Đừng cố gắng theo đuổi các khóa học kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp như trong suy nghĩ của bạn và biến mọi thứ thành những quy chuẩn cứng nhắc, rập khuôn, không chút sáng tạo. Trên thực tế, kỹ năng bán hàng hiện đại của các Sales hàng đầu hiện nay đều có cách thức của riêng họ. Để làm được điều đó, bạn chỉ cần tuân thủ theo 3 tư duy bán hàng khác biệt dưới đây. Show
Giúp mua chứ đừng bánKỹ năng bán hàng hiện đại thứ 1: giúp mua chứ đừng bánSai lầm điển hình khiến cho phần lớn những người làm Sales khi tìm kiếm các khóa học kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp là luôn cố tìm mọi cách để bán cho khách hàng. Tư duy này sẽ khiến bạn đi vào lối mòn tìm đủ mọi cách để ép khách hàng phải mua hàng của bạn. Tuy nhiên, khách hàng thường không muốn như vậy. Trạng thái đưa ra quyết định khi bị ép buộc sẽ kích thích những suy nghĩ tiêu cực của con người, khiến họ không thể quyết đoán mua hàng ngay. Đó là lý do bạn càng ép họ mua, họ lại càng từ chối. Trên thực tế, khách hàng chỉ thực sự quan tâm đến sản phẩm hay dịch vụ của bạn chỉ khi họ có nhu cầu, hoặc ít nhất là cảm thấy thích thú với nó. Quá trình bán hàng lúc này giúp họ hiểu rõ hơn về những gì họ còn mơ hồ về sản phẩm của bạn. Chính vì vậy, kỹ năng bán hàng thành công là việc giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định MUA hàng của họ hơn là việc cố nài kéo để BÁN cho họ thứ bạn có. Đừng tập trung nói, hãy tập trung lắng ngheVì sao bán hàng cho người quen lại thường dễ chốt Sales hơn so với người lạ? Câu trả lời nằm ở niềm tin. Lắng nghe là một trong những bí quyết quan trọng làm nên thành công trong kỹ năng bán hàng hiện đại. Câu chuyện chốt Sales nhanh hay chậm phần lớn phụ thuộc vào việc khách hàng đã thực sự tin tưởng bạn hay chưa. Điều này đến từ đâu? Chính là từ cách bạn tiếp cận với họ và cách bạn sẽ giúp họ giải quyết những vấn đề cá nhân thông qua sản phẩm hay dịch vụ mà bạn mang lại. Đây là điều mà không phải khóa học kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp nào cũng có thể chỉ rõ cho bạn. Họ chỉ tập trung vào CÁCH TIẾP CẬN, thay vì CÁCH TƯƠNG TÁC. Hãy đặt mình vào vai trò của khách hàng và suy nghĩ thử nhé. Nếu một buổi sáng đẹp trời bạn thức dậy và nhận được một cuộc điện thoại hàng giờ đồng hồ hoặc một lời chào mời mua hàng lưu loát như học thuộc lòng, bạn sẽ hào hứng bắt chuyện hay chỉ muốn chấm dứt cuộc trò chuyện ngay khi có thể? Đúng rồi, khách hàng của bạn cũng sẽ bị đặt vào trạng thái tương tựChính vì vậy, thay vì NÓI, hãy tập trung NGHE và PHẢN HỒI khi cần thiết để giúp khách hàng của bạn hình dung rõ vấn đề của họ và những trở ngại hiện có khiến họ chưa thể sử dụng sản phẩm của bạn ngay. Khi khách hàng đã cho bạn biết rõ về vấn đề của họ, đó mới chính là lúc bạn cần dùng đến những kỹ năng bán hàng của mình để giúp họ HÌNH DUNG rõ những gì mà sản phẩm của bạn có thể giải quyết cho vấn đề của họ, từ đó đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn. Đừng chỉ tìm khách mới, hãy chăm sóc khách cũKhi đã hoàn tất đơn hàng với một khách hàng nào đó, bạn có dành thời gian quan tâm đến những trải nghiệm sau đó của họ đối với sản phẩm? Tôi nghĩ là không. Trong kỹ năng bán hàng hiện đại, không thể thiếu việc chăm sóc khách hàng cũ. Tâm lý bán hàng tăng doanh số luôn khiến chúng ta sống vội vã và chỉ tập trung vào những cái mới thay vì chăm chút cho những cái đã cũ. Tuy nhiên, có một thực tế có thể sẽ khiến bạn bất ngờ là hơn 80% doanh thu của bạn sẽ đến từ nguồn khách hàng cũ – những người đã sử dụng và trải nghiệm sản phẩm của bạn, chỉ có 20% là từ nguồn khách mới. Vậy tại sao chúng ta không tập trung vào 80% mà luôn đi tìm kiếm cách để mở rộng 20% còn lại?Các cuộc khảo sát đã chỉ ra rằng: thời điểm mà bạn có thể dễ dàng chốt Sales nhất chính là khi khách hàng vừa hoàn tất đơn hàng đầu tiên của họ. Do đó, đây sẽ là khoảng thời gian mà bạn nên hỏi han, chăm sóc và xin ý kiến đánh giá từ khách hàng sau khi họ nhận được sản phẩm. Điều này không chỉ giúp bạn tạo được sự tin tưởng của khách hàng mà còn giúp tăng thiện cảm và khả năng cao cho những đơn hàng tiếp theo.
Doanh nghiệp muốn tồn tại, đội ngũ bán hàng phải là yếu tố then chốt đem đến doanh thu kỳ vọng. Để trở thành một người bán hàng giỏi. Có “duyên” bán hàng là một yếu tố cần nhưng chưa đủ. Để có thể tăng sức cạnh tranh, người bán hàng cần phải được phải đào tạo kỹ năng bài bản, được va chạm và giải quyết những tình huống thực tế. Dưới đây là 10 kỹ năng (sales skills) mà một người bán hàng cần có. Kỹ năng thăm dò và tìm kiếm khách hàng tiềm năngKhách hàng tiềm năng là các cá nhân hay tổ chức đang có nhu cầu mua sản phẩm, muốn sở hữu sản phẩm và có khả năng về tài chính để đưa ra quyết định mua hàng. Để bán được hàng, kỹ năng đầu tiên bạn cần phải biết chính là học cách xác định chính xác đâu là khách hàng tiềm năng.
Kỹ năng đặt câu hỏi để khơi gợi nhu cầu khách hàngNếu bạn không đưa ra được những câu hỏi đúng, hoặc hỏi theo cách không phù hợp. Bạn sẽ không thể biết nhu cầu thực sự của khách là gì. Có hai dạng câu hỏi: câu hỏi mở và câu hỏi đóng. Mục tiêu của việc hỏi câu hỏi đóng là để biết về thực tế của vấn đề, giới hạn hoặc hướng dẫn thảo luận và thu thập thông tin cơ bản. Câu hỏi mở sẽ khuyến khích họ chia sẻ những quan điểm và ý kiến của họ, giúp bạn xác định được nhu cầu.
Kỹ năng lắng ngheĐể có được kỹ năng lắng nghe hiệu quả, người bán hàng nên thường xuyên thực hành kỹ năng này. Dưới đây là 4 điểm cần thực hiện để trở thành người lắng nghe hiệu quả : Thể hiện sự chú tâm của mình khi nghe khách nói bằng cách sử dụng những ngôn ngữ lời nói và phi ngôn ngữ
Thể hiện cho khách thấy rằng mình đang lắng nghe bằng cách sử dụng phi ngôn ngữ và ngôn ngữ Khi trình bày, bạn cần phải cân đối được giữa phi ngôn từ và ngôn từ. Ngôn từ bao gồm từ nói và từ viết. Phi ngôn từ bao gồm phi ngôn từ hữu thanh (âm điệu, âm lượng, độ cao,…) và phi ngôn từ vô thanh (ngôn ngữ cơ thể: nét mặt, cử chỉ, điệu bộ, bàn tay, cái bắt tay, …). Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng, khi đón nhận một thông điệp thì hình ảnh chiếm 55%, 38% là giọng nói và chỉ 7% là ngôn từ.
Kiểm tra lại việc lắng nghe Trước khi có những trả lời hoặc trao đổi với người mua hàng, bạn nên:
Trả lời khi cần thiết Khi khách hàng nói, họ mong muốn được nghe thông tin từ phía người bán hàng. Lúc này, bạn nên cởi mở, tôn trọng, cẩn thận khi trả lời hoặc cung cấp thông tin cho họ. Kỹ năng bán hàng trực tiếpLà phương thức bán hàng giúp khách hàng tiếp cận nhanh nhất với sản phẩm, dịch vụ của công ty. Bạn và khách hàng gặp gỡ trực tiếp. Để việc bán hàng trực tiếp có hiệu quả, bạn phải đưa ra được những thông tin về lợi ích sản phẩm, lợi ích của những giải pháp mà sản phẩm/dịch vụ đem lại. Để thành thạo kỹ năng bán hàng trực tiếp, bạn cần phải chú ý những điều sau:
Nhân viên bán hàng của Điện máy xanh đang giới thiệu sản phẩm ( Nguồn: Điện máy xanh) Kỹ năng vượt qua từ chối, phản đối của khách hàngĐể vượt qua được những từ chối của khách hàng, bạn phải khéo léo, phải biết vận dụng kết hợp các kỹ thuật với nhau. Kỹ năng bán hàng này đòi hỏi bạn phải nắm bắt được nguyên nhân, gốc rễ của sự từ chối. Bạn cần phải đặt ra một số câu hỏi cho người mua hàng. Một số câu hỏi có thể như sau:
Cách thức vượt qua những phản ứng từ chối:
Kỹ năng xử lý tình huốngMột trong những kỹ năng khó nhất đối với người bán hàng là xử lý tình huống. Với bán hàng hiện đại, bạn phải là người giải quyết được vấn đề mà khách hàng đang vướng mắc. Bạn cần hiểu và biết vận dụng các kỹ thuật phân tích và giải quyết vấn đề nhằm tìm ra giải pháp tốt nhất. Ví dụ, nếu khách cần mua laptop, bạn cần phải đặt câu hỏi để xác định tại sao họ cần mua laptop đó, họ đang cố gắng thỏa mãn nhu cầu gì hoặc đang giải quyết vấn đề gì. Nếu có được những thông tin này, bạn có thể :
Kỹ năng chốt saleĐể chốt sale một cách hiệu quả, bạn nên để tới những dấu hiệu (thể hiện bằng ngôn từ hoặc phi ngôn từ) giúp nhận biết được thời điểm kết thúc:
Kỹ năng chăm sóc khách hàngĐể làm tốt công việc này, bạn nên :
Kỹ năng quản lý thời gian bán hàngMột nhân viên bán hàng chuyên nghiệp luôn có những cách tái sắp xếp, tổ chức lại công việc để hạn chế việc lãng phí thời gian. Chúng ta đều biết gốc rễ của việc quản lý thời gian là chỉ “làm những việc cần làm”, nhưng làm thế nào để có thể thực hiện được phương châm này? Một ngày chỉ có 24 giờ đồng hồ, vì vậy, chìa khóa chính ở chỗ làm việc thông minh hơn, chứ không phải chăm chỉ hơn. Đối với những nhân viên bán hàng bận rộn, làm việc thông minh hơn đồng nghĩa với việc dành nhiều thời gian hơn để tập trung vào công việc số một của bạn – bán hàng – bỏ đi những nhiệm vụ kém phần quan trọng hơn. Bạn không nên dành hết thời gian của mình cho một khách hàng mà quên đi những khách hàng tiềm năng khác. Khi sản phẩm của các công ty đang có chất lượng ngang nhau, sự cạnh tranh là rất quyết liệt. Các sale sẽ chính là người xây dựng niềm tin cho khách hàng. Giúp họ tin rằng sản phẩm, dịch vụ của bạn đáp ứng được nhu cầu của họ. Kỹ năng tự động viên khuyến khích bản thânMuốn trở thành người bán hàng hiệu quả, nhân viên bán hàng cần phải biết tự động viên khuyến khích bản thân vượt qua những thách thức, trở ngại trong công việc (sự chán nản, gặp người mua hàng khó tính, v.v.). Để làm được điều này, bạn cần phải :
Học kỹ năng bán hàng ở đâu tốt?Học từ GoogleHiện nay, công nghệ thông tin đã phát triển rất nhiều so với trước đây. Bạn hoàn toàn có thể tìm kiếm được tất cả thông tin mà bạn muốn. Lúc này, kỹ năng mà bạn nên luyện tập đó là tìm kiếm thông tin trên Google. Không ít người trở nên tài giỏi chỉ đơn giản vì họ biết Google đúng thông tin. Hãy xem Google như một cái chợ, nó cung cấp cho chúng ta rất nhiều thông tin. 90% kinh nghiệm cho sale mới có thể tìm hiểu tại đây. Tuy nhiên. bạn phải biết chọn lọc và tìm đúng thông tin mà mình cần. Google là một kênh tìm kiếm thông tin khổng lồ từ khắp mọi nơi trên thế giới. Việc bạn tìm đúng chủ đề bạn quan tâm là một chuyện, việc bạn học và hiểu được nó lại là một chuyện khác. Học từ đồng nghiệpKinh nghiệm cho sale mới một phần đến từ đồng nghiệp. Việc bạn nên làm khi mới bước vào nghề là đi theo những tiền bối khác. Không đơn giản chỉ là học hỏi kinh nghiệm. Đó là lúc bạn cần quan tâm đến lối tư duy bán hàng của họ. Phương pháp ở đây là liên tục hỏi đưa ra các câu hỏi “vì sao” như:
Cùng một sản phẩm, cùng một cách bán hàng nhưng lại có người bán rất tốt trong khi người khác lại chẳng bán được gì. Đó chính là do sự khác biệt trong cách bán hàng. Từ những điều học hỏi được, bạn hãy rút ra những công thức chung để có thể bán hàng tốt hơn. Học từ đối thủHọc từ đối thủ cũng là một cách hay để tăng kinh nghiệm. Hãy gọi điện hay đến cửa hàng của đối thủ, giả vờ mình là người mua hàng và xem cách họ thuyết phục bạn. Bạn nên biết điều này: Bạn không có nhu cầu mua sản phẩm mà đối thủ thuyết phục được bạn thì đó quả thực là một người thầy không tồi. Đây là một kinh nghiệm thực tế đối với nhiều sale mới. Bạn được rèn giũa mỗi ngày, do đó kinh nghiệm của bạn cũng sẽ lên rất nhanh. Học kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp tại Học viện doanh nhân Vân Nguyên EdubizĐăng ký khóa học là một cách nhanh để có kiến thức, kinh nghiệm cho sale. Trong thời kì mà thời gian quý như vàng thì việc học ở các lớp tiết kiệm cho bạn rất nhiều thời gian. Hiện nay, có rất nhiều khóa học kỹ năng bán hàng tại Hà Nội. Nhưng chất lượng hiệu quả phải kể đến khoá học kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp tại Vân Nguyên. Khóa đào tạo kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp ở Vân Nguyên có gì?Khóa học nằm trong chương trình Hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực cho các Doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn thành phố Hà Nội do Học viện doanh nhân Vân Nguyên Edubiz phối hợp với Trung tâm hỗ trợ doanh nghiệp Hà Nội – Sở KH&ĐT Hà Nội thiết kế và tổ chức. Khóa học kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp trang bị cho học viên:
Sau khi hoàn tất khóa học, học viên có thể:
Đăng ký tại: https://vannguyen.edu.vn/khoa-hoc-ky-nang-ban-hang-chuyen-nghiep/ |