Đây là một trong các lỗi mà doanh nghiệp thường gặp nhất khi dùng chữ ký số Viettel để nộp tờ khai thuế. Lỗi này thường xuất hiện do các nguyên nhân sau: Show Máy tính của bạn chưa cài đặt các phần mềm hỗ trợ cần thiết Máy tính của bạn có thể chưa cài đặt phần mềm cần thiết như: IE Tab cho Google Chrome và phần mềm Java, để sử dụng chữ ký số thì bắt buộc phải có các phần mềm này Máy tính chưa nhận Token hoặc chưa cắm Token vào máy tính Lỗi có thể xảy ra nếu bạn chưa cắm token vào máy tính hoặc máy tính của bạn không nhận Token do cổng USB bị lỏng hoặc bị hỏng Bạn nhập sai mã PIN Một nguyên nhân khác khiến bạn bị lỗi là do nhập sai mã pin. Trước khi nhập mã pin hãy tắt Caps Lock hoặc chuyển bộ gõ sang tiếng Anh Chưa nhận Driver của token Lỗi chữ ký số Viettel không ký được có thể xảy ra nếu máy tính của bạn chưa nhận được driver của token. Phần mềm chữ ký số Viettel đang sử dụng là bản cũ Nếu phần mềm chữ ký số Viettel của bạn là bản quá cũ không được cập nhật nên gặp sự cố khi đăng nhập Lỗi do chữ ký số Viettel đã hết hạn Chữ ký số Viettel có thời hạn từ 1-3 năm. Nếu của bạn đã hết hạn, bạn sẽ không thể sử dụng chữ ký số để ký điện tử. Hãy kiểm tra thời hạn chữ ký số và gia hạn kịp thời Ngày và giờ hệ thống không khớp với thời gian thực Chữ ký số dựa vào thời gian để xác thực. Nếu ngày giờ hệ thống trên cks của bạn không đúng sẽ ảnh hưởng đến quá trình ký số Lỗi phần mềm chữ ký số Sự cố ký số xảy ra do lỗi phần mềm Token Manage hoặc phần mềm cũ đã cài trên máy tính không tương thích với Token mới Sự cố do mất kết nối Internet Để ký số bắt buộc máy tính phải có kết nối internet ổn định. Việc gặp sự cố về internet khiến bạn không thể ký điện tử thành công Cắm nhầm Token hoặc đăng nhập tài khoản thuế của công ty khác Lỗi không ký số được cũng có thể do bạn cắm nhầm Token của công ty khác hoặc đăng nhập nhầm tài khoản thuế của công ty khác Cách khắc phục lỗi không ký được chữ ký số ViettelCài đặt phần mềm cần thiết Hãy cài đặt IE Tab và Java cho trình duỵet Google Chrome trên máy tính của bạn Kiểm tra xe USB Token đã cắm vào máy tính chưa Trước khi đăng nhập tài khoản thuế để nộp tờ khai hãy cắm USB Token Viettel vào máy tính của bạn. Nếu máy tính chưa nhận thì hãy thử một cổng USB khác hoặc khởi động lại máy tính của bạn. Cập nhật phiên bản mới hoặc cài đặt lại phần mềm chữ ký số Viettel Sau khi cắm USB Token Viettel vào máy tính, bấm vào ‘My Computer’ để mở ổ đĩa CD Driver Viettel. Nhấp đúp vào nó và nhấp vào tệp ‘Setup.exe’ để bắt đầu cài đặt. Nếu Driver không có sẵn trên token Viettel của bạn, hãy tải xuống Driver USB Token từ trang web của Viettel và làm theo các bước sau: – Truy cập trang web chính thức của Viettel, chuyến đến tab tải xuống. – Tải phần mềm Viettel CA phiên bản mới nhất. – Gỡ cài đặt phần mềm chữ ký số Viettel hiện tại khỏi thiết bị của bạn. – Cài đặt phần mềm Token Manage Viettel mới tải về bằng cách click vào file Setup.exe Kiểm tra và điều chỉnh lại ngày giờ cho đúng với hệ thống Chuyển đến cài đặt của thiết bị -> Điều hướng đến cài đặt ngày và giờ ->kiểm tra ngày và giờ của hệ thống của bạn đã chính xác chưa, nếu không hãy sửa lại cho đúng Kiểm tra USB Token đang cắm có đúng của đơn vị kê khai thuế không? Bạn hãy kiểm tra xem mình đang cắm USB Token Viettel của công ty nào, có nhầm lẫn với công ty khác hay không. Nhiều trường hợp cắm nhầm Token cũng công ty khác nên khi ký số sẽ báo lỗi. Trong quá trình kê khai thuế qua mạng, nếu người khai thuế gặp lỗi không tìm thấy chữ ký số – chữ ký số không hợp lệ thì phải làm thế nào để khách phục lỗi này. Tại sao lại xuất hiện lỗi không tìm thấy chữ ký số ?Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến lỗikhông tìm thấy chữ ký số như trên, điển hình như:
Điều này có thể là do USB Token của các bạn mới được khởi tạo hoặc gia hạn lại, mỗi khi tác động vào thông tin trong thiết bị chữ ký số thì USB sẽ tự động cập nhập lại dãy Serial mới. Đây cũng là một trong những tính năng bảo mật nhằm đề phòng trường hợp chữ ký số bị người lạ biết được mật khẩu.
Để khắc phục lỗi này có 2 cách giải quyết như sau:Cách 1: Lỗi báo: Không tìm thấy chữ ký số Cách khắc phục: Kiểm tra góc phải màn hình máy tính thanh Taskbar đã có biểu tượng chữ ký số của nhà cung cấp chưa?  Nếu chưa có biểu tượng chữ ký số như hình trên, nghĩa là máy tính chưa nhận chữ ký số, đề nghị người nộp thuế tiến hành cắm lại usb token và cài lại file cài trong ổ đĩa chữ ký số trong My Computer. Như vậy, sau khi kiểm tra và cài lại phần mềm quản lý, máy tính đã nhận chữ ký số, người khai thuế tiến hành kê khai lại. Cách 2: Máy tính đã nhận chữ ký số nhưng khi ký điện tử báo lỗi: Chữ ký số không hợp lệ – Chữ ký số không đúng. Cách khắc phục: Người dùng cần update lại số Series chữ ký số trên tài khoản trang thuế. – Người dùng vào mục Tài khoản trên trang thuế, vào mục Thay đổi thông tin, như hình: Sau đó nhấn vào ô Nhập lại số serial, hiện ra bảng chọn như bên dưới: Ở bước này, người dùng lưu ý phải xóa mã pin đã lưu đi và gõ thủ công chính xác mã pin Usb token, sẽ hiện ra bảng chọn: Người dùng chọn đúng thời hạn chữ ký số của đơn vị mình rồi nhấn nút Chọn. Thông báo thay đổi thông tin thành công: |
