Quản lý chất lượng không đơn thuần là vấn đề mang tính chiến lược hàng đầu mà còn liên quan đến sự tồn tại của tất cả các tổ chức trên thị trường. Mỗi thương hiệu nổi tiếng đều có những chiến lược khác nhau để phát triển và giữ gìn vị trí số 1 trên thị trường. Nhưng để tồn tại lâu dài và ngày một lớn mạnh hơn, các thương hiệu này nhất định phải có “đôi chân” vững vàng làm nền tảng, đó chính là chất lượng vượt trội. Show
Bài viết Tổng quan về quản lý chất lượng cho người làm quản lý cung cấp cho người đọc rất nhiều những thông tin hữu ích để quản lý hiệu quả và cải tiến chất lượng cho doanh nghiệp.
Quản lý chất lượng – Quality Management (QM) là gì?Theo Wikipedia: Quản lý chất lượng là tập hợp hoạt động phối hợp để định hướng và kiểm soát chất lượng cho một tổ chức. Các hoạt động này bao gồm: lập chính sách và mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng. Quản lý chất lượng hiện đã được áp dụng không chỉ trong sản xuất mà còn được ứng dụng trong mọi lĩnh vực và trong mọi loại hình tổ chức ở tất cả các quy mô. Triết lý của quản lý chất lượng là “làm việc đúng” và “làm đúng việc”, “làm đúng ngay từ đầu” và “làm đúng tại mọi thời điểm“. Chất lượng không tự sinh ra; chất lượng không phải là một kết quả ngẫu nhiên, nó là kết quả của sự tác động của hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau. Do đó, quản lý chất lượng bắt đầu từ những hoạt động mang tính định hướng, thể hiện bằng nhiều hình thức khác nhau như xây dựng nhiệm vụ chiến lược (mission), xây dựng chính sách (policy), xây dựng mục tiêu (goal, objective), xây dựng tầm nhìn (vision). 7 nguyên tắc quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015Nguyên tắc 1: Hướng vào khách hàng Nguyên tắc 2: Vai trò của lãnh đạo Lãnh đạo thiết lập sự thống nhất đồng bộ giữa mục đích và đường lối của doanh nghiệp. Lãnh đạo cần tạo ra và duy trì môi trường nội bộ trong doanh nghiệp để hoàn toàn lôi cuốn mọi người trong viêc đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp Nguyên tắc 3: Sự tham gia của mọi người Con người là nguồn lực quan trọng nhất của một doanh nghiệp và sự tham gia đầy đủ với những hiểu biết và kinh nghiệm của họ rất có ích cho doanh nghiệp. Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo quy trình Chất lượng cần được quản lý với một quy trình khoa học và rõ ràng sẽ đạt hiệu quả tốt nhất. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp cần quản lý toàn diện quy trình trong hoạt động kiểm soát chất lượng từ khâu đầu vào, các công đoạn đến đầu ra của một sản phẩm. Mục đích là đảm bảo chất lượng nhất quán trong mỗi quy trình, đáp ứng được các mục tiêu như dự kiến, đồng thời nguồn lực được phân bố hợp lý hơn, giảm sự lãng phí. Trong bối cảnh thế giới luôn không ngừng thay đổi mỗi giờ, việc cải tiến ngày càng trở nên cần thiết. Nguyên tắc 6: Quyết định dựa trên dữ liệu Mọi quyết định và hành động của hệ thống quản lý hoạt động kinh doanh muốn có hiệu quả phải được xây đựng dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin. Doanh nghiệp sản xuất có thể ứng dụng phần mềm ERP và MES để quản lý dữ liệu. Nguyên tắc 7: Quan hệ hợp tác cùng có lợi với nhà cung ứng Doanh nghiệp và người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau, và mối quan hệ tương hỗ cùng có lợi sẽ nâng cao năng lực của cả hai bên để tạo ra giá trị. 8 lợi ích quan trọng của quản lý chất lượng đối với doanh nghiệp sản xuấtViệc chú trọng vào hoạt động quản lý chất lượng sẽ giúp doanh nghiệp giảm nguy cơ đưa ra thị trường những sản phẩm không đạt chất lượng. Nhưng lợi ích nổi trội hơn, đó là việc nâng cao thương hiệu, vị thế và sự hài lòng của khách hàng. ITG Technology đã khái quát được 8 lợi ích nổi bật khi đẩy mạnh hoạt động quản lý chất lượng trong doanh nghiệp:
4 Bước trong Quy trình quản lý chất lượng
Hoạch định chất lượng là bước khởi đầu trong quy trình quản lý chất lượng. Quality Planning là một hoạt động xác định mục tiêu và các phương tiện, nguồn lực và biện pháp nhằm thực hiện mục tiêu về chất lượng sản phẩm. Hoạch định chất lượng được đặc biệt chú trọng trong các giai đoạn tiền sản xuất. Lý do chủ yếu là do các lỗi phát sinh có thể dễ dàng được phát hiện và loại từ sớm bằng các biện pháp thích hợp. Và trong các giai đoạn tiền sản xuất này, chi phí loại bỏ các sai sót đó bằng một phần nhỏ so với chi phí loại bỏ lỗi phát sinh trong hoặc sau quá trình sản xuất.
Quality Assurance là hệ thống các công việc tập trung vào nhiệm vụ giám sát, quản lý và đảm bảo chất lượng của quy trình sản xuất của công ty theo một chuẩn mực chất lượng. QA sẽ quản lý chặt chẽ các tiêu chuẩn chất lượng trong tất cả các giai đoạn từ khâu nghiên cứu thị trường, thiết kế … cho đến khâu sản xuất ra sản phẩm cuối cùng và bán hàng, tiêu thụ trên thị trường.
Hoạt động Kiểm soát chất lượng được thực hiện dưới các cuộc kiểm tra và thử nghiệm nhằm kiểm tra sản phẩm có đáp ứng các đặc điểm kỹ thuật hoặc các yêu cầu được đặt ra hay không.
Cải tiến chất lượng sản phẩm là một trong những điều quan trọng nhất để đạt được tăng trưởng doanh số bán hàng và lợi nhuận trong dài hạn. Để hoạt động quản lý chất lượng có hiệu quả, cần nghiên cứu xem xét mối tương quan và tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng để thỏa mãn yêu cầu của khách hàng. Trong phần 4 của bài viết, chúng tôi sẽ giới thiệu đến bạn các cách thức để cải tiến chất lượng hiệu quả cho doanh nghiệp. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩmChất lượng của sản phẩm được tạo nên từ nhiều yếu tố và nhiều điều kiện trong chu kỳ sống của sản phẩm PLC (Product Life Cycle). Chất lượng được hình thành từ khi xây dựng phương án sản xuất sản phẩm, thiết kế, lập kế hoạch, chuẩn bị sản xuất, sản xuất, phân phối và tiêu dùng. 2 Nhóm yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp bao gồm: Nhóm yếu tố bên trong nội tại của doanh nghiệp:
Nhóm yếu tố bên ngoài:
Trong đó yếu tố 4M (Men, Methods, Machines, Materials) thể hiện rõ nét trình độ tổ chức, quản lý, năng lực công nghệ của một doanh nghiệp. Đây là yếu tố chính ảnh hưởng đến chất lượng của sản phẩm. Với phương pháp công nghệ thích hợp, với trình độ tổ chức quản lý sản xuất tốt góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm từ đó nâng cao vị thế thương hiệu trên thị trường.
Phần 2: Hệ thống quản lý chất lượng – QMS Hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management System – QMS) được định nghĩa là một hệ thống ghi lại các quy trình, thủ tục và trách nhiệm để đạt được các chính sách và mục tiêu chất lượng. QMS giúp điều phối và chỉ đạo các hoạt động của tổ chức để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, nâng cao hiệu quả chất lượng một cách liên tục. ISO 9001 và TQM là hai hệ thống quản lý chất lượng nổi bật nhất trong hệ thống quản lý chất lượng QMS.
ISO 9001:2015 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng bao gồm những nguyên tắc, yêu cầu cơ bản tập trung vào việc nâng cao hiệu quả chất lượng để đáp ứng, thỏa mãn các yêu cầu cùng mong đợi của khách hàng. Đây là một trong những yếu tố quan trọng để doanh nghiệp gia nhập chuỗi cung ứng toàn cầu. Với hơn 1,1 triệu chứng chỉ được cấp trên toàn cầu, ISO 9001 giúp các tổ chức chứng minh với khách hàng của họ rằng: họ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ có chất lượng chuẩn quốc tế. Quyền tổng thư ký ISO – Kevin McKinley cho biết: ISO 9001 cho phép các tổ chức cần thích ứng với một thế giới đang thay đổi. Ứng dụng ISO giúp nâng một tổ chức thỏa mãn yêu cầu của khách hàng và cung cấp một nền tảng thống nhất cho sự phát triển và thành công bền vững. Quy trình thực hiện ISO trong doanh nghiệp sẽ bao gồm 9 bước:
Quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management – TQM) được ví là chiếc “gậy thần” góp phần đưa nước Nhật trở thành cường quốc về chất lượng và kinh tế. Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là quá trình liên tục phát hiện và giảm thiểu hoặc loại bỏ các lỗi trong sản xuất, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và đảm bảo rằng nhân viên được đào tạo theo kịp tốc độ phát triển của thị trường. Nguyên tắc cốt lõi của TQM đó là đảm bảo sự tham gia của tất cả các thành viên trong doanh nghiệp vào quá trình quản lý và cải tiến chất lượng, vì mọi người sẽ quan tâm và tự hào hơn nữa về công việc của họ. Triển khai TQM góp phần gia tăng sự thỏa mãn khách hàng và góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
Phần 3: Các công cụ quản lý chất lượng 7 Công cụ quản lý chất lượng (7 QC Tools)Trong hàng trăm công cụ quản lý và cải tiến chất lượng, 7 Công cụ quản lý chất lượng (7 QC Tools) là công cụ truyền thống, được sử dụng nhiều nhất. Từ sau chiến tranh thế giới lần thứ hai, liên hiệp các nhà khoa học và kỹ sư Nhật Bản (Japanese Union of Sentiments and Engineers) đã lựa chọn 7 QC Tool để phổ biến trong quản lý chất lượng cho mọi tầng lớp và doanh nghiệp nước Nhật. Sau đó, bảng công cụ này đã được sử dụng phổ biến ở nhiều quốc gia trên thế giới, giúp các doanh nghiệp sản xuất đảm bảo đảm bảo chất lượng của sản phẩm. Đến nay, 7QC tool vẫn là công cụ vẫn được dùng phổ biến để quản lý chất lượng. Theo đó 7 Công cụ quản lý chất lượng (7 QC Tools) bao gồm:
Sử dụng 7 công cụ quản lý chất lượng, bạn có thể thống kê và phân tích các yếu tố lỗi hỏng trong quá trình sản xuất. Những công cụ này được thực hiện dựa trên số liệu, đơn giản nhưng hữu hiệu.
7 Công cụ quản lý chất lượng mới (7 New Tools)Napoleon đã từng nói: “một hình vẽ sẽ có giá trị hơn một nghìn lời nói” điều này có nghĩa là trong quá trình hoạt động sản xuất và kinh doanh, việc xử lý các số liệu cũng như các quy trình bằng những hình ảnh minh họa cụ thể sẽ nhận biết được xu thế của quá trình, nhờ đó có được những phương pháp giải quyết vấn đề tốt nhất. Có thể khẳng định rằng, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng sẽ không có kết quả nếu không áp dụng các công cụ thống kê. Bảy công cụ mới được xây dựng với mục đích sắp xếp các dữ liệu dưới dạng biểu đồ. Nội dung của 7 Công cụ quản lý chất lượng mới (7 New Tools) bao gồm:
Các phương pháp cải tiến chất lượng – hỗ trợ quản lý chất lượng hiệu quả
Chu trình PDCA là viết tắt của Plan – Do – Check – Act là một chu trình cải tiến được thiết kế dựa trên việc đề xuất các thay đổi, thực hiện thay đổi, đo lường kết quả và tích hợp thay đổi trên toàn hệ thống. Nó là yếu tố thiết yếu của triết lý sản xuất tinh gọn và ngày càng được các doanh nghiệp hiện đại ứng dụng nhằm giám sát và quản lý sản xuất nói chung và quản lý chất lượng nói riêng. Chu trình PDCA tuân theo 4 bước:
Ứng dụng chu trình PDCA trong doanh nghiệp
6 Sigma là một phương pháp cải tiến quy trình bao gồm các công cụ giúp nâng cao và cải tiến chất lượng. 6 Sigma được phát triển bởi hãng Motorola vào năm 1985. 6 Sigma trở nên phổ biến sau khi Jack Welch áp dụng triệt để nó trong chiến lược kinh doanh của tại General Electric năm 1995. Đến nay, 6 Sigma được áp dụng trên toàn thế giới khi nhiều tổ chức nhận ra rằng nó có thể được sử dụng trong nhiều ứng dụng hơn là sản xuất hàng loạt, mang tính kỹ thuật cao. Giống như TQM và các sáng kiến chất lượng khác, 6 Sigma bao gồm các công cụ được sử dụng để giảm thiểu khuyết tật, cải thiện chất lượng và lợi nhuận. Mục đích của ứng dụng 6 Sigma là nâng cao chất lượng của quá trình tạo ra thành phẩm bằng cách nhận diện và loại bỏ những nguyên nhân gây lỗi, khuyết tật và giảm thiểu tối đa độ bất ổn định trong sản xuất và hoạt động kinh doanh. Hệ thống 6 sigma sử dụng nhiều phương pháp thống kê, và tạo ra một nền tảng kiến thức đặc biệt cho những người quản lý trong tổ chức. Six Sigma sử dụng một khung giải quyết vấn đề được gọi là DMAIC: Xác định, Đo lường, Phân tích, Cải thiện và Kiểm soát. Six Sigma đôi khi được kết hợp với phương pháp Quản lý tinh gọn để quản lý chất lượng, và không chỉ tập trung vào việc phát hiện và giải quyết các vấn đề mà còn để ngăn ngừa lỗi ngay từ đầu.
Kaizen hay “cải tiến không ngừng” là triết lý mang lại thành công cho người Nhật trong suốt 50 năm qua. Kaizen được coi là trái tim của hệ thống sản xuất của Toyota. Bạn hoàn toàn có thể ứng dụng Kaizen để cải tiến chất lượng sản phẩm của của công ty của bạn. Kaizen không phải là một sự kiện kéo dài một tuần hay hoạt động “ngắn ngày”. Phần lớn thành công của công ty là nhờ nhân sự cam kết 100% với Kaizen mỗi ngày. Các bước ứng dụng Kaizen để nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng bao gồm:
Lợi ích mang lại của hệ thống quản lý chất lượng là gì?Thi hành hệ thống quản lý chất lượng ảnh hưởng đến mọi khía cạnh hoạt động của doanh nghiệp. Hai lợi ích bao quát của việc thiết kế và thực hiện các hệ thống quản lý chất lượng đã được ghi nhận bao gồm:
Trong những lợi ích tổng thể này còn có các lợi ích khác như giúp truyền đạt sự sẵn sàng để tạo ra những kết quả nhất quán, ngăn ngừa sai sót, giảm chi phí, đảm bảo các quy trình được xác định, kiểm soát, và liên tục cải tiến theo các yêu cầu của doanh nghiệp. Mặc dù bất kỳ hệ thống quản lý chất lượng nào cũng được tạo ra cũng để đáp ứng các nhu cầu riêng biệt của mỗi doanh nghiệp, nhưng có một số yếu tố chung mà tất cả mọi hệ thống đều có, bao gồm:
Mỗi yếu tố của một hệ thống quản lý chất lượng đều hướng tới mục tiêu chung là đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và của doanh nghiệp. Đảm bảo mỗi yếu tố của một QMS chắc chắn thực hiện đúng và theo chức năng của QMS. Thiết lập và triển khai hệ thống quản lý chất lượngThiết lập một hệ thống quản lý chất lượng giúp doanh nghiệp vận hành một cách có hiệu quả. Trước khi thiết lập hệ thống quản lý chất lượng, doanh nghiệp phải xác định và quản lý các quá trình kết nối đa chức năng khác nhau để chắc chắn rằng sự hài lòng của khách hàng luôn là mục tiêu hàng đầu. Có rất nhiều điều cần cân nhắc khi thiết lập một hệ thống QMS cho tổ chức của bạn. Điều quan trọng là phải đảm bảo được nó là một lựa chọn chiến lược, chịu ảnh hưởng bởi các mục tiêu, nhu cầu và sản phẩm và dịch vụ được cung cấp khác nhau. Cấu trúc này chủ yếu dựa vào chu kỳ Plan-Do-Check-Act (PDCA) và cho phép sự cải tiến liên tục, cả về sản phẩm và QMS. Các bước cơ bản để thực hiện một hệ thống quản lý chất lượng như sau:
Doanh nghiệp cần tập trung tìm hiểu và tiếp cận nhu cầu của khách hàng, hướng đến sản phẩm tạo ra cần đạt được sự hài lòng của khách hàng. Bước thiết kế và xây dựng sẽ là khung cấu trúc để phát triển các kế hoạch thực thi và cần đặt nhiều thời gian và công sức để xây dựng một hệ thống hoàn chỉnh
Giải pháp phần mềm quản lý chất lượng sản xuất – 3S MESNgày nay, các doanh nghiệp sản xuất đã chú trọng hơn trong việc ứng dụng công nghệ phần mềm để hỗ trợ quản lý chất lượng. Trong đó ứng dụng phần mềm MES được coi là một giải pháp tối ưu được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Trong đó, 3S MES là giải pháp quản lý toàn diện hoạt động sản xuất được ứng dụng thành công cho nhiều doanh nghiệp có quy mô vừa và lớn ở Việt Nam. 3S MES nằm trong bộ giải pháp nhà máy thông minh 3S iFACTORY giúp khách hàng chuyển đổi số để dẫn đầu trong lĩnh vực sản xuất của mình, thông qua việc tối ưu hóa các yếu tố S- Q- C- D (Tốc độ – Chất lượng – Chi phí – Tiến độ). 3S MES tích hợp với các thiết bị IoT cho phép thu thập dữ liệu về hoạt động sản xuất theo thời gian thực, giúp cấp quản lý theo dõi tiến trình, ra quyết định hoặc xử lý sự cố nhanh chóng hơn, hiệu quả công việc tăng từ 30-40%. Cuối cùng hệ thống cũng giúp tính toán chi phí sản xuất, chi phí phát sinh từ nguyên vật liệu, nhân công và khấu hao máy móc. Đây là chức năng giúp nhà sản xuất có thể tối ưu năng lực và giá thành sản phẩm. Hiện, 3S MES được ITG Technology triển khai cho nhóm khách trong lĩnh vực sản xuất bao bì, đúc nhựa dược phẩm, linh kiện điện tử, cơ khí chế tạo…ở mọi quy mô. 3S MES hỗ trợ quản lý và cải tiến chất lượng trong doanh nghiệp như thế nào? Quản lý chất lượng (Q) là một trong những chức năng cốt lõi và quan trọng của hệ thống 3S MES. 3S MES giúp thu thập dữ liệu tại các công đoạn kiểm soát chất lượng sản phẩm bao gồm: IQC – PQC – OQC. Các dữ liệu thu thập được sẽ đưa ra các báo cáo thống kê loại lỗi, nguyên nhân lỗi để người quản lý có thể phân tích, đánh giá và đưa ra phương án khắc phục. Hơn thế, nếu xảy ra lỗi trong quá trình sản xuất, hệ thống cảnh báo sẽ được thiết lập tự động để nhận diện và khoanh vùng lỗi ngay trên các công đoạn sản xuất. Ưu điểm nổi bật của hệ thống 3S MES của ITG là tích hợp bộ công cụ công cụ kiểm soát chất lượng 7QC tool chuẩn quốc tế. Đối với những doanh nghiệp sản xuất yêu cầu sản phẩm đạt được chất lượng nghiêm ngặt thì đây sẽ là một trong những công cụ hữu ích cho người quản lý để giúp phân tích, theo dõi và kiểm soát tốt chất lượng sản phẩm đạt chuẩn yêu cầu. Với việc thực hành các công cụ này, doanh nghiệp của bạn sẽ chủ động hơn trong việc nhận diện các vấn đề của mình (ví dụ các lãng phí, sự kém hiệu quả trong quá trình, các nguyên nhân gây ra lỗi sản phẩm, các cơ hội cải tiến…) để xác định được đâu là nguyên nhân gốc rễ ảnh hưởng đến chất lượng từ đó tìm kiếm ra các phương pháp để giải quyết vấn đề này.
Kết luận về quản lý chất lượngQuá trình toàn cầu hóa đang diễn ra mạnh mẽ và yêu cầu người tiêu dùng về chất lượng gia tăng đã làm thay đổi quy luật cuộc chơi trên thị trường. Chất lượng là một trong những yếu tố tạo lên ưu thế cạnh tranh của một doanh nghiệp giữa vô vàn các đối thủ cạnh tranh khác trong thị trường. Để quản lý chất lượng hiệu quả, doanh nghiệp cần áp dụng một cách sáng tạo các phương pháp quản lý và cải tiến chất lượng kể trên và kết hợp với sức mạnh cộng hưởng của công nghệ. Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm hỗ trợ quản lý và cải tiến chất lượng hiệu quả, hãy liên hệ với chuyên gia tư vấn của chúng tôi: 092.6886.855 để được hỗ trợ. 5/5 - (132 bình chọn) Tags: quản lý chất lượng 5/5 - (132 bình chọn) Bạn muốn chuyên gia tư vấn nhanh? Bạn đang tìm hiểu về các giải pháp chuyển đổi số và muốn chuyên gia tư vấn trực tiếp tức thì? Đừng ngại ngần kết nối với chúng tôi để được hỗ trợ giải pháp nhanh chóng
So sánh CRM và ERP: Nên chọn hệ thống nào để quản...30/11/2022 Chuyển đổi số doanh nghiệp: Các bước thực hiện30/11/2022 Thực trạng chuyển đổi số ở Việt Nam: Lợi thế...25/11/2022 11 Lợi ích của chuyển đổi số đối với mọi...24/11/2022 ITG đồng hành cùng Ngày hội Công nghệ thông tin...22/11/2022 Phần mềm ERP là gì? Hệ thống ERP | Giải pháp ERP...02/09/2022 Công nghệ 4.0 và những điều bạn cần biết26/05/2020 Hệ thống MES là gì mà nhà máy thông minh không thể...28/02/2021 Giải pháp nhà máy thông minh ITG Technology – Kiến...29/10/2022 Quản lý sản xuất là gì? Những thông tin cực hữu...23/11/2021 Có thể bạn quan tâm quản lý chất lượng cánh tay robot công nghiệp giải pháp nhà máy thông minh 3D printing bullwhip effect CAD CAD/CAM/CNC chuỗi cung ứng chuyển đổi số chuyển đổi số chuỗi cung ứng công nghệ 4.0
Họ tên Số điện thoại Email Tên doanh nghiệp tổ chức Chức vụ Ngành/Lĩnh Vực Thư viện tài liệu miễn phí Ebook Quản lý chất lượng với 7QC Tools Top tài liệu được tải nhiều nhất Ebook Quản lý sản xuất 4.0Ebook Cẩm nang quản lý kho thông minh Xem tất cả Bạn muốn chuyên gia tư vấn nhanh? Bạn đang tìm hiểu về các giải pháp chuyển đổi số và muốn chuyên gia tư vấn trực tiếp tức thì? Đừng ngại ngần kết nối với chúng tôi để được hỗ trợ giải pháp nhanh chóng
BÀI VIẾT CÙNG CHUYÊN MỤC Phần mềm quản lý sản xuất cho nhà máy 02/09/2022 Phần mềm quản lý sản xuất là giải pháp giúp số hóa quy trình trong các nhà máy, công nhân có thể nhập dữ liệu lên hệ... xemthemPhần mềm quản lý bảo trì: Các chức năng lợi ích kinh tế mang lại 28/06/2022 Vai trò lớn nhất của phần mềm quản lý bảo trì đó là phòng ngừa, hạn chế sự hư hỏng cho máy móc cũng như tối ưu hóa... xemthemHệ thống nhúng và IoT là gì? Khái niệm, đặc điểm và ứng dụng 18/05/2022 Hệ thống nhúng và IoT là xu hướng công nghệ mới có ảnh hưởng sâu rộng đến lĩnh vực sản xuất hiện đại. Vậy hệ... Chất lượng được định nghĩa là gì?" Chất lượng là sự phù hợp với các yêu cầu hay đặc tính nhất định" Theo Giáo sư Crosby. " Chất lượng là sự sự thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất" Theo Giáo sư người Nhật – Ishikawa. Chất lượng là khái niệm đặc trưng cho khả năng thoả mãn nhu cầu của khách hàng.
Thế nào là đánh giá chất lượng?Đánh giá chất lượng là một quá trình kiểm tra, đánh giá một hệ thống chất lượng để tìm ra các điểm phù hợp hay không phù hợp của một hệ thống chất lượng trong một tổ chức. Kết quả đánh giá là các thông tin, đầu vào quan trọng cho việc cải tiến chất lượng.
Chất lượng là gì có độ được không?“ Chất lượng sản phẩm hay chất lượng hàng hóa là toàn bộ những thuộc tính của sản phẩm nói lên bản chất cũng như đặc điểm, tính cách của sản phẩm có giá trị riêng, được xác định bằng những thông số có thể đo được hoặc so sánh được, phù hợp với những điều kiện kĩ thuật hiện có, quyết định khả năng thỏa mãn nhu cầu nhất ...
Chất lượng trọng tiêu dùng là gì?Định nghĩa về chất lượng là “sự tập trung của bạn vào việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng”. Do đó, có thể nói “chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ” là mức độ mà nó kết hợp các tính năng và đặc điểm cho phép khách hàng sử dụng. Đồng thời bạn đang thỏa mãn nhu cầu của họ .
|