Giao dịch viên ở ngân hàng là làm gì

Giao dịch viên là một trong những vị trí công việc quan trọng nhất trong mỗi ngân hàng bởi họ là những người làm việc và tương tác trực tiếp với khách hàng. Công việc của họ là hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính như chuyển tiền, vay vốn, gửi tiết kiệm, mở thẻ,... Giao dịch viên ngân hàng phải có vốn kiến thức toàn diện về hệ thống, cơ chế hoạt động và chính sách của ngân hàng nơi mà họ đang làm việc.

Việc làm Giao dịch viên ngân hàng

Giao dịch viên ngân hàng cần đảm nhận nhiệm vụ gì?

I. Mô tả công việc của giao dịch viên ngân hàng

Giao dịch viên là hình ảnh của ngân hàng và chịu trách nhiệm tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Họ phải giúp cho khách hàng cảm thấy an toàn khi lựa chọn sử dụng dịch vụ của ngân hàng mình, giải đáp thắc mắc của khách hàng và giới thiệu dịch vụ của ngân hàng đến với khách hàng.
Mục tiêu của họ là cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất để họ tiếp tục sử dụng dịch vụ của ngân hàng mình cho tất cả mọi giao dịch tài chính. Khác với công việc của giao dịch viên bưu điện hay giao dịch viên Viettel, mô tả công việc giao dịch viên ngân hàng bao gồm:

• Nhận và kiểm đếm tiền mặt trước mỗi ca làm việc.
• Tiếp nhận, xử lý tiền gửi từ khách hàng; kiểm tra tính chính xác của các phiếu gửi tiền.
• Xử lý yêu cầu rút tiền mặt của khách hàng.
• Thực hiện các nghiệp vụ của giao dịch viên ngân hàng khác như các lệnh chuyển tiền, đổi ngoại tệ,...
• Cung cấp dịch vụ cho khách hàng như mở thẻ ngân hàng, mở tài khoản,...
• Nhận và xác minh thanh toán khoản vay, thanh toán thế chấp và thanh toán hóa đơn.
• Ghi lại tất cả các giao dịch một cách kịp thời, chính xác theo đúng quy trình, thủ tục ngân hàng.
• Cân đối tiền và séc sẵn có vào cuối ca làm việc.
• Giải đáp các thắc mắc liên quan đến dịch vụ mở tài khoản tiết kiệm, cho vay tài chính cá nhân và các dịch vụ khác của ngân hàng.
• Giải quyết các vấn đề và sự cố với tài khoản của khách hàng.
• Giải đáp, tư vấn và góp phần quảng bá dịch vụ ngân hàng tới khách hàng.
• Tìm kiếm cơ hội giới thiệu và phát triển các dịch vụ ngân hàng.
• Đảm bảo tuân thủ tất cả các quy định kiểm soát nội bộ, các chính sách và quy trình làm việc đã thiết lập trong ngân hàng.

Kỹ năng giao dịch viên ngân hàng cần có

II. Giao dịch viên ngân hàng cần những kỹ năng gì?

Để trở thành một giao dịch viên ngân hàng, bên cạnh việc được đào tạo các nghiệp vụ bài bản qua trường lớp, bạn còn cần phải có những kỹ năng như:

• Kỹ năng quản lý tiền mặt.
• Khả năng cung cấp dịch vụ khách hàng.
• Kỹ năng máy tính và tin học văn phòng.
• Khả năng tiếp thu và học hỏi kinh nghiệm trong quá trình làm việc.
• Kỹ năng tính toán tốt.
• Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt.
• Cẩn thận và tỉ mỉ.
• Kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả.
• Quyết đoán và có thể giải quyết vấn đề nhanh gọn.
• Trung thực và đáng tin cậy.
• Kỹ năng làm việc nhóm.
• Khả năng chịu áp lực công việc cao.

Giao dịch viên ngân hàng là những người có kỹ năng giao tiếp tốt, bình tĩnh trước mọi tình huống và luôn sẵn lòng trả lời bất cứ câu hỏi nào từ phía khách hàng. Họ cũng phải là người thông minh, có kỹ năng tính toán tốt và đáng tin cậy do được nắm giữ số lượng tiền và thông tin cá nhân khách hàng cực lớn.
Để ứng tuyển việc làm giao dịch viên ngân hàng, các bạn không thể bỏ qua những mẫu CV xin việc giao dịch viên ngân hàng được cập nhật chi tiết và đầy đủ trên Joboko.com. Hãy tìm hiểu và tạo cho mình một bản CV hoàn thiện với đầy đủ thông tin, thể hiện được sự chuyên nghiệp cũng như chinh phục nhà tuyển dụng nhanh chóng nhất nhé.

CV xin việc giao dịch viên ngân hàng

Vì những yêu cầu đề cập bên trên mà phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng được coi là một trong những cuộc phỏng vấn căng thẳng nhất. Nhà tuyển dụng sẽ không ngừng đặt ra các câu hỏi phỏng vấn giao dịch viên ngân hàng hóc búa để tìm ra điểm mạnh của ứng viên. Chính vì vậy, bạn hãy trang bị cho mình kỹ năng phỏng vấn tốt để chinh phục được nhà tuyển dụng nhé. Một số việc làm ngành ngân hàng bạn cũng nên tìm hiểu để có nhiều lựa chọn nghề nghiệp cho mình.

Top việc làm ngành Ngân hàng

MỤC LỤC:
I. Mô tả công việc của giao dịch viên ngân hàng
II. Giao dịch viên ngân hàng cần những kỹ năng gì?

Giao dịch viên ngân hàng là những nhân sự làm việc trực tiếp tại các quầy giao dịch của các ngân hàng. Vậy, công việc của giao dịch viên ngân hàng chi tiết là gì? Làm giao dịch viên ngân hàng có thăng tiến được hay không? Nếu bạn đang có những thắc mắc trên, hãy cùng tham khảo ngay bài viết dưới đây được TopCV tổng hợp về công việc của vị trí giao dịch viên ngân hàng nhé.

Mô tả chi tiết công việc của giao dịch viên ngân hàng

Công việc của giao dịch viên ngân hàng sẽ xoay quanh hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch khi có nhu cầu. Để thực hiện các công việc này, nhân viên giao dịch sẽ cần các nghiệp vụ chuyên môn cũng như thái độ chuyên nghiệp.

Nhiệm vụ, công việc của giao dịch viên ngân hàng cụ thể như sau:

Thực hiện đón tiếp khách hàng

Đây là nhiệm vụ, công việc hàng ngày của các giao dịch viên. Họ sẽ là người thực hiện tiếp đón, chào hỏi cũng như tìm hiểu các nhu cầu của khách hàng.  Đối với nhiệm vụ này, các giao dịch viên sẽ cần có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục tốt.

• Tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng khi có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ
• Thực hiện tư vấn, hướng dẫn cho khách hàng khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ.
• Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới, các chương trình khuyến mãi đến khách hàng.
• Thực hiện thu thập các ý kiến, giải thích, hướng dẫn cho khách hàng giải quyết các ý kiến, thắc mắc trong phạm vi cho phép. Trong trường hợp không thể tự giải quyết, cần thực hiện các đề xuất lên cho cấp trên để được hỗ trợ.
• Tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng.

Thực hiện các giao dịch cho khách hàng

Đây là một trong các công việc của giao dịch viên ngân hàng cần thực hiện nhiều nhất. Cụ thể:

• Hỗ trợ, giúp đỡ cho khách hàng thực hiện các giao dịch về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng như các giao dịch gửi, rút tiền, giao dịch tiết kiệm, mở, quản lý tài khoản, thanh toán, phát hành thể, thu đổi ngoại tệ, chuyển tiền, chi trả kiều hối,…
• Sử dụng nghiệp vụ liên quan đến các giao dịch với khách hàng, ví dụ như chọn, lọc tiền, xử lý chứng từ, phát hiện tiền giả, phát hiện tiền không đủ tiêu chuẩn,…

Thực hiện hạch toán kế toán

Ngoài thực hiện giao dịch, giao dịch viên ngân hàng còn thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến hạch toán, kế toán như:

• Hạch toán các giấy tờ, chứng từ có liên quan đến thu – chi, cân đối các khoản thu – chi để có thể đáp ứng được nhu cầu cho khách hàng.
• Thực hiện các hạch toán theo yêu cầu của cấp trên.
• Thực hiện các báo cáo liên quan đến tiền mặt, báo cáo về giao dịch khi cần thiết.

Chăm sóc khách hàng

• Giao dịch viên ngân hàng cũng sẽ hỗ trợ chăm sóc khách hàng, đảm bảo luôn giữ mức tiêu chuẩn, chất lượng cũng như quy định về chăm sóc khách hàng của ngân hàng.
• Mở rộng các mối quan hệ, giúp đỡ, chăm sóc khách hàng để hướng khách hàng sử dụng thêm các sản phẩm khác.

Cơ hội và thách thức khi làm giao dịch viên ngân hàng

Cơ hội

• Làm việc trong môi trường trẻ trung và năng động: Thông thường, các giao dịch viên được yêu cầu khá nhiều về ngoại hình, độ tuổi và hầu hết đều chọn độ tuổi khá trẻ. Do đó sẽ có môi trường năng động và trẻ trung hơn so với các khối văn phòng.
• Có thể nâng cao được nhiều kỹ năng như kỹ năng giao tiếp, ứng xử, kỹ năng giải quyết vấn đề: Với đặc thù giao tiếp nhiều, các giao dịch viên ngân hàng sẽ có cơ hội để phát triển được các kỹ năng mềm khác. Từ đó giúp tăng cơ hội thành công và thăng tiến hơn cho giao dịch viên.
• Có chế độ lương thưởng hấp dẫn cũng như những khoản đãi ngộ khác: Mức thu nhập của giao dịch viên tương đối cao với trung bình khoảng 12.600.000 đồng/tháng, dải lương phổ biến từ 8.700.000 – 11.600.000 đồng/tháng, mức lương cao nhất có thể từ 34.800.000 đồng/tháng.
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng: Giao dịch viên thường sẽ có cơ hội thăng tiến theo số năm kinh nghiệm như từ giao dịch viên, kiểm soát viên, trưởng hoặc phó phòng chăm sóc, dịch vụ khách hàng, phó giám đốc vận hàng, giám đốc chi nhánh.

Thách thức

• Có nhiều áp lực về thời gian, công việc tính chính xác, tỉ mỉ.
• Có áp lực về các chỉ tiêu, KPI phải hoàn thành.
• Áp lực về trách nhiệm công việc: Làm giao dịch viên thường sẽ hay gặp phải những vấn đề sai sót như tiền thật, tiền giả… và thường giao dịch viên sẽ phải đền bù nếu sự cố này xảy ra.

Xem thêm:

>> Các vị trí trong ngân hàng HOT với mức lương hấp dẫn

>> TOP 10 câu hỏi phỏng vấn ngân hàng và cách trả lời

Tạm kết

Bên cạnh các nhiệm vụ cơ bản, công việc của giao dịch viên ngân hàng sẽ phụ thuộc thêm vào các yêu cầu  của cấp trên hoặc sự phân công của ngân hàng. Tuy là một vị trí nhiều áp lực, có khối lượng công việc tương đối nhiều, tuy nhiên bù lại vị trí này có mức lương khá hấp dẫn.

Hy vọng bản mô tả công việc của giao dịch viên ngân hàng được nêu trên sẽ giúp bạn hiểu hơn về vị trí này. Đừng quên truy cập vào TopCV để có thể tiếp cận với nhiều tin tuyển dụng liên quan đến giao dịch viên ngân hàng nhé.

>> Tạo CV chuẩn, độc, lạ để ứng tuyển vào những công việc hấp dẫn lương cao

Nguồn ảnh: Sưu tầm

Bản quyền nội dung thuộc về TopCV.vn, được bảo vệ bởi Luật bảo vệ bản quyền tác giả DMCA.
Vui lòng không trích dẫn nội dung trang web khi chưa được sự cho phép của TopCV.