Lễ tân được xem như “bộ mặt” của khách sạn, giữ vai trò quan trọng giúp khách sạn tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng. Vậy lễ tân là gì? Lễ tân là làm gì? Có nên làm lễ tân khách sạn? Show Lễ tân là gì?Lễ tân, lễ tân khách sạn hay nhân viên lễ tân là những người làm việc tại bộ phận tiền sảnh trong khách sạn; có nhiệm vụ trả lời điện thoại, tiếp nhận và cung cấp thông tin, giải quyết những yêu cầu của khách, chào đón và làm các thủ tục nhận/ trả buồng cho khách theo yêu cầu,... Lễ tân thường là người đầu tiên tiếp xúc và làm việc với khách hàng, đảm bảo gây ấn tượng ban đầu tốt đẹp cho khách sạn, quyết định sự thành công trong giới thiệu, quảng bá hình ảnh thương hiệu khách sạn, thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng trung thành.  Lễ tân là gì? - Lễ tân là những người làm việc tại bộ phận tiền sảnh, thực hiện các công việc theo yêu cầu nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng (Nguồn: Internet) Theo từ điển Việt – Anh, lễ tân khách sạn tiếng anh là Hotel Receptionist. Tham khảo thêm: Kịch bản mẫu quy trình nhận đặt phòng khách sạn qua điện thoại Lễ tân là làm gì?Công việc của lễ tân khách sạn thường được chia theo ca (ca sáng - ca chiều - ca đêm) và được thực hiện theo quy trình chuẩn của khách sạn qua 4 giai đoạn chính là: giai đoạn trước khi khách đến khách sạn - giai đoạn khách đến và làm thủ tục nhận phòng (check-in) - giai đoạn khách lưu trú tại khách sạn - giai đoạn khách làm thủ tục check-out, thanh toán và rời khách sạn. Nhìn chung, công việc chính trong ca làm việc của lễ tân khách sạn sẽ xoay quanh việc đón tiếp khách - thực hiện thủ tục check-in, check-out, thanh toán cho khách - tư vấn dịch vụ và giải đáp những thắc mắc cho khách nếu có - tiếp nhận các cuộc gọi đặt phòng - tiếp nhận yêu cầu của khách và chuyển đến các bộ phận liên quan - giải quyết những tình huống than phiền, phàn nàn của khách trong phạm vi quyền hạn... Có nên làm lễ tân khách sạn?Để trả lời cho câu hỏi “Có nên làm lễ tân khách sạn?” hay không, Hoteljob.vn mời bạn đi tìm những lý do bạn nên chọn nghề lễ tân khách sạn! ♦ Công việc đa dạng, không giới hạn nhiệm vụ cụ thểCông việc lễ tân không chỉ dừng lại ở trực điện thoại, làm thủ tục check-in, check-out cho khách, … nhân viên lễ tân hàng ngày phải luôn trong tâm thế sẵn sàng tiếp nhận và xử lý mọi vấn đề phát sinh, lời phàn nàn hay góp ý từ khách về chất lượng dịch vụ tại khách sạn một cách chuyên nghiệp, khéo léo và hiệu quả nhất. Bên cạnh đó, lễ tân đôi khi cũng được khách nhờ giúp những công việc khác như: đặt nhà hàng ăn, mua vé tham quan, bắt taxi, sắp xếp tour du lịch,… công việc vô cùng đa dạng, không giới hạn một nhiệm vụ cụ thể, từ đó có thể học hỏi được nhiều điều thú vị, bổ ích có thể sẽ dùng đến trong tương lai. Hiểu được thuật ngữ lễ tân là gì bạn sẽ thấy công việc của lễ tân là vô cùng đa dạng (Nguồn: Internet) ♦ Nhiều cơ hội thăng tiếnLễ tân là công việc phù hợp nhất để bắt đầu với nghề khách sạn. Đây cũng là bộ phận có cơ hội thăng tiến khá nhanh và hấp dẫn: từ nhân viên lễ tân, khi đã trau dồi và tích lũy đầy đủ các kỹ năng cần thiết qua các năm, không ngừng học hỏi để đáp ứng ngày một tốt hơn yêu cầu của cấp trên, nhu cầu của khách hàng, bạn hoàn toàn có thể phát triển lên thành Giám sát Lễ tân - Trưởng bộ phận Lễ tân – Phó Tổng Giám đốc – Tổng Giám đốc. Ngoài ra, lễ tân cũng có thể xin điều chuyển qua những bộ phận khác trong khách sạn nếu muốn. ♦ Mở rộng các mối quan hệ xã hộiViệc hàng ngày tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng đến từ nhiều nơi cả trong và ngoài nước giúp lễ tân mở rộng đáng kể các mối quan hệ xã hội, từ đó, có cơ hội tìm hiểu được nhiều nét đặc trưng văn hóa, tâm lý khách hàng, rèn luyện khả năng giao tiếp ngoại ngữ cũng như nhu cầu sử dụng dịch vụ của từng vùng miền, giúp quá trình tư vấn và bán dịch vụ được thuyết phục và đạt hiệu quả hơn. Ngoài ra, lễ tân khách sạn cũng thường xuyên được các cửa hàng tạp hóa, nhà hàng, quầy lưu niệm, tiệm spa,… mời đến trải nghiệm, tham quan và đề nghị giới thiệu sản phẩm của họ đến khách lưu trú. Không chỉ có nhiều cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp, lễ tân khách sạn còn được mở rộng các mối quan hệ xã hội khác (Nguồn: Internet) Nhân viên lễ tân cần những yêu cầu gì?Yêu cầu đối với nhân viên lễ tân. Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc liên quan đến hành chính, nhân sự. Có trình độ ngoại ngữ tốt, khả năng giao tiếp linh hoạt.. Ngoại hình ưa nhìn, thân thiện, tác phong chuyên nghiệp.. Sử dụng thành thạo các công cụ tin học văn phòng; các thiết bị văn phòng như máy in, máy fax.. Làm tiếp tân là gì?Tiếp tân hay Lễ tân (Receptionist) là nhân viên đảm nhận vị trí hướng dẫn, hỗ trợ văn phòng hoặc hành chính. Công việc hướng dẫn thường được thực hiện tại khu vực chờ chẳng hạn như bàn tiền sảnh hoặc phòng lễ tân của một tổ chức, doanh nghiệp. Bộ phận lễ tân là gì?Bộ phận lễ tân là giải quyết mọi thông tin từ khách sạn Bộ phận lễ tân được ví như “trung tâm thần kinh” của khách sạn, là nơi tiếp nhận và giải quyết mọi thông tin từ khách hàng. Tiếp nhận, giải quyết kịp thời những phàn nàn, yêu cầu của du khách, mang đến cho họ sự hài lòng cao nhất. Lễ tân bệnh viện là gì?Đón tiếp, hướng dẫn bệnh nhân làm thủ tục khám, chữa bệnh và đưa bệnh nhân đến đúng khoa/phòng. Ổn định, phân luồng bệnh nhân và người nhà để đảm bảo trật tự trong bệnh viện. Tư vấn, giải đáp thắc mắc của bệnh nhân về các dịch vụ và phương pháp áp dụng tại bệnh viện. |
