có tốc độ phát triển nhanh vượt trội nhấttại Việt Nam nói riêng và Đơng Nam Á nói chung.3. Nhận diện thương hiệuTừ lâu, khách hàng đã quen hình ảnh logo Viettel với ba sắc vàng, xanh, trắnglàm chủ đạo cùng dấu ngoặc kép cách điệu. Bên cạnh đó, slogan “Hãy nói theo cáchcủa bạn” cũng đã trở nên quen thuộc mỗi khi nhắc đến Viettel.Tuy nhiên, tháng 1/2021, Viettel đã chính thức tuyên bố tái định vị thương hiệu,thay đổi toàn bộ bộ nhận diện thương hiệu đã trở thành biểu tượng trong gần 20 nămqua. Hình ảnh logo nhận diện thương hiệu mới với sắc đỏ tươi làm chủ đạo, dấu ngoặckép ở logo cũ được thay đổi thành hình biểu tượng khung hội thoại điện tử. Bên cạnhđó, slogan cũ “Hãy nói theo cách của bạn” cũng đã được đổi thành ” Theo cách củabạn”.Với sự thay đổi này, tập đoàn hướng tới việc thể hiện bản thân một cách rõ rànghơn trên con đường, chiến lược phát triển ở bối cảnh thời đại mới. Trong đó, màu đỏmang ý nghĩa của sức trẻ, đam mê, bản lĩnh tiên phong, khát khao sáng tạo. Kết hợpvới đó là khung hội thoại điện tử đại diện cho kỷ nguyên công nghệ mới, Viettel hứahẹn sẽ tiên phong dẫn dắt và đi đầu đưa công nghệ Việt Nam ra thế giới. Đặc biệt, sựrút gọn ở slogan mới: “Theo cách của bạn” cũng là một bước tiến , mang hàm ý tinhtế trao quyền, truyền cảm hứng cho khách hàng để họ thực hiện mong muốn của chínhmình và Viettel sẽ ln đồng hành và hỗ trợ họ ngay khi có khó khăn, thách thức.4. Quan điểm phát triểnSuốt chặng đường 30 năm hình thành và phát triển, tập đồn Cơng nghiệp - Viễnthơng Qn đội (Viettel) đã trải qua nhiều giai đoạn thăng trầm nhưng dù trong hồncảnh nào, Viettel vẫn giữ cho mình 5 quan điểm phát triển đã được xây dựng bởi cácthế hệ đi trước:3 + Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng: Là một doanh nghiệp quân đội,Viettel luôn ý thức rằng việc thực hiện nhiệm vụ kinh tế kết hợp với quốc phịng làvơ cùng quan trọng và sự phát triển của Viettel ln gắn liền với nhiệm vụ quốc phịngan ninh (QPAN). Sự kết hợp đó được thể hiện trên nhiều khía cạnh như: Hệ thốngmạng lưới (HTML) Viettel là mạng thường trực thứ hai của quân đội, đồng thời làmạng lưỡng dụng kinh tế và QPAN; Viettel tiên phong trong nghiên cứu khoa họccông nghệ phục vụ QPAN; Viettel tiên phong đầu tư ra nước ngồi, góp phần thựchiện chính sách thêm bạn bớt thù, bảo vệ Tổ quốc từ xa; Viettel cũng đã và đang xâydựng tổ hợp cơng nghiệp quốc phịng cơng nghệ cao.+ Đầu tư vào cơ sở hạ tầng: Vốn có nguồn gốc là một công ty xây lắp các thiếtbị viễn thông, Viettel nhận thức được tầm quan trọng của cơ sở hạ tầng trong việchoàn thành các mục tiêu đã đề ra. Cho đến nay, Viettel đã xây dựng thành công hạtầng mạng lưới siêu băng, hạ tầng điện toán đám mây, nền tảng IoT và 5 trung tâmdữ liệu đạt chuẩn quốc tế lớn nhất Việt Nam. Viettel cũng tự hào giúp đất nước bướccùng nhịp với thế giới khi nghiên cứu sản xuất thành công thiết bị 5G.+ Kinh doanh định hướng khách hàng: Ngay từ khi mới chập chững bướcchân vào thị trường, Viettel đã khẳng định tầm quan trọng của việc lấy khách hànglàm trung tâm. Trên thực tế, Viettel luôn chú trọng đầu tư vào nghiên cứu thị hiếu,nhu cầu của khách hàng để đảm bảo đem đến cho người dùng một sản phẩm hoàn hảonhất, phục vụ mọi nhu cầu của khách hàng. Hàng năm, Viettel chi khoảng 1.500 tỷđồng (khoảng 3% thu nhập tính thuế) cho quỹ nghiên cứu và phát triển.+ Phát triển nhanh, liên tục cải cách để phát triển: Trong môi trường cạnhtranh sự thay đổi diễn ra từng ngày, từng giờ. Nhất là trong thời đại “thế giới phẳng”hiện nay, sự thay đổi còn nhanh hơn nữa và đặc biệt là rất khó phán đốn. Sức mạnhngày hơm nay khơng phải là tiền, là quy mô mà là khả năng thay đổi, thích ứng nhanh.Vì vậy, Viettel phải thường xun thay đổi để thích ứng với mơi trường. Liên tục tưduy để điều chỉnh chiến lược và cơ cấu lại tổ chức cho phù hợp mới có thể làm chủđược q trình và giữ được ổn định.+ Lấy con người làm yếu tố cốt lõi: Con người ở đây vừa là khách hàng, vừalà các thế hệ cán bộ công nhân viên của Viettel. Vì vậy, con người phải là trungtâm, là cốt lõi của sự phát triển. Trong bối cảnh đại dịch, Viettel cũng là đơn vị tiênphong ứng dụng công nghệ vào giải quyết các vấn đề của quốc gia. Hàng loạt giảipháp đang được sử dụng trong công tác phòng chống dịch như: Hệ thống khám chữabệnh từ xa (Telehealth); Tờ khai y tế điện tử (Vietnam Health Declaration); Hệ thốnggiám sát Bệnh truyền nhiễm toàn quốc, Hệ thống Quản lý tiêm chủng ngừa COVID19 Quốc gia...4 II. Tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu chiến lược của Viettel.1. Tầm nhìn của Viettela. Khái niệm:Tầm nhìn ( Vision ) là một tuyên bố mô tả nơi mà công ty mong muốn đạt đượctrong tương lai. Là mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp, có khung thời gian kéo dài từ5 tới 10 năm hoặc lâu hơn. Một tun bố về tầm nhìn có thể áp dụng cho tồn bộcơng ty hoặc cho một bộ phận duy nhất của cơng ty đó.b. Tầm nhìn chiến lược của ViettelNăm 2018, Viettel chính thức hồn thành mục tiêu “Phổ cập dịch vụ viễn thông”và cũng trở thành 1 trong 15 doanh nghiệp viễn thông lớn nhất thế giới. Cũng trongnăm 2018, Viettel đã tiến hành tái định vị thương hiệu, với tầm nhìn mới: “ Trở thànhTập đồn cơng nghệ kinh doanh tồn cầu; tiếp tục duy trì vị thế dẫn dắt số 1 ViệtNam về Viễn thông & Công nghiệp cơng nghệ cao; góp mặt trong Top 150 doanhnghiệp lớn nhất thế giới vào năm 2030, đồng thời Tiên phong kiến tạo xã hội số.”Sau 3 năm kể từ khi xây dựng tầm nhìn chiến lược mới, có thể thấy rằng Viettelđã phần nào hiện thực hóa được tầm nhìn ấy của mình. Tính đến năm 2021, Viettelđã có mặt ở 11 quốc gia tại 3 châu lục, trong đó chiếm thị phần lớn nhất tại 6 quốcgia là Việt Nam, Lào, Campuchia, Đông Timor, Mozambique và Burundi. Riêng tạiViệt Nam, Viettel đã duy trì tốt vị thế số 1 trong lĩnh vực viễn thông, đặc biệt tronglĩnh vực công nghiệp công nghệ cao, Viettel đã thực sự trở thành người dẫn đầu khilà một trong số ít các doanh nghiệp trên thế giới làm chủ hồn tồn cơng nghệ 5G.Nhờ vào đó, Viettel đã thành cơng trở thành doanh nghiệp duy nhất Việt Nam lọt vàotop 500 doanh nghiệp giá trị nhất thế giới năm 2021 do Brand Finance thực hiện, vớivị trí 325 và giá trị hơn 6 tỷ USD.Với kỳ vọng tiên phong kiến tạo xã hội số, cuối năm 2020, Viettel đã hoàn thành6 nền tảng chủ đạo của một xã hội số gồm: Hạ tầng số; Giải pháp số; Nội dung số;Tài chính số; An ninh mạng và Nghiên cứu sản xuất công nghiệp công nghệ cao.2. Sứ mệnha. Khái niệm:Sứ mệnh - một mô tả ngắn gọn về lý do tồn tại của doanh nghiệp, đồng thời còngiới thiệu những sản phẩm, mặt hàng mà công ty sẽ sản xuất và hướng đến bao gồmđối tượng khách hàng và những thị trường hoạt động.b. Sứ mệnh của Viettel: Sáng tạo vì con người- Caring InnovatorVới tôn chỉ: “Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần đượctôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt”. Viettelluôn hướng tới những giá trị thực tiễn, đặt cảm nhận của khách hàng lên hàng đầu,5 liên tục đổi mới, sáng tạo với hy vọng cùng khách hàng tạo ra các sản phẩm, dịch vụngày một hồn hảo.Với sứ mệnh của mình, Viettel đã cho khách hàng, các đối tác và cả các cán bộcông nhân viên của mình những câu trả lời thỏa đáng cho những câu hỏi của họ, chẳnghạn như:+ Khách hàng của Viettel là ai?: Viettel hướng đến sự đa dạng, phong phú, bìnhđẳng với mọi khách hàng: Dù bạn ở tầng lớp nào, không phân biệt tôn giáo, giàunghèo,… bạn đều sẽ được Viettel coi trọng, quan tâm và lắng nghe theo một cáchriêng. Và trên thực tế Viettel đã làm được điều đó: Khi thâm nhập vào thị trường nướcngồi, nếu như các công ty khác chỉ chú trọng vào những thành phố lớn thì Viettelsẵn sàng thiết lập mạng lưới ra cả những vùng sâu vùng xa mới mức phí “ mềmmỏng”, điển hình như Mytel ở Myanmar.+ Viettel có những sản phẩm gì?: Mặc dù khơng nêu rõ ra cụ thể sản phẩm, dịchvụ của công ty là gì, thế nhưng với cam kết “liên tục đổi mới, sáng tạo”, ta có thể thấyrõ rằng Viettel sẽ khơng bao giờ để khách hàng của mình sử dụng những sản phẩmcũ kỹ, lỗi thời. Điều đó được Viettel thể hiện rõ ràng với sự nâng cấp liên tục từ 3G,4G và tương lai gần là 5G. Đồng thời, mọi sản phẩm của Viettel đều được gắn liềnvới nhu cầu, lợi ích khách hàng đúng với tiêu chí “cùng với khách hàng tạo ra các sảnphẩm, dịch vụ ngày càng hồn hảo”.+ Viettel hướng tới điều gì?: Nhìn vào sứ mệnh này người đọc có thể ngầm hiểurằng: Mọi hoạt động công ty đều đặt khách hàng làm trung tâm. Và qua đó cũng tạomột tiếng nói chung trong doanh nghiệp là luôn tôn trọng, lắng nghe, tiếp nhận ý kiếncủa khách hàng để hoàn thiện.3. Mục tiêu chiến lượca. Khái niệm:Là những đích đến mong muốn đạt tới của doanh nghiệp, sự cụ thể hóa mục đíchcủa doanh nghiệp về hướng, quy mơ, cơ cấu và tiến trình triển khai theo thời gian.b. Mục tiêu chiến lược của ViettelVới định hướng phát triển vững mạnh trong tương lai, Viettel đã đưa ra nhữngmục tiêu chiến lược rõ ràng, cụ thể:- Trở thành doanh nghiệp chủ đạo kiến tạo xã hội số tại Việt Nam, đạt doanhthu dịch vụ 100 nghìn tỷ vào năm 2025.- Đứng đầu về thị phần di động và cố định băng rộng tại Việt Nam.- Chuyển dịch Viettel Telecom thành một doanh nghiệp viễn thông số, có dịchvụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng số 1 tại Việt Nam.- Tiên phong về công nghệ 5G, IoT và các hạ tầng đáp ứng cơ hội phát triểntrong cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0.6 - Hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ số, đưa tỷ trọng doanh thu dịch vụsố tương đương với các nhà mạng trong khu vực và trên thế giới.c. Đánh giá mục tiêu chiến lượcVề sự liên kết với tầm nhìn và sứ mệnh:Mục tiêu chiến lược này hồn tồn thích hợp với sứ mệnh “Sáng tạo vì conngười” Viettel đã đưa ra qua việc đặt mục tiêu trở thành doanh nghiệp viễn thơng số,có dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng số 1 tại Việt Nam.Về tính cụ thể - dễ hiểu:Với những mục tiêu đã đề ra, phương hướng của Viettel cụ thể, rõ ràng nhưngcịn gặp khó khăn trong việc truyền tải tới khách hàng với những từ ngữ chun mơnkhó hiểu như: “cố định băng rộng”, “kiến tạo xã hội số”, “hệ sinh thái sản phẩm dịchvụ số”.Về tính đo lường đượcCơ bản các mục tiêu đều có thể đo lường được như “doanh thu dịch vụ 100nghìn tỷ” hay mục tiêu là số một hoặc tiên phong trong một lĩnh vực nào đấy.Về tính phân quyềnNhững mục tiêu được đề ra là phương hướng chung cho cả tập đồn, vì vậytính phần quyền chưa có sự xuất hiện ở đây.Về tính thực tế - khả thiDựa trên tình hình hiện tại của Viettel với:- Gần 120.000 trạm phát sóng 2G - 5G được lắp đặt trên toàn quốc kể cả vùngsâu, vùng xa, biên giới và hải đảo.- Mạng 4G lớn nhất Việt Nam với 45.000 trạm phát sóng, độ phủ đạt 97% dânsố.- Hạ tầng Gpon lớn nhất Việt Nam với hơn 11 triệu cổng, cung cấp tới 100%số huyện, huyện đảo gần bờ và 95% số xã trên toàn quốc.=> Hồn tồn có thể khẳng định, những mục tiêu được Viettel đưa ra đều đã đượcnghiên cứu, cân nhắc kỹ lưỡng dựa trên năng lực thực tế của doanh nghiệp để có thểhồn thành một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.Về tính có thời hạn xác địnhChỉ duy nhất một mục tiêu “đạt doanh thu dịch vụ 100 nghìn tỷ” có thời hạnlà vào năm 2025. Các mục tiêu cịn lại đều khơng có thời hạn xác định.III. Các giá trị cốt lõi của Viettel.1. Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý:“Mọi lý thuyết đều màu xám, chỉ có cây đời là vĩnh viễn xanh tươi” - “Faust”,Johann von Wolfgang Goethe7 Với văn hoá tư tưởng nội bộ đồng đều, tất cả các cán bộ, nhân viên Viettel luônnhận thức được điều này. Lý thuyết chỉ một màu xám bởi vốn dĩ nó là thứ nhàm chán,khơ cằn cịn cuộc sống ngồi kia mn màu, mn vẻ và đa dạng hơn rất nhiều.Con người ta luôn cần kết hợp lý thuyết và thực tiễn mới có thể thành cơng. Từthực tiễn, chúng ta mới lật lại vấn đề để biết chân lý cịn đúng hay khơng – Và đócũng chính là giá trị cốt lõi đầu tiên mà Viettel nêu cao: “thực tiễn là tiêu chuẩn kiểmnghiệm chân lý”.Qua việc lý luận, kiểm tra kỹ lưỡng vấn đề, người Viettel có thể rútra kinh nghiệm từ hành động trong quá khứ, tiệm cận chân lý và tiếp tục kết nối vớitương lai. Cùng kết hợp với nó, việc áp dụng thực tiễn cũng là điều không thể thiếuđể khẳng định được những lý luận và các dự đoán là đúng hay sai.Khơng chỉ ở định hướng làm việc, Viettel cũng nhìn nhận con người dựa trên thựctiễn – quá trình hành động và thành quả tương xứng với công sức bỏ ra – chứ khôngphải là tiềm năng ghi trên giấy tờ.2. Trưởng thành qua những thách thức và thất bại:“Nghịch cảnh là một điều tuyệt vời mà cuộc sống này mang lại cho chúng ta” Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng - Nguyên Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổnggiám đốc Tập đồn Viettel vơ cùng tâm đắc một triết lý sống này .Có thể nói, đây là một quan điểm và một nét văn hóa “đặc sắc” mà Viettel cóđược, và cũng là tiền để Viettel ứng dụng làm văn hóa doanh nghiệp đặc sắc và truyềntải niềm tin bền vững của họ đến với cơng chúng nói chung. Viettel luôn nhận thứcrằng trở ngại là chất xúc tác mà qua đó, con người bộc lộ được tiềm năng của mình.Viettel trân trọng từng khó khăn, thất bại mà họ gặp phải, họ không ngừng đương đầuvới chúng để sửa sai, Viettel tìm trong thất bại những lỗi sai của hệ thống để điềuchỉnh và sẽ không lặp lại những lỗi lầm cũ.Quan điểm của Viettel là sai lầm tạo ra cơ hội cho sự phát triển tiếp theo. Vì vậymỗi nhân viên Viettel động viên nhau khơng sợ mắc sai lầm. Mỗi một tồn tại, khuyếtđiểm được nhìn nhận ra là một cơ hội vô cùng lớn đối với đơn vị chi nhánh. Một tổchức mà khơng có những tồn tại thì khơng có sự kích thích để phát triển tốt hơn.Viettel khuyến khích cái mới, chấp nhận cái mới và dần xây dựng thành lý luận: thấtbại là một cơ hội cho mọi người Viettel. Đồng thời, nhân viên Viettel cũng áp dụnglối phê bình thẳng thắn và xây dựng kế hoạch ngay từ đầu với sự cầu thị, cầu tiến.Viettel luôn tự đặt thách thức cho mình để phát triển và khơng bao giờ ở vào hồncảnh khơng có thách thức với quan điểm “Vứt nó vào chỗ chết thì nó sẽ sống ”3. Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh“Khơng dám thay đổi đó chính là khước từ cơ hội của chính mình” - Thiếu tướngNguyễn Mạnh Hùng - Nguyên Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng giám đốc Tậpđoàn Viettel từng nhấn mạnh8 Viettel luôn tự nhận thức để thay đổi: luôn thường xun thay đổi để thích ứngvới mơi trường cạnh tranh - sự thay đổi luôn diễn ra từng ngày, từng giờ . Viettel luônnhận thức được rằng: mỗi giai đoạn, mỗi quy mô cần một chiến lược, một cơ cấu mớiphù hợp, đây cũng chính là giá trị mà Viettel đã đề cập đến trong những quan điểmphát triển của mình - Sức mạnh ngày hơm nay khơng phải là tiền, là quy mô mà làkhả năng thay đổi nhanh, thích ứng nhanh. Chính vì vậy Viettel liên tục tư duy đểđiều chỉnh chiến lược và cơ cấu lại tổ chức cho phù hợp với sự thay đổi và yêu cầucủa môi trường.Viettel luôn tư duy không ngừng để điều chỉnh lại sách lược, bộ máy quản lý đểđáp ứng thời thế. Chẳng hạn như:+ Sau khi thực hiện xong mục tiêu “Phổ cập dịch vụ viễn thông” ở Việt Nam,từ năm 2018, Viettel lập tức tuyên bố mục tiêu mới “Tiên phong kiến tạo xã hội số”và thực hiện chuyển đổi từ một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông sang một nhà cungcấp dịch vụ số.+ Viettel mở rộng thị trường ra thế giới: Campuchia là nước đầu tiên. Khi ấyđồn chỉ gồm có 6 người Viettel đến từ Việt Nam, vật lộn học hành, tìm hiểu, làm tấtcả mọi việc để xử lý các thủ tục giấy tờ, xin giấy phép, triển khai dự án và chính thứckinh doanh với tên Metfone. Những nơi xa xôi, hiểm trở và hẻo lánh khơng có nhàmạng nào muốn đến đặt trạm thì đều có dấu chân Metfone. Chỉ mất 2 năm, Metfoneđã nắm giữ 46% thị phần di động, 60% thị phần cố định băng rộng đánh bại các đốithủ ,giành vị trí số 1, vị trí đó vẫn được duy trì cho đến nay.+ Đội ngũ kỹ sư của Viettel đã phát triển hệ thống thiết bị gNode 5G trong 6tháng (từ tháng 6 - 9.2019) với nền tảng kinh nghiệm từ quá trình tự nghiên cứu pháttriển trạm thu phát sóng BTS cho 4G - eNodeB và quá trình nghiên cứu tiền khả thi5G. Chỉ sau 8 tháng kể từ ngày Viettel là nhà mạng thực hiện cuộc gọi 5G đầu tiênbằng thiết bị nhập khẩu của đối tác, Việt Nam đã chính thức làm chủ cơng nghệ mạng5G. Đại diện Tập đoàn Viettel cho biết, hiện trên thế giới chỉ có 4 cơng ty đã sản xuấtthành công các thiết bị mạng cho 5G, gồm: Ericsson, Nokia, Huawei, Samsung vàZTE.Những điều trên đã cho thấy, Viettel ln sẵn sàng thích ứng, thay đổi để phùhợp với môi trường; luôn tạo được lợi thế dẫn đầu, lợi thế cạnh tranh.4. Sáng tạo là sức sống:“Suy nghĩ không cũ về những gì khơng mới và trân trọng tơn vinh những ý tưởngnhỏ nhất.”, trích tun bố Văn hóa số ViettelVới phương châm này, tại Viettel, hầu hết các nhân sự đều thấm nhuần quan điểmrằng sáng tạo sẽ tạo ra sự khác biệt, khơng có sự khác biệt nghĩa là chết. Vì thế,Viettel thực hiện hóa những ý tưởng sáng tạo không chỉ của riêng nhân viên Viettel9 mà của cả khách hàng. Cũng vì thế, Viettel đã từng có câu slogan độc đáo “Hãy nóitheo cách của bạn” và bây giờ là “Theo cách của bạn”.Viettel luôn xây dựng một mơi trường khuyến khích sáng tạo để mỗi thành viênViettel hàng ngày có thể sáng tạo, bất kể vị trí nào. Sự sáng tạo khơng chỉ đến từ mộtphía nhân viên, mà những nhà quản lý cũng cần xây dựng môi trường để truyền cảmhứng và khuyến khích nhân viên sáng tạo. Đó cũng là lý do, Viettel ln gây ấn tượngvới cơng chúng với các chính sách nhân sự độc đáo như “Ngày hội ý tưởng” được tổchức rất đều đặn, thời gian tập thể dục giữa giờ tại cơng ty và cả chính sách đãi ngộdành cho người nhà của nhân viên. Chính những yếu tố này càng khiến nhân viên gắnbó với Viettel và bằng lịng cống hiến nhiều hơn.Thơng thường, phần lớn các doanh nghiệp sẽ có một bộ phận nghiên cứu pháttriển riêng, coi sự sáng tạo được mặc định ở một số người hay một nhóm người trongtổ chức. Thế nhưng, ở Viettel, sự sáng tạo được lan tỏa ở khắp nơi, ở mỗi ngườiViettel. Với Viettel, giới hạn số lượng người sáng tạo đồng nghĩa với giới hạn nhữngý tưởng. Viettel luôn huy động sáng tạo ở tất cả những người Viettel và còn muốnhuy động cả những người trong xã hội, từ chính những khách hàng của doanh nghiệp.Như vậy, nguồn sáng tạo của Viettel sẽ không bao giờ cạn. Sáng tạo của viettel làsáng tạo của mọi người.5. Tư duy hệ thống“Để quản lý một môi trường kinh doanh đồ sộ như Viettel chắc chắn không phảiđiều đơn giản, có quá nhiều sự phức tạp để điều hành từng chi nhánh, phân địnhnhiệm vụ, cho đến đảm bảo sự trơn chu. Chính vì thế, văn hóa doanh nghiệp Viettelcần tuân theo tư duy hệ thống nhất quán để đơn giản hóa q trình truyền đạt này.”– thiếu tướng Lê Đăng Dũng, quyền Chủ tịch kiêm quyền Tổng giám đốc tập đồnCơng nghiệp – Viễn thơng Qn đội Viettel, trả lời khi được hỏi về cách quản lí củamình.Mơi trường kinh doanh ngày càng phức tạp nên quá trình xây dựng văn hóa doanhnghiệp tại cơng ty cần theo tư duy hệ thống để đơn giản hoá. Mỗi một tổ chức phảicó tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt hệ thống làm nền tảng. Một hệ thống muốnphát triển nhanh thì cần được chun nghiệp hố, hệ thống tốt thì con người mới tốtlên được. Hệ thống tốt tự vận hành sẽ giải quyết được trên 70% công việc.Viettel xây dựng hệ thống lý luận cho các chiến lược, giải pháp, bước đi vàphương châm hành động của doanh nghiệp. Viettel vận dụng quy trình 5 bước để giảiquyết vấn đề: Chỉ ra vấn đề → Tìm hiểu nguyên nhân → Tìm giải pháp → Tổ chức thựchiện → kiểm tra và đánh giá thực hiện. Theo Viettel, nhân viên Viettel phải hiểu vấnđề gốc: làm được là 30%, nói được cho người khác hiểu là 30%, viết thành tài liệucho người đến sau sử dụng là 40%.10 Đồng thời kết hợp quy trình sáng tạo: “Ăn → Tiêu hóa → Sáng tạo”, Viettel đã vậndụng sáng tạo giá trị cốt lõi của tư duy hệ thống trong quá trình phát triển mạng 2G.Khi phát triển mạng 2G (năm 2004), mật độ người dùng di động ở Việt Nam khi ấymới chỉ 4%, từ đó, Viettel đã đạt mục tiêu mỗi người Việt phải có một chiếc điệnthoại di động và sau 4 năm thì mật độ người dùng di động ở Việt Nam đã đạt 100%.Ngoài ra, tư duy hệ thống của Viettel còn được thể hiện qua quá trình phát triển mạng4G, Viettel chỉ mất 6 tháng để dựng nên một mạng rộng tương đương với mạng 2G.Có thể nói rằng tư duy hệ thống chỉ là một bộ phận cấu thành, chứ không phải làtất cả phương pháp làm việc của nhân viên Viettel. Tư duy này yêu cầu mỗi ngườiphải làm việc cụ thể, phải hiểu nguyên lý, làm việc ở bộ phận phải tìm hiệu tổng thể,hành động cụ thể phải hiểu bản chất, hành động theo quy trình nhưng phải sáng tạo.6. Kết hợp Đông - Tây“Người phương Tây không ngại thay đổi, ứng dụng những chất liệu mới mẻ đểthích ứng với thời cuộc. Cịn người phương Đơng lại tìm về giá trị truyền thống, mộtsự chắc chắn trong logic, chậm mà chắc. Người Viettel nhận thức sự khác biệt tronghai nền văn hóa này, rằng với tư duy khác nhau, họ hồn tồn có thể kết hợp tiềmnăng đó trong một chủ thể – là Viettel để đảm bảo hướng đi bền vững cho doanhnghiệp.” – thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng, khi đó cịn là Phó tổng giám đốc Tậpđồn Viettel, chia sẻ khi được hỏi về văn hóa ViettelViettel nhận thức rằng có hai nền văn hố với hai cách thức tư duy, hai cách hànhđộng lớn nhất của văn minh nhân loại. Và mỗi cái đều có những điểm hay riêng pháthuy trong từng tình huống. Vì thế, kết hợp Đơng - Tây cũng có nghĩa là ln nhìnthấy hai mặt của một vấn đề chứ khơng phải pha trộn, góp phần đa dạng hố văn hốứng xử trong nội bộ doanh nghiệp Viettel.Với phương hướng kết hợp tư duy trực quan với tư duy phân tích và hệ thống, kếthợp sự ổn định và cải cách, kết hợp cân bằng và động lực cá nhân. Viettel rất tơntrọng và khuyến khích nhân viên có tư duy trực quan, người có trực quan tốt là ngườirất nhạy cảm, đưa ra những giả định có thể phá vỡ tồn bộ quy luật. Bên cạnh đó,Viettel khuyến khích nhân viên đóng góp ý tưởng của mình cho doanh nghiệp để cómơi trường phát triển ý tưởng tư duy, sáng tạo. Với đãi ngộ nhân viên, Viettel cũngkết hợp cân bằng và động lực cá nhân qua việc trả lương cho nhân viên theo tính chấttrách nhiệm với cơng việc, người có cơng làm tốt thì được trả lương cao để khuyếnkhích tinh thần làm việc.Với Viettel, kết hợp Đơng Tây là tư duy nhìn thấy hai mặt của một vấn đề. Kếthợp khơng có nghĩa là pha trộn. Việc kết hợp giữa văn hóa Phương Đơng và văn hóaPhương Tây mà Viettel muốn hướng đến là cách áp dụng cả tư duy phương Đông vàtư duy phương Tây vào trong từng tình huống cụ thể.11 7. Truyền thống và cách làm người lính“Những nhà sáng lập của Viettel có xuất thân ban đầu là những người lính, khởiđầu từ hai bàn tay trắng nhưng với tinh thần, ý chí kiên cường của người lính trongmơi trường quân đội, Viettel đã làm nên một cuộc cách mạng về viễn thông không chỉở Việt Nam mà trên toàn thế giới.” – thiếu tướng Lê Đăng Dũng, quyền Chủ tịch kiêmquyền Tổng giám đốc tập đoàn tự hào khi nói về truyền thống của ViettelChúng ta khơng thể phủ nhận một điều làm nên sự thành công “thần tốc” của tậpđồn viễn thơng Viettel là sự lãnh đạo của Quân đội Nhân dân Việt Nam và văn hóa“người lính”: xơng pha, khơng ngại gian khó, kiên định với lý tưởng của mình.Chính vì có lịch sử hình thành từ quân đội nên có lẽ văn hóa doanh nghiệp củatập đồn Viettel phát triển “thần tốc” như ngày hơm nay chính là nhờ văn hố “ngườilính” này. Vậy nên, có lẽ ít nhiều chiến lược của Viettel cũng ảnh hưởng bởi những“chiến thuật” trong quân đội. Viettel đã áp dụng truyền thống và cách làm người línhvào hoạt động của mình và Viettel có được thành cơng ngày hơm nay cũng chính làdựa vào những giá trị ấy.- Truyền thống: Kỷ luật, Đoàn kết, Chấp nhận gian khổ, Quyết tâm vượt khókhăn.● Tính kỷ luật: Ở Viettel tính kỷ luật đã giúp nhanh chóng xây dựng được mộttổ chức có quy mơ lớn nhưng vẫn là một thể thống nhất. Tính kỷ luật cịn giúp Viettelđiều hành cơng việc một cách trôi chảy đạt hiệu quả cao, khiến cho người Viettel luônhành động giống nhau và tạo sự khác biệt với các doanh nghiệp khác.● Tính đồn kết: Ở Viettel việc giữ gìn sự đồn kết được coi trọng như giữ gìncon ngươi của mắt mình , Người Viettel coi Viettel là ngôi nhà thứ 2 để hy sinh vìngơi nhà chung, u thương và cùng xây dựng . Đó chính là cơ sở để xây dựng tìnhđồn kết và xây dựng Ngôi nhà Viettel phát triển bền vững.- Cách làm quân đội : Quyết đoán, Nhanh, Triệt để.● Cách làm Quyết đốn: Trong Qn đội khơng có thời gian cho sự chần chừ,do dự. Trong kinh doanh, cơ hội chỉ đến 1 lần và sẽ ln có những cạnh tranh. Nếukhông quyết định nhanh, cơ hội sẽ không bao giờ trở lại. Viettel thành công như ngàyhôm nay cũng là nhờ có những quyết định dứt khốt vào những thời điểm quan trọng.● Cách làm Nhanh: Triển khai nhanh các ý tưởng, các quyết định, các chiếnlược chính là yếu tố quyết định thành công. Việc triển khai nhanh ở Viettel đã giúpViettel có được nhiều cơ hội. Như việc đẩy mạnh kinh doanh về nông thôn đã giúpViettel có được một phân khúc thị trường khác mà nhiều doanh nghiệp bỏ qua.● Cách làm Triệt để: Hoạt động, xử lý công việc triệt để giúp Viettel giải quyếtvấn đề đến gốc và rút ra kinh nghiệm, nếu khơng làm đến cùng sẽ phí phạm tài ngunvà cơng sức.12 Với những người đã từng tham gia quân đội, khi nhắc đến những giá trị nêu trênthì thấy đó đều là những điều hiển nhiên đã ngấm vào trong máu, đã trở thành hơi thởvà họ thấy tự hào với truyền thống Quân đội. Viettel đã một lần nữa chứng minh đượctính hiệu quả của cách thức hoạt động này ở ngay cả thời bình, ngay cả trong cuộcsống bình thường. Việc trong một doanh nghiệp Quân đội có những giá trị văn hóathực sự là những tinh túy được chắt lọc để gìn giữ và phát huy ở cuộc sống hiện đạivới những giá trị của truyền thống và cách làm người lính.8. Viettel là ngơi nhà chung“Tại Viettel, mỗi cá nhân giống như một bánh răng để giúp cỗ máy lớn (doanhnghiệp) chạy trơn tru.” – ông Nguyễn Thanh Nam, Phó Tổng giám đốc tập đồnViettel.Mỗi người Viettel ln cần có trách nhiệm hồn thành tốt nhiệm vụ được giao,lấy việc làm nhóm để phát triển cá nhân. Theo năm tháng, những viên gạch mà nhânviên xây dựng nên sẽ là bệ đỡ để văn hóa doanh nghiệp Viettel khẳng định ngày càngvững mạnh. Trước đây, người Viettel tin rằng, để tạo ra được sự thống nhất, và kiểmsoát được bộ máy cồng kềnh , chỉ cần áp dụng tối đa công nghệ thông tin vào hoạtđộng. Thế nhưng, thực tế đã chứng minh chỉ điều đó là chưa đủ. Ngay cả các công tycủa Tây Âu - vốn rất coi trọng tính quy trình và Cơng nghệ thông tin cũng cho rằngmột tổ chức muốn lớn mạnh phải dựa nhiều vào ý thức, trách nhiệm, niềm tin củatừng người trong tổ chức. Viettel đã nỗ lực rất nhiều để xây dựng được một môitrường làm việc thân thiện, xây dựng một Ngơi nhà chung cho tồn bộ đội ngũ nhânviên đã và đang cống hiến. Đây là mục tiêu lớn nhất mà tập đoàn muốn hướng tới.Viettel gây dựng được 7 giá trị văn hóa trước đó cũng là tiền đề cho giá trị thứ 8 Ngôi nhà chung Viettel.Viettel quan điểm rằng một tổ chức muốn lớn mạnh phải dựa nhiều vào ý thức,trách nhiệm, niềm tin của từng người trong tổ chức. Không chỉ vậy, Viettel còn nhậnthấy, để làm cho khách hàng hạnh phúc thì trước hết nhân viên của mình phải hạnhphúc. Vậy nên, Viettel luôn tôn trọng những cá thể riêng biệt, nhạy cảm với các nhucầu của nhân viên và luôn lấy việc làm nhóm để phát triển các cá nhân. Ở Viettel, mỗinhân viên là một cá thể riêng biệt, nhưng cùng sống và làm việc trong một ngôi nhàchung mang tên Viettel. Mỗi người trong ngôi nhà ấy, qua các thế hệ sẽ xếp lênnhững viên gạch để xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Viettel ngày càng vững mạnh.Mỗi nhân viên làm việc tại Viettel đều có đóng góp nhất định cho Viettel và đều đượcViettel ghi nhận. Viettel cũng quan niệm khơng có viên gạch nào lớn hơn viên gạchnào. Mà mỗi viên gạch đều có vị trí, trọng trách riêng của mình. Có viên gạch cần chophần móng, có viên gạch cần cho phần tường, có viên gạch cần cho phần mái…Vàđể có ngơi nhà bền vững, to đẹp thì các viên gạch đều cần kết dính chặt chẽ với nhau.13 Ngơi nhà chung Viettel như là chất kết dính gắn kết các thành viên lại với nhau, điềuphối nhiệm vụ trách nhiệm cho từng thành viên , trung hòa giải quyết các mâu thuẫnphát sinh. Tạo nền móng vững chắc cho sự phát triển của doanh nghiệp Viettel.Tại Viettel, lãnh đạo, chỉ huy không phải lúc nào cũng chỉ là người ra mệnh lệnh,rồi buộc nhân viên phải thực hiện bằng mọi cách. Mà trái lại, lãnh đạo sẽ là ngườithấu hiểu rõ nhất những công việc của nhân viên , những khó khăn mắc phải củangười thực thi, từ đó kịp thời điều chỉnh những chính sách bất cập. Ở Chi nhánhViettel Vĩnh Phúc, Ban giám đốc cũng tổ chức những buổi đi bán hàng như nhân viên.Nhờ đó, Viettel Vĩnh Phúc có tốc độ phát triển thị trường tốt hàng đầu Viettel. Nhữngbuổi lãnh đạo, nhân viên cùng đi bán hàng cịn tạo nên sự cảm thơng, chia sẻ, gần gũi.IV. Kết luận1. Nhận xétĐược thành lập với sứ mệnh lắng nghe, quan tâm và chia sẻ với khách hàng, cóthể nói rằng, trong chặng đường hơn 30 năm đã qua, Tập đồn Cơng nghiệp - Viễnthơng Qn đội Viettel đã thực hiện rất tốt sứ mệnh của mình. Với Viettel, khách hàngkhơng đơn giản chỉ là người mua mà còn là người bạn đồng hành, là động lực pháttriển của Tập đoàn. Với suy nghĩ ấy, Viettel đã có tầm nhìn cùng với những mục tiêuphát triển phù hợp với từng giai đoạn thay đổi của thời đại, nhờ vậy mà tập đoàn đãvà đang phát triển vơ cùng mạnh mẽ ở Việt Nam nói riêng và trên tồn thế giới nóichung:+ Là doanh nghiệp đứng đầu trong lĩnh vực viễn thông tại Việt Nam,Campuchia, Lào, Đông Timor và Burundi. Riêng tại Việt Nam, Viettel là doanhnghiệp có giá trị lớn nhất, đóng góp vào ngân sách nhà nước nhiều nhất,... trong nhiềunăm liên tiếp.+ Là doanh nghiệp duy nhất của Việt Nam lọt top 500 doanh nghiệp giá trị nhấtthế giới, xếp trên nhiều doanh nghiệp nổi tiếng như Qualcomm, Spotify, Lenovo,....Đồng hành cùng sự phát triển thần tốc ấy của Viettel là 8 giá trị cốt lõi được đúckết qua quá trình hình thành và phát triển, từ những thành công, thất bại, công sức, trítuệ của nhiều thế hệ người Viettel. Những giá trị ấy là kinh nghiệm, là nền tảng vàcũng là kim chỉ nam định hướng cho những chiến lược phát triển của doanh nghiệp.Các giá trị cốt lõi của Viettel luôn luôn được lan tỏa đến mọi cán bộ, công nhân viên,giúp người Viettel lao động, cống hiến hết mình và tìm thấy niềm vui trong cơng việc,xem Viettel là ngơi nhà thứ hai của mình, qua đó, tạo nên một văn hóa riêng của doanhnghiệp - văn hóa Viettel. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp ngay từ những ngày đầu,đây là nền tảng tư tưởng xây dựng nhân cách con người Viettel, tạo nên một thươnghiệu Viettel khác biệt không chỉ trong nước mà còn ở tầm quốc tế.14 2. Kết luậnViettel là một tập đồn viễn thơng và công nghệ thông tin lớn nhất Việt Nam.Thương hiệu của Viettel được hình thành và khẳng định trong quá trình xây dựng,phát triển, trưởng thành của công ty dưới sự đóng góp của các thế hệ các bộ, cơngnhân viên, cộng tác viên. Chất lượng phục vụ, mạng lưới, kênh phân phối rộng lớn,cơng tác chăm sóc khách hàng của Viettel đã đưa Viettel lên một tầm cao mới, tạođược niềm tin đối với khách hàng.Sự thành công của Viettel hiện nay là kết quả của sự liên kết chặt chẽ giữa sứmệnh với tầm nhìn, mục tiêu chiến lược, đồng thời gìn giữ được những giá trị cốt lõicủa doanh nghiệp. Những thành công ấy là sự ghi nhận xứng đáng dành cho Viettelnhưng cũng chính là lời khẳng định của Viettel với khách hàng, với đối tác và vớichính bản thân mình: “Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội Viettel sẽ luônthực hiện tốt sứ mệnh, cố gắng hoàn thành các mục tiêu đã đề ra và sẽ luôn giữ đượcnhững giá trị cơ bản đã song hành với lịch sử của tập đoàn.”./15 TÀI LIỆU THAM KHẢO1. Giáo trình Quản trị chiến lược, PGS.TS. Ngô Kim Thanh, NXB Đại họcKinh tế quốc dân, 20112. Trang web chính thức của tập đồn Cơng nghiệp -Viễn Thơng Qn độiViettel: https://viettel.com.vn/vi/3. Fanpage chính thức của tập đồn Cơng nghiệp -Viễn Thơng Qn độiViettel: https://www.facebook.com/viettelgroupofficial4. Bách khoa toàn thư mở Wikipedia tiếng Việt:https://vi.wikipedia.org/wiki/T%E1%BA%ADp_%C4%91o%C3%A0n_C%C3%B4ng_nghi%E1%BB%87p_%E2%80%93_Vi%E1%BB%85n_th%C3%B4ng_Qu%C3%A2n_%C4%91%E1%BB%99i5. Báo điện tử Tuổi trẻ Online: https://congnghe.tuoitre.vn/viettel-tai-dinh-vithuong-hieu-phu-hop-su-menh-moi-2021010921015773.htm6. Báo điện tử Vietnamplus: https://www.vietnamplus.vn/gia-tri-thuong-hieuviettel-dat-tren-6-ti-do-xep-thu-325-the-gioi/695508.vnphttps://www.vietnamplus.vn/tap-doan-viettel-dat-doanh-thu-274-nghin-ty-dongtrong-nam-2021/767215.vnp16 |
