Từ quá khứ cho đến hiện tại, sự cạnh tranh quyết liệt giữa FPT Shop và Thế giới di động (TGDĐ) luôn luôn hiện hữu. Sự cạnh tranh đó đã "đập vào mắt" ngay từ cách chọn vị trí cửa hàng của cả hai. Hầu hết các vị trí đẹp trong các thành phố lớn trên toàn quốc đều có mặt của TGDĐ, và ngay gần đó, người ta cũng sẽ thấy có sự xuất hiện của FPT Shop. Thế giới di động có mạng lưới bán lẻ với gần 4200 cửa hàng trên toàn quốc, bao gồm hơn 900 cửa hàng thế giới di động, hơn 1500 cửa hàng Điện máy xanh và khoảng 1700 cửa hàng Bách hóa xanh. Ngoài ra, họ còn mở rộng thị trường nước ngoài với với 50 chuỗi bán lẻ thiết bị di động và điện máy tại Campuchia. Trong khi đó, FPT Shop của Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail) được thành lập năm 2012. Tính đến thời điểm hiện tại, FPT Shop đã có 721 cửa hàng, trải dài trên khắp 63 tỉnh thành cả nước. Trên thực tế, TGDĐ và FPT Retail được coi là hai tên tuổi lớn nhất Việt Nam trong lĩnh vực bán lẻ điện thoại, điện máy. Về quy mô, TGDĐ có sự áp đảo hơn. Nhưng, FPT Retail lại đang cho thấy họ có lợi thế về CNTT và đằng sau là sự hậu thuẫn của Tập đoàn FPT, người đứng đầu thị trường ICT từ nghiên cứu, phần mềm, giáo dục… Hệ thống bán lẻ của FPT Shop là một chuỗi chuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện và dịch vụ công nghệ. Trong khi, các mặt hàng của chuỗi TGDD cũng tương tự. Họ được coi là chuỗi bán lẻ thiết bị di động có thị phần số một Việt Nam. Đầu năm 2018, cả hai đã cùng nhày vào một lĩnh vực mới, đó là chuỗi nhà thuốc. Thế Giới Di Động đã nhanh chân thâu tóm chuỗi nhà thuốc Phúc An Khang. Tập đoàn này đang nắm 49% cổ phần của An Khang. Theo báo cáo, TGDĐ đã chi hơn 62 tỷ đồng cho thương vụ này. Còn với FPT Retail, họ cũng đã nắm trong tay chuỗi nhà thuốc Long Châu, chuỗi nhà thuốc lớn nhất thành phố Hồ Chí Minh. FPT thành lập Công ty cổ phần Dược phẩm FPT Long Châu năm 2018, sau đó liên tiếp mở chuỗi các cửa hàng thuốc Long Châu tên toàn quốc. Hết quý II năm nay, chuỗi nhà thuốc Long Châu đã cán mốc 300 cửa hàng tại 53 tỉnh thành trên toàn quốc. Tiếp tục trong tương lai …Sự cạnh tranh gần đây lại càng gia tăng hơn nữa ở các mảng miếng được coi là “lãnh địa riêng” của hai “gã khổng lồ” này. Hồi giữa năm, FPT Shop đã lấn sân sang mảng thiết bị gia dụng, điện tử thông minh với sự hậu thuẫn của “gã khổng lồ” Xiaomi để phân phối toàn bộ hệ sinh thái Mi Eco. Đây là lĩnh vực được coi như “sân nhà” của TGDĐ với chuỗi hàng trăm cửa hàng Điện máy xanh. Không chịu kém cạnh, ngày 22/10/2021 vừa qua, Thế giới di động cũng đã xâm nhập vào mảng kinh doanh cốt lõi bao gồm các sản phẩm Apple của FPT Shop, khi cho ra mắt 4 cửa hàng đầu tiên của chuỗi bán lẻ mới mang thương hiệu TopZone. TopZone là chuỗi cửa hàng công nghệ, chuyên bán tất cả các sản phẩm của Apple tại Việt Nam. Họ sẽ ra mắt hai mô hình cửa hàng: Một với diện tích nhỏ tích hợp với các thương hiệu có sẵn và hai là diện tích lớn nằm độc lập bên ngoài. Bốn cửa hàng đầu tiên ra mắt vào 22/10 và dự kiến có hơn 60 cửa hàng sau quý I/2022. Có một điều khá ngạc nhiên, mặc dù là đơn vị đứng đầu về quy mô bán lẻ công nghệ, nhưng TGDĐ lại không phải là hệ thống đầu tiên tại Việt Nam hợp tác với “gã khổng lồ” Apple. Đối thủ của họ - FPT Retail mới thực sự là tay chơi nhanh nhẹn khi tiếp cận trước và được Apple công nhận là đối tác đại lý ủy quyền cấp cao nhất, thậm chí từ 9 năm trước. Năm 2012, FPT Retail ra mắt thị trường 2 cửa hàng đầu tiên trong chuỗi F.Studio được Apple ủy quyền chính hãng tại Hà Nội và TP. HCM. Liên tục từ đó, FPT Retail đã sở hữu chuỗi bán lẻ với đầy đủ mô hình cửa hàng của Apple bao gồm cả APR, AAR và CES (Consumer Electronic Stores). Các cửa hàng này trở thành "át chủ bài" trong chiến lược phát triển kinh doanh của FPT Retail. Có thể thấy, việc FPT Retail nhanh chân trong sự hợp tác với Apple đã đem lại những lợi ích to lớn cho họ. Theo một thông tin từ FPT Retail cho biết, chỉ trong ngày đầu bán ra iPhone 13 Series, chuỗi đã thu về gần 200 tỷ đồng khi bán ra gần 5.000 máy, con số "kỷ lục mọi thời đại" trong tất cả các kỳ mở bán. Dự kiến doanh thu quý 4/2021 của FPT Retail, các sản phẩm Apple có thể đóng góp tới 40% doanh thu mảng ICT của doanh nghiệp này. Nhưng giờ đây, với việc TGDĐ đã nhảy vào lĩnh vực này có thể sẽ đem lại nhiều áp lực cho FPT Retail. Miếng bánh thị trường đã bị chia sẻ và thêm vào đó là sự quyết đoán, nhanh chóng của TGDĐ sẽ khiến FPT Retail phải vất vả nhiều hơn nữa trong thời gian tới. Các chuyên gia phân tích cho rằng, trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay, thời của chiến lược sản phẩm khác biệt đã đi qua bởi sự khác biệt về năng lực công nghệ ngày càng mờ nhạt và để duy trì sản phẩm vượt trội trong dài hạn là rất khó khăn. Vì vậy, trải nghiệm khách hàng sẽ là thứ quyết định thắng bại. Và cuối cùng, có lẽ khách hàng sẽ là người được hưởng lợi sau những cuộc cạnh tranh bất tận của FPT Shop và TGDĐ. Đánh giá của bạn:
Tên khách hàng: Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (gọi tắt là FPT Retail) Website: https://fptshop.com.vn/ Tổng quan dự án:
Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (gọi tắt là FPT Retail) là một thành viên của Tập đoàn FPT Việt Nam, được thành lập vào ngày 8/3/2012 với hai thương hiệu chính là FPT Shop và F.Studio By FPT – Đại lý được ủy quyền chính thức của Apple tại Việt Nam ở cấp độ cao cấp nhất. Sau 7 năm hoạt động, FPT Retail đã phát triển hệ thống chuỗi cửa hàng rộng khắp trên toàn quốc, phủ kín 63 tỉnh thành, với tổng số 500 cửa hàng (tính đến tháng 4/2018). Hiện nay, FPT Retail là nhà bán lẻ số 1 tại Việt Nam về thị phần máy tính xách tay, đứng thứ 2 về thị phần điện thoại. FPT Retail là công ty phân phối chính hãng các sản phẩm của Apple với đầy đủ các chuẩn cửa hàng từ cửa hàng cấp độ cao nhất APR. FPT Shop tự hào là một trong 4 nhà bán lẻ lớn nhất Việt Nam. Bằng những nỗ lực không mệt mỏi, tinh thần cầu tiến hội nhập, sẵn sàng thử nghiệm những công nghệ hiện đại nhất vào hệ thống quản lí và chăm sóc khách hàng, FPT Shop đã tạo dựng được niềm tin vững chắc trong lòng khách hàng yêu thích các sản phẩm công nghệ. Mỗi ngày, trên fanpage của FPT Shop có hàng nghìn lượt khách hàng cần tư vấn về các sản phẩm kĩ thuật số của công ty. Trước đây, khách hàng phải liên hệ với đội ngũ tư vấn viên của FPT Shop qua hotline hoặc gửi tin nhắn qua Facebook. Quá trình này có thể diễn ra nhanh hay chậm tuỳ thuộc vào người quản lí fanpage. Thậm chí, khi lượng tin nhắn đổ về quá nhiều, việc nhân viên để sót tin nhắn là điều khó tránh khỏi. Thực tế, đa số những thắc mắc của khách hàng khá giống nhau. Trong đó, hơn 70% thông tin khách hàng quan tâm là có dữ liệu dự trữ sẵn và hoàn toàn có thể trả lời một cách tự động. Bởi vậy, đội ngũ dịch vụ khách hàng của FPT Shop đã đặt ra câu hỏi: “Tại sao có nhiều thứ có thể thay thế cho con người mà mình lại không làm để tiết kiệm chi phí?” Được sự khuyến khích từ Ban lãnh đạo tập đoàn FPT, cùng với định hướng sẵn sàng áp dụng những công nghệ mới nhất vào các hoạt động kinh doanh, FPT Shop đã thử nghiệm chatbot đầu tiên với FPT.AI, cùng Ban công nghệ tìm kiếm giải pháp và bắt tay vào hiện thực hoá ý tưởng. FPT Shop đã chuẩn bị bộ dữ liệu và quy trình rõ ràng để huấn luyện chatbot một cách bài bản nhất. Hàng triệu record dữ liệu, từ tồn kho, giá cả, hình ảnh… đến toạ độ địa lí, vị trí các cửa hàng, hệ thống chỉ dẫn đường đi… Tất cả được kết nối về kho dữ liệu chung, phục vụ việc chatbot truy xuất thông tin nhanh chóng và đồng bộ nhất. Chatbot Pika được tạo trên nền tảng Trí tuệ nhân tạo toàn diện ứng dụng những công nghệ tiên tiến nhất như công nghệ xử lí ngôn ngữ tự nhiên, công nghệ Học máy… Nhờ công nghệ xử lí ngôn ngữ tự nhiên NLP, chatbot của FPT.AI có khả năng nhận diện tiếng Việt tốt nhất trên thị trường. Do đó, chatbot Pika có thể hiểu rõ ý định của khách hàng, đưa ra các câu trả lời đơn ý và đa ý, hoặc tự đề xuất câu hỏi/trả lời tiếp theo trong cùng một luồng hội thoại. Công nghệ Học máy giúp chatbot dễ dàng “tự học” và cập nhật thêm nhiều kiến thức, thông tin mới mỗi ngày. Hơn thế, chatbot Pika được tạo trên nền tảng FPT.AI Conversation, dễ dàng tích hợp trên nhiều giao diện trò chuyện phổ biến như Facebook Messenger, Zalo, Website... Mục tiêu của FPT Shop khi triển khai chatbot Pika là, làm sao để khách hàng quen với việc lên fanpage khi có thắc mắc, tạo dựng và nâng cao tình cảm của khách hàng với doanh nghiệp qua những trải nghiệm tốt đẹp. Do đó, FPT Shop tập trung xây dựng chatbot Pika là một nhân viên tư vấn, đảm nhận nhiệm vụ trả lời những câu hỏi thường gặp (FAQ) của khách hàng. Tính từ thời điểm đưa vào sử dụng (tháng 11/2018) đến nay, tổng lượng khách hàng đã tương tác với chatbot là 65.258 người. Lượng câu hỏi chatbot đã xử lí là 274.789 câu hỏi. Tốc độ xử lí từ 2 đến 3 giây. Chatbot giúp cắt giảm 60% thời lượng công việc. Chatbot Pika hỗ trợ khách hàng đặt mua sản phẩm trên Messenger Facebook với doanh thu đặt hàng trên fanpage thông qua chatbot trong vòng 6 tháng lên đến hơn 1 tỷ đồng. Sau hơn 1 năm đưa chatbot Pika đi vào hoạt động, FPT Shop đã thu được những thành quả nhất định, mang đến nhiều trải nghiệm thú vị cho người dùng. Chỉ cần hỏi chatbot Pika qua Messenger hay Livechat trên website, khách hàng sẽ nhận được những thông tin cần thiết ngay lập tức. Trong thời gian tới, chatbot Pika sẽ tiếp tục được tích hợp thêm nhiều tính năng mới ưu việt hơn, hỗ trợ FPT Shop chăm sóc các khách hàng của mình một cách tận tâm và chuyên nghiệp nhất. |