Bên cạnh bộ phận lễ tân thường xuyên tiếp xúc với khách hàng, bộ phận Bellman cũng giữ một vai trò quan trọng trong việc thể hiện chất lượng phục vụ của khách sạn. Vậy Bellman là gì? Các công việc và trách nhiệm của Bellman trong khách sạn ra sao? Thietbidungcubuffet sẽ giúp các bạn tìm được câu trả lời thông qua bài viết sau đây. Show Mặc dù không được chăm chút kỹ lưỡng về mặt hình thức như bộ phận lễ tân hay chất lượng dịch vụ nhờ vào nhân viên buồng phòng, Bellman vẫn luôn là một vị trí quan trọng không thể thiếu đối với khách sạn có quy mô lớn. Bellman là nhân viên khách sạn phụ trách công việc mang vác, di chuyển hành lý của khách lưu trú từ khu vực tiền sảnh lên phòng hoặc ngược lại từ phòng ra xe sau khi check out. Thông thường, nhân viên Bellman khách sạn chỉ có ở các khách sạn lớn từ 3 - 5 sao. Bellman thuộc bộ phận ở khu vực tiền sảnh, mọi hoạt động của bộ phận này đều chịu sự quản lý và chỉ đạo của Trưởng bộ phận lễ tân. Tùy vào quy mô hoạt động cũng như cơ cấu tổ chức nhân sự của bộ phận tiền sảnh của khách sạn, nhân viên bellman có cần thiết để bố trí hay không và số lượng bao nhiêu. Công việc và trách nhiệm của Bellman trong khách sạn Công việc chính và trách nhiệm của một nhân viên Bellman trong khách sạn đó là hỗ trợ mang vác, di chuyển hành lý, tài sản cá nhân của khách hàng trong suốt thời gian lưu trú và sử dụng dịch vụ của khách sạn. Cụ thể như sau: Chào đón khách lưu trú tại khách sạn Khi khách hàng đến khách sạn, nhiệm vụ của bellman như sau:
Hỗ trợ khách xách hành lý khi nhận phòng Khi khách hàng hoàn thành xong các thủ tục check-in khách sạn, chuẩn bị lên nhận phòng, nhiệm vụ của Bellman như sau:
Hỗ trợ khách xách hành lý khi trả phòng Sau khi có thông tin checkout từ khách hàng, nhân viên Bellman sẽ làm những công việc sau:
Hỗ trợ khách xách hành lý khi đổi phòng Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi phòng, lúc này nhân viên bellman sẽ thực hiện những công việc như sau:
Cung cấp thông tin dịch vụ liên quan khách sạn đến khách hàng Trong một số trường hợp, nhân viên bellman khách sạn sẽ phải cung cấp một số thông tin về dịch vụ tại khách sạn, đó là những công việc sau đây:
Thực hiện một số công việc khác
Mức lương của bellman khách sạn là bao nhiêu? Tùy thuộc vào quy mô, hạng sao và tình hình kinh doanh của khách sạn, nhất là trình độ, kỹ năng, kinh nghiệm làm việc của mỗi cá nhân, mức lương của bellman sẽ có sự khác nhau. Theo thống kê, mức lương bình quân hiện nay của bellman dao động khoảng từ 3,5-6 triệu đồng/ tháng. Mức lương này chưa bao gồm tiền tip, thưởng, service charge cùng một số chế độ đãi ngộ khác dựa vào chính sách của khách sạn. Nếu muốn ứng tuyển thành công vị trí này trong khách sạn, đòi hỏi bellman phải là người có nhiều phẩm chất cần thiết. Bellman đóng vai trò quan trọng trong việc thể hiện hình ảnh chuyên nghiệp của khách sạn khi phục vụ khách hàng. Những yêu cầu đòi hỏi nhân viên Bellman cần có Mặc dù không được ví như bộ mặt khách sạn của bộ phận lễ tân, nhưng nhân viên Bellman giữ một vai trò quan trọng không thể thiếu, đặc biệt là tại các khách sạn hạng sao cao, quy mô hoạt động lớn. Nếu muốn hoàn thành tốt công việc của nhân viên bellman, đòi hỏi phải đảm bảo một số yêu cầu sau đây: 1. Đảm bảo sức khỏe Đây là một yêu cầu cần thiết và không thể thiếu đối với Bellman. Mặc dù trong quá trình làm việc đều có các dụng cụ, thiết bị hỗ trợ như xe đẩy, nhưng bellman vẫn phải đảm bảo có một sức khỏe tốt mới có thể thực hiện việc mang vác, di chuyển hành lý lên xuống, để vào vị trí theo yêu cầu. 2. Có kỹ năng giao tiếp tốt Bên cạnh yêu cầu phải có sức khỏe tốt, Bellman cũng cần trang bị cho mình kỹ năng giao tiếp tốt. Bởi việc giao tiếp tốt là một yêu cầu bắt buộc với ngành khách sạn - nhà hàng. Để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn, thái độ của nhân viên có vai trò cực kỳ quan trọng. Việc giao tiếp thường xuyên sẽ giúp tạo được ấn tượng, thiện cảm tốt đối với khách hàng. Để làm tốt hơn nhiệm vụ của mình, nhân viên Bellman khách sạn cũng nên nắm rõ các dịch vụ, sản phẩm của khách sạn có liên quan đến nhu cầu của khách hàng. Đặc biệt là gợi ý một số địa điểm vui chơi giải trí xung quanh để hỗ trợ khách hàng khi có nhu cầu. 3. Khả năng sử dụng được tiếng Anh cơ bản Tại các khách sạn có quy mô lớn, thường có khách lưu trú là người nước ngoài, đòi hỏi nhân viên bellman cần phải sử dụng được tiếng Anh cơ bản. Nếu để ngôn ngữ làm rào cản giữa bellman với khách hàng sẽ làm giảm chất lượng dịch vụ. Do đó, tiếng Anh khá cần thiết đối với nhân viên bộ phận này cũng như các vị trí khác trong khách sạn. 4. Chịu được áp lực công việc Trách nhiệm của nhân viên bellman đó là phải phục vụ khách hàng chu đáo và hoàn thành được mọi công việc được giao. Tại các khách sạn lớn, việc tiếp đón khách hàng nhiều đòi hỏi bellman phải chịu được khối lượng công việc nhiều, chưa kể các công việc phát sinh có thể xảy ra bất cứ lúc nào. Điều này có thể dẫn đến áp lực, căng thẳng, muốn duy trì được công việc cần phải có tinh thần vững chãi. 5. Đòi hỏi sự tỉ mỉ và cẩn thận Đối với nhân viên khách sạn nói chung và Bellman nói riêng, một trong những nguyên tắc làm việc cần thiết đó là sự tỉ mỉ và cẩn thận trong công việc được giao. Để mang đến sự hài lòng cho khách hàng của mình, đòi hỏi họ phải luôn ý thức được trách nhiệm khi di chuyển hành lý, tránh làm hư hỏng, thiệt hại tài sản của khách hàng. Song song đó không nên bỏ qua việc tư vấn, giới thiệu dịch vụ của khách sạn. 6. Có tính thật thà, trung thực Trong quá trình mang vác và di chuyển hành lý cho khách hàng, không thể tránh khỏi việc mất cắp hoặc nhầm lẫn với hành lý của những khách hàng khác. Đây là điều hoàn toàn có thể xảy ra bất cứ lúc nào, nhất là lúc cao điểm, số lượng khách lưu trú đến check in cao. Vì thế, một nhân viên bellman làm việc chuyên nghiệp sẽ luôn đảm bảo được sự an toàn cho hành lý của khách hàng, không để xảy ra tình trạng trộm cắp, ảnh hưởng uy tín của khách sạn. Trên đây là những thông tin chia sẻ về bellman là gì cũng như những công việc và trách nhiệm của Bellman trong khách sạn. Hy vọng bài viết của Thietbikhachsan sẽ hữu ích với các bạn, nhất là những ai đang có ý định ứng tuyển công việc này trong khách sạn. |
