Tại sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng trong kinh doanh Online? Show 5 (100%) 2 votes 1. Nghiên cứu hành vi khách hàng là gì?Hiện nay, có rất nhiều định nghĩa về hành vi khách. Hiểu một cách đơn giản, hành vi khách hàng bao gồm những suy nghĩ và cảm nhận mà con người có được và những hành động mà họ thực hiện trong quá trình tiêu dùng. Những yếu tố như ý kiến từ những người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin về giá cả, bao bì, bề ngoài sản phẩm… đều có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi của khách hàng. Hành vi khách hàng bao gồm các hoạt động: mua sắm, sử dụng và xử lí sản phẩm dịch vụ. 1.1 Tại sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng?Việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng nhằm mục đích là nhận biết và hiểu đúng thị yếu của khách hàng. Khi đáp ứng được đúng nhu cầu thì khả năng mua hàng của người tiêu dùng sẽ tự động tăng và giúp doanh nghiệp trả lời những câu hỏi sau:
Như vậy, việc hiểu hành vi khách hàng giúp cá nhân, doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan hơn về nhận thức, tâm lý, suy nghĩ của khách hàng về sản phẩm, thương hiệu. Từ đó giúp doanh nghiệp xây dựng được một chiến lược marketing phù hợp với từng phân khúc khách hàng khác nhau. Xem thêm: Những câu nói hay về sản phẩm giúp bạn thu hút khách hàng 2. Một số hành vi người dùng phổ biến trên facebook
Facebook hiện là một trong những kênh bán hàng, kênh truyền thông online mạnh nhất thế giới mà bạn không thể bỏ qua. Để có thể tiếp cận và thu hút được hiệu quả người dùng thì đòi hỏi bạn phải hiểu được hành vi của người dùng trên mạng xã hội như thế nào. Dưới đây là một số hành vi phổ biến của người dùng trên facebook:  Tại sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng trong kinh doanh online? Phần lớn người dùng facebook sử dụng facebook để kết nối, tương tác, trò chuyện với bạn bè trên facebook. Tùy vào mục đích, nhu cầu của từng người mà họ kết bạn trên facebook với nhiều lý do như: kết nối bạn bè, giao lưu, học tập, chia sẻ, sống ảo, kinh doanh, bán hàng, xây dựng thương hiệu cá nhân, … Tại sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng – Hành vi kết bạn với khách hàng tiềm năng trên facebook Cho nên, với mỗi kiểu người thì họ lại có mục đích khác nhau như:
Có thể kết luận rằng: Mỗi kiểu người thì sẽ có cách kết nối khác nhau & thói quen sử dụng Facebook cá nhân của họ khác nhau. Khi hiểu được hành vi kết nối bạn bè của những tệp khách hàng mà mình muốn nhắm đến thì chắc chắn doanh nghiệp sẽ khai thác được tệp khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng, dễ dàng. Để kết bạn nhanh chóng, bạn có thể tham khảo thêm phần mềm tìm kiếm khách hàng tiềm năng giúp sở hữu 5000 bạn bè chất lượng. 2.2 Hành vi tìm kiếm thông tinKhông chỉ là MXH giúp người dùng kết nối với hàng nghìn bạn bè, facebook còn là một kênh hữu ích giúp bạn tìm kiếm mọi thông tin về tất cả các lĩnh vực mà mình quan tâm một cách nhanh chóng. Chỉ với 1 cú click chuột đơn giản, bạn có thể tìm kiếm mọi thông tin trên thanh công cụ tìm kiếm một cách dễ dàng Hiện nay, facebook có 3 môi trường giúp bạn tìm kiếm thông tin nhanh chóng: Profile cá nhân, Fanpage & Group (cộng đồng). Để tìm kiếm thông tin nhanh và chính xác nhất, bạn có thể áp dụng những cách sau: Hành vi tìm kiếm thông tin trên facebook
Như vậy, vòng quy trình tìm kiếm của khách hàng sẽ diễn ra theo các bước: Phát sinh nhu cầu – Tìm kiếm – Kết nối – Theo dõi (quá trình kết nối là quá trình gia nhập nhóm, Like Fanpage, Theo dõi hay add bạn bè). Bạn có thể kết hợp với phần mềm quản lý group facebook để quản lý nhóm bán hàng hiệu quả, chất lượng. 2.3 Hành vi tương tácKhi một người đã thực hiện hành vi kết nối, tìm kiếm thông tin thì hành động tiếp theo của họ là tương tác. Vậy làm thế nào để bài đăng bán hàng, quảng cáo sản phẩm của bạn thu hút khách hàng giữa hàng trăm, hàng nghìn bài viết trên facebook? Phần lớn khách hàng sẽ dễ bị thu hút bởi những nội dung mới mẻ, sáng tạo và có mang tính cá nhân hóa. Do đó, hãy tạo ra những content độc đáo, chất lượng và đánh trúng vào tâm lý, nhu cầu của người dùng. Hành vi tương tác của khách hàng Ví dụ : Chỉ một sai lầm nhỏ, người nông dân mất 3000$/năm.
Vậy, một người thì có những hành vi TƯƠNG TÁC này khi nào? Đó là khi họ “thỏa mãn một điều kiện ABC nào đó mà tác giả làm ra nội dung kích thích được “họ”. Từ đó, người dùng sẽ thực hiện tương tác like, thả tim…comment Xem thêm: Top 4 phần mềm tương tác Facebook hiệu quả nhất 2021 2. 4 Hành vi mua hàngĐây là bước cuối cùng và cũng là bước quan trọng nhất trong kinh doanh online. Khi chúng ta hiểu được một phần nào đó hành vi mua hàng của khách hàng, người dùng trên Facebook. Qua đó, bạn sẽ biết nên xây dựng nền tảng, thể hiện content, tạo độ tin cậy & chốt sales như thế nào là hợp lý. Để khách hàng quan tâm và quyết định mua hàng thì sản phẩm của bạn phải tốt, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình và giá cả hợp lý, phù hợp với mọi nhu cầu của người dùng. Hành vi mua hàng của khách hàng Có thể thấy rằng, khách hàng sẽ mua hàng khi phát sinh nhu cầu, tạo cảm xúc cho khách hàng bằng những bài quảng cáo, nội dung thu hút. Từ đó sẽ tạo điểm chạm – tạo cảm xúc – tạo ra tương tác mua hàng và tạo ra doanh thu nhanh chóng. Như vậy, phần mềm Ninja đã chia sẻ tới người dùng một số hành vi người dùng trên facebook, giúp bạn tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng nhanh chóng, dễ dàng và trả lời câu hỏi : “Tại sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng?”. Đồng thời, đưa ra các công cụ hỗ trợ giúp bạn auto seeding facebook hiệu quả. Qua đó, giúp người dùng phân loại nhóm khách hàng dễ dàng, tăng doanh thu bán hàng chỉ trong vòng một nốt nhạc. =>> Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giải đáp giúp bạn! Tham gia ngay! Group: https://fb.com/groups/congdongninja Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/ Group HCM:https://www.facebook.com/groups/952213511918580/ Nguồn tham khảo: Phan Toàn – Cộng đồng eCommerce Việt Nam |
