Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau: Show
Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 2. Tất cả các khách hàng của Wonder House khi mua hàng tại shop sẽ được áp dụng quy cách đổi hàng như sau:
Mong mọi người hiểu rõ hơn về quy định đổi hàng và thông cảm cho shop vì shop cũng có những bất tiện riêng về vấn đề hàng hóa, khách hàng, mong quý khách có thể hiểu và tiếp tục ủng hộ shop, Thương! Gửi lại cho Quý khách: Sau khi kiểm tra xong và xác nhận lại với khách hàng những lỗi của sản phẩm và đồng ý việc hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác thì công ty sẽ gửi trả lại cho khách hàng và người chịu phí gửi hàng là Công ty I.A.G Việt Nam chúng tôi. Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau: Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng. Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng. Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ… Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trảThời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ. Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm. Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện. Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi. 3. Hình thức đổi trả– Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/ sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết. – Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng nếu khách hàng đồng ý. Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nữa do lỗi hàng hóa hoặc không đồng ý với hàng hóa được đổi lại công ty sẽ hoàn phí cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản hoặc theo phương thức thỏa thuận với khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu. Cảm ơn Quý khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Nhằm đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng, chúng tôi xin gửi đến Quý khách hàng chính sách đổi trả hàng hóa như sau:
MỘT SỐ TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
ĐIỀU KIỆN CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢKhách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:
Chúng tôi sẽ hỗ trợ vận chuyển (nếu có) trong các trường hợp sau:
QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG
THỜI GIAN VÀ CÁCH THỨC HOÀN TIỀN Xin Quý khách vui lòng cho chúng tôi từ 1 – 3 ngày làm việc để đánh giá và xử lý yêu cầu đổi/ trả hàng. Sau khi kết quả đánh giá cho thấy sản phẩm của Quý khách đáp ứng các quy định về đổi/ trả hàng, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và hoàn tiền lại cho Quý khách. Tuỳ thuộc vào thời gian xử lý của từng ngân hàng, thông thường có thể mất từ 1 – 10 ngày làm việc để tiền vào tài khoản của Quý khách. Nếu Quý khách không nhận được tiền vào tài khoản sau 10 ngày làm việc, xin vui lòng liên hệ lại với chúng tôi qua 0963 358 296. Chúng tôi sẽ liên hệ ngay với ngân hàng để nhờ kiểm tra và xử lý nhanh hơn cho Quý khách. Xin lưu ý là chúng tôi chỉ có thể hoàn trả lại số tiền mà Quý khách trả cho sản phẩm đã mua, các chi phí phát sinh cho việc mua hàng như chi phí giao hàng, chi phí cài đặt hoặc hỗ trợ kỹ thuật và các chi phí phát sinh khách sẽ không được hoàn |