Có rất nhiều shop bán hàng bị phạt điểm sao quả tạ do tỷ lệ đơn hàng không thành công cao gây ảnh hưởng rất lớn đến doanh số bán hàng, giảm doanh thu cũng như giảm độ uy tín của shop trên thị trường. Vậy có những cách nào để có thể giảm được tỷ lệ này? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để tìm hiểu nhé.
Tỷ lệ đơn hàng không thành công (còn gọi là NFR) trên Shopee phản ánh tỷ lệ phần trăm của tổng đơn hàng bị hủy và hoàn hàng do lỗi của người bán trong vòng 7 ngày gần nhất. Nó được cụ thể bằng công thức sau:
Tỷ lệ này sẽ được cập nhật tự động vào mỗi thứ Hai hằng tuần cho từng shop và bạn có thể theo dõi trong mục Hiệu quả hoạt động Người bán.
Nếu tỷ lệ NFR thấp chứng tỏ lượng hàng hủy hoặc hoàn về ít. Đây sẽ là một tiêu chí rất tốt để shop có thể duy trì hiệu quả kinh doanh của mình cũng như tạo uy tín cho khách hàng. Họ sẽ ưu tiên chọn shop có tỷ lệ đơn hàng không thành công thấp để trải nghiệm mua sắm. Về phía Shopee, người bán có số lượng đơn hàng cao và NFR thấp sẽ được ưu tiên tham gia vào Shop yêu thích của Shopee. Từ đó giúp shop có cơ hội gia tăng doanh thu nhanh chóng. Ngược lại nếu điểm NFR cao vượt mức tiêu chí mà Shopee đưa ra thì shop sẽ chịu điểm Sao Quả Tạ như sau: - Trường hợp 1: Shop có tỷ lệ NFR ≥ 10% thì bị 1 điểm phạt – Trường hợp 2: Shop có tỷ lệ NFR ≥ 10% và ≥ 30 đơn không thành công thì bị 2 điểm phạt.
Có một số nguyên nhân sau:
Một trong những lý do khiến các shop bán hàng có tỷ lệ đơn hàng không thành công ở mức cao là do tình trạng shop hủy đơn hàng do hết hàng. Chính vì thế mà việc bạn cần làm ngay lúc này cần phải theo sát số lượng tồn và cập nhật kho Shopee thường xuyên. Bởi nếu như bạn không làm việc này thì khách hàng họ sẽ vẫn nghĩ rằng bạn còn hàng và vẫn đặt như bình thường, chắc chắn lúc này bạn sẽ không có hàng để gửi cho khách và buộc phải tự hủy đơn hàng. Khuyên bạn là chỉ nên bán những mặt hàng mình chắc chắn kiểm soát được số lượng và bán hàng có sẵn số lượng vừa đến lớn thay vì hàng nhỏ lẻ.
Nếu bạn không muốn có tỷ lệ đơn hàng không thành công cao và bị điểm phạt Sao Quả Tạ thì cấm kỵ việc yêu cầu khách tự hủy đơn. Bởi trong những trường hợp lỗi sai thuộc về bạn như đặt nhầm sản phẩm, nhầm tên, hết hàng trong kho,.. thì bạn cần tự hủy đơn, ghi rõ lý do và kèm theo lời xin lỗi đến khách như vậy họ có thể họ sẽ thông cảm cho bạn hơn và không đánh giá xấu cho shop.
Nếu bạn có vấn đề cá nhân và không thể xử lý đơn hàng trong thời gian này thì hãy bật chế độ tạm nghỉ để dừng kinh doanh và cũng để thông báo cho khách hàng biết để họ không tiếp tục đặt đơn trong khoảng thời gian này. Vì nếu bạn không bật chế độ này, với những đơn hàng đã được đặt bạn vẫn sẽ phải xử lý hết nếu không khách hàng khi thấy shop mãi không xác nhận đơn hàng cho họ chắc chắn họ sẽ đi đến quyết định hủy đơn.
Một tối kỵ trong bán hàng online đó chính là sản phẩm giao ra không đúng như quảng cáo bởi nếu bạn tâng bốc sản phẩm của mình trong khi thực tế lại không được như vậy thì chắc chắn khi khách hàng nhận được sản phẩm họ sẽ ngay lập tức trả lại hàng và sẵn sàng để lại những đánh giá cực xấu dành cho shop từ đó tỷ lệ đơn hàng không thành công sẽ rất cao. Hy vọng với bài viết trên bạn sẽ áp dụng thành công những cách trên để có thể giúp được shop của mình giảm tỷ lệ đơn hàng không thành công xuống cực thấp từ đó nâng cao độ uy tín, sự chuyên nghiệp và tin tưởng của khách hàng cho shop của mình. Bạn muốn biết mình đã mua tổng hết bao nhiêu tiền, bao nhiêu đơn hàng, bao nhiêu sản phẩm, bao nhiêu tiền ship và tiết kiệm được bao nhiêu tiền nhờ mã giảm giá khi mua hàng trên Shopee. Bài viết này, mình sẽ hướng dẫn bạn cách để xem báo cáo thống kê đặt hàng Shopee rất đơn giản và nhanh chóng. Hãy cùng theo dõi ngay sau đây nhé! Đầu tiên bạn hãy đăng nhập vào tài khoản Shopee của mình bằng cách truy cập vào link này: https://shopee.vn/ Chờ Đã !!! Nếu bạn là người thường xuyên mua hàng Shopee thì bạn nên tham gia vào những nhóm dưới đây để nhận thông báo nhanh nhất, đầy đủ nhất các mã giảm giá Shopee và các chương trình khuyến mãi Shopee Hot nhất. Đồng thời các thành viên trong nhóm cũng chia sẻ rất nhiều mẹo, thủ thuật săn mã, săn deal cực hay. Tham gia ngay: Trên website https://shopee.vn, bạn nhấn phím F12 để mở mục Console của trang web. Nếu máy của bạn bấm F12 không mở được Console thì bạn bấm đồng thời tổ hợp phím Ctrl + Shilf + I hoặc tổ hợp phím Fn + F12 hoặc Click chuột phải → chọn kiểm tra nhé! Mục Console sẽ xuất hiện như hình dưới: Sau khi mở mục Console ở trang web shopee.vn lên rồi. Bạn hãy click con trỏ chuột xuống dòng cuối cùng nhé. Xem hình minh họa bên dưới (mũi tên): Trước khi xem thì mình khuyên bạn nên suy nghĩ thật kỹ nhé. Mắt không thấy thì tim sẽ đỡ đau hơn đây ??, chứ đôi khi bạn thấy số tiền mình đã mua hàng trên Shopee, bạn lại bị sốc thì mình ko chịu trách nhiệm đâu nhé ?. Bạn suy nghĩ kỹ rồi thì hãy tiếp tục đi thôi !!! Để mở file copy tập lệnh chứa đoạn mã code kiểm tra thống kê đặt hàng Shopee, bạn ⇒ Click copy tại đây Bạn dán tập lệnh vừa copy vào dòng cuối cùng của mục Console. Xem hình mình họa bên dưới: Sau khi dán tập lệnh xong, bạn nhấn Enter cho đoạn code chạy. Sau đó bạn chờ một lúc để hệ thống trả về kết quả báo cáo thống kê số đơn hàng bạn đã đặt, số sản phẩm đã mua, tổng tiền chi tiêu là bao nhiêu, tiền ship là bao nhiêu. Đặc biệt, bạn có thể biết được mình đã tiết kiệm được bao nhiêu tiền nhờ sử dụng các mã giảm giá Shopee, mã hoàn xu Shopee, mã freeship và mã giảm giá của shop bán hàng. Đây là những con số thống kê đặt hàng Shopee trên tài khoản của bạn từ trước tới giờ luôn nhé. Nghĩa là nó thống kê tất cả mọi đơn hàng tính từ đơn hàng đầu tiên. Bạn đã có kết quả chưa? Vào ngày groups Hội Săn Deal để khoẻ con số và tìm người đồng cảm ngay nhé ??. Link group ở đây ⇒ https://www.facebook.com/groups/hoisandeal.mgg/ Hiện tại, trên app Shopee điện thoại bạn cũng có thể kiểm tra được số đơn hàng và số tiền bạn đã mua trên Shopee. Để kiểm tra thống kê đặt hàng Shopee bằng điện thoại bạn vào link này nhé: https://xomsansale.group/8gU1TU Tuy nhiên, trên app Shopee điện thoại chỉ thống kê được số đơn hàng và số tiền bạn đã mua trong vòng 6 tháng mà thôi. Vì vậy, bạn vẫn nên dùng máy tính để kiểm tra để biết được nhiều số liệu thống kê hơn nhé! Trên đây, mình đã hướng dẫn cho bạn cách xem các số liệu thống kê đặt hàng trên Shopee. Kết quả này được thống kê trên tài khoản của bạn từ khi sử dụng Shopee đến thời điểm kiểm tra. Chúc các bạn thành công và không bị sốc sau khi xem kết quả! Hãy chia sẻ cho bạn bè bài viết này để họ biết cách kiểm tra luôn nhé! Kiểm tra xong thì so sánh xem ai bị Nghiện Shopee nặng hơn nha! Nhớ khoe kết quả lên groups Hội Săn Deal cho mọi người cùng trầm trồ luôn nhé! |
