10 phần mềm trung tâm cuộc gọi hàng đầu năm 2022

Bạn muốn nhảy thẳng vào câu trả lời? Phần mềm trung tâm cuộc gọi tốt nhất cho hầu hết mọi người là Nextiva hoặc Ringcentral.RingCentral.

Với phần mềm phù hợp, bạn có thể thiết lập trung tâm cuộc gọi của mình mà không cần chạy bất kỳ dây mới nào hoặc chờ hàng tháng để triển khai. Điện thoại, video, trò chuyện, văn bản chọn các kênh bạn cần và giúp nhóm của bạn thiết lập trong vài giờ chứ không phải vài tháng.

Tất cả các khuyến nghị của tôi ở đây chỉ cần Internet, không có phần cứng đắt tiền nào để mua. Bạn thậm chí có thể sử dụng các thiết bị hiện tại của mình để quản lý nhu cầu của trung tâm cuộc gọi.

• Nextiva - tổng thể tốt nhất (trong thời gian giới hạn được giảm 25%, cộng với điện thoại miễn phí, khi bạn đăng ký!) — Best overall (For a limited time get 25% off, plus a free phone, when you sign up!)
• Ringcentral - Triển khai dễ nhất cho SMBS — Easiest deployment for SMBs
• CloudTalk - Phần mềm trung tâm cuộc gọi tốt nhất cho các nhóm từ xa — Best call center software for remote teams
• Trung tâm liên lạc FreshDesk - Phần mềm trung tâm liên lạc đơn giản cho các nhóm thuộc mọi quy mô Contact Center — Simple contact center software for teams of all sizes
• 8 × 8-Phần mềm trung tâm liên hệ tốt nhất cho bảo mật cấp doanh nghiệp — Best contact center software for enterprise-grade security
• Năm9-Phần mềm trung tâm liên lạc tất cả trong một tốt nhất — Best all-in-one contact center software
• CrazyCall - Phần mềm trung tâm cuộc gọi tốt nhất cho bán hàng bên ngoài — Best call center software for outbound sales
• Zendesk Talk - Phần mềm trung tâm cuộc gọi tốt nhất để hỗ trợ và bán vé tự động — Best call center software for support and automated ticketing
• TalkDesk-phần mềm trung tâm cuộc gọi tốt nhất cho trải nghiệm khách hàng từ đầu đến cuối— Best call center software for end-to-end customer experience

Tôi tập trung vào việc tìm kiếm phần mềm trung tâm cuộc gọi đủ dễ sử dụng cho nhân viên và quản trị viên. Bạn không nên gọi cho nhà cung cấp để thêm tiện ích mở rộng hoặc bật cây điện thoại. Có thể 10 năm trước đó là điều bình thường, nhưng ngày nay phần mềm trung tâm cuộc gọi của LỚN dễ tiếp cận hơn rất nhiều.

Khi chúng tôi tiếp tục thông qua hướng dẫn này, tôi sẽ cung cấp cho bạn một đánh giá chuyên sâu về từng nhà cung cấp trong danh sách này. Tôi sẽ thảo luận về các tính năng, lợi ích, giá cả và các cân nhắc khác để bạn có thể đưa ra quyết định sáng suốt cho doanh nghiệp của mình.

Đánh giá phần mềm trung tâm cuộc gọi tốt nhất

Nextiva - tổng thể tốt nhất

• Phần mềm trung tâm cuộc gọi giá cả phải chăng
• Hỗ trợ giọng nói, trò chuyện, video, SMS và email
• Quản trị cuộc gọi dễ dàng
• Phân phối cuộc gọi thông minh

Bắt đầu từ hôm nay

Nextiva là một công ty truyền thông kinh doanh phổ biến với phần mềm tuyệt vời cho các trung tâm cuộc gọi. Tất cả các sản phẩm của họ đều có giá cạnh tranh và nền tảng Nextiva không mất thời gian để các đại lý mới học hỏi.

Nếu bạn chỉ cần giao tiếp bằng giọng nói, Nextiva có thể thiết lập cho bạn các tính năng thiết yếu. Nếu bạn muốn thêm trò chuyện, văn bản và email, bạn cũng có thể làm điều đó.

Bởi vì nó có thể hỗ trợ các kênh bổ sung này, nó được bán trên thị trường là Trung tâm liên lạc Nextiva chứ không chỉ là một trung tâm cuộc gọi.

Và bởi vì nó là một trung tâm cuộc gọi dựa trên đám mây, việc triển khai nhanh chóng và không có phần cứng nào cần thiết. Đây chắc chắn là một trong những cách nhanh hơn, kinh tế hơn để đưa một trung tâm cuộc gọi ra khỏi mặt đất.

Và nó cách ít hơn một cơn đau đầu CNTT. Đại lý đăng nhập vào tài khoản Nextiva của họ để thực hiện hoặc trả lời các cuộc gọi. Thay vì dựa vào hệ thống điện thoại và bảo mật của bạn, họ có thể dựa vào Nextiva. Đây là một giấc mơ nếu bạn có những người lao động từ xa.

Điều tôi thích nhất ở Nextiva là hầu hết các thiết lập là những thứ bạn có thể tự mình xử lý. Thiết lập một cây điện thoại hoặc một người tham gia tự động? Bất kỳ quản trị viên nào cũng có thể xây dựng chúng một cách nhanh chóng trên nền tảng Nextiva mà không cần phải gọi nó.

Mọi kế hoạch họ cung cấp có thể hỗ trợ hoàn toàn một trung tâm cuộc gọi. Thư thoại, định tuyến cuộc gọi, ghi âm gọi điện thoại cho mọi thứ được xử lý trong nền tảng dựa trên web.

Bạn có thể tích hợp điện thoại cố định bằng cách sử dụng dịch vụ điện thoại kinh doanh Nextiva nếu bạn muốn, nhưng các trung tâm cuộc gọi chắc chắn đang có xu hướng đối với đám mây.

Bạn sẽ phải liên lạc với Nextiva về giá cả, mặc dù họ quảng cáo giá thấp tới 50 đô la mỗi đại lý mỗi tháng. Họ cung cấp các gói sau đây cho giải pháp trung tâm liên lạc của họ:

Các trung tâm cuộc gọi lớn hơn chắc chắn sẽ từ các tính năng quản lý lực lượng lao động và các công cụ QA đi kèm với các kế hoạch doanh nghiệp. Các quản trị viên sẽ nhận được nhiều công cụ hơn để đào sâu vào hiệu suất của đại lý để tìm ra ai là người làm tốt và ai cần hỗ trợ.

Nextiva cung cấp CRM tích hợp, nhưng bạn có thể kết nối rất nhiều giải pháp phổ biến nhất hiện có với các tích hợp được xây dựng trước.

Đây là một giải pháp trung tâm cuộc gọi không ồn ào. Bạn có thể liên hệ với Dịch vụ khách hàng của chuyên gia Nextiva, 24/7, nhưng bạn có thể không cần phải gọi cho họ. Bắt một CRM được nối với một trung tâm cuộc gọi không bao giờ là một chuyến dã ngoại, nhưng nhóm Nextiva ở đó để giúp đỡ.

Hãy liên lạc với Nextiva ngay hôm nay để tìm hiểu thêm về các giải pháp trung tâm cuộc gọi từng đoạt giải thưởng của họ.

Ringcentral - triển khai dễ nhất cho SMBS

• Tuyệt vời cho các nhóm bán hàng và dịch vụ
• Hơn 40 tính năng mạnh mẽ
• 99,99% thời gian hoạt động được đảm bảo
• Một loạt các tùy chọn

Bắt đầu từ hôm nay

Nextiva là một công ty truyền thông kinh doanh phổ biến với phần mềm tuyệt vời cho các trung tâm cuộc gọi. Tất cả các sản phẩm của họ đều có giá cạnh tranh và nền tảng Nextiva không mất thời gian để các đại lý mới học hỏi.

Nếu bạn chỉ cần giao tiếp bằng giọng nói, Nextiva có thể thiết lập cho bạn các tính năng thiết yếu. Nếu bạn muốn thêm trò chuyện, văn bản và email, bạn cũng có thể làm điều đó.

RingCentral có hàng tấn tích hợp được xây dựng trước với phần mềm phổ biến và chạy trên hầu hết mọi công nghệ. Điều này sẽ giảm thiểu sự gián đoạn và chi tiêu bất ngờ.

Bạn có thể kết nối trung tâm cuộc gọi của mình với phần mềm CRM, ERP hoặc tiếp thị tự động hóa với RingCentral. Đặt thông tin khách hàng quan trọng và các công cụ mạnh mẽ vào tay mỗi nhân viên mà không phải tự mình xây dựng toàn bộ sự tích hợp.

Nó cũng là một lựa chọn tuyệt vời cho nhân viên từ xa và làm việc tại nhà. Mọi người đang ký ngay vào Ringcentral, vì vậy công ty của bạn không phải lo lắng về việc duy trì tường lửa hoặc thiết lập VPN cho nhân viên khi đang di chuyển.

Có rất nhiều ít để nhóm của bạn lo lắng về việc triển khai RingCentral. Chắc chắn, nó sẽ mất một thời gian để điều chỉnh mọi thứ với CRM của bạn, nhưng rất nhiều cơn đau đầu của trung tâm cuộc gọi truyền thống đã ra khỏi đĩa của bạn.

Nó cũng rất dễ dàng để mọi người học hỏi. Bạn không phải là một bậc thầy viễn thông để thiết lập một cây điện thoại.

Trung tâm liên lạc RingCentral có hơn 40 tính năng mạnh mẽ như định tuyến thông minh, xếp hàng gọi và các công cụ quản lý lực lượng lao động. Bạn cũng sẽ được hưởng lợi từ các tính năng quản lý và quản lý như khảo sát, ghi cuộc gọi và phân tích.

Ringcentral là an toàn, an toàn và đáng tin cậy. Họ có thời gian hoạt động được đảm bảo là 99,99%và phần mềm cung cấp cho các đại lý của bạn khả năng làm việc từ bất cứ đâu.

Ở đây, một cái nhìn nhanh vào các kế hoạch của Trung tâm Liên hệ Ringcentral:

Bây giờ, hãy để một cái nhìn kỹ hơn bên dưới bề mặt để xem những gì mỗi kế hoạch cung cấp:

Bạn cần phải liên hệ với nhóm bán hàng RingCentral để có báo giá cho doanh nghiệp của bạn.

Nhưng như bạn có thể thấy, họ có các lựa chọn cho tất cả mọi người. Các nhóm nhỏ hơn chỉ cần giải pháp cho các cuộc gọi trong nước có thể sử dụng kế hoạch cơ bản. Các khả năng định tuyến cuộc gọi tiêu chuẩn sẽ là quá đủ cho một cây điện thoại đơn giản.

Nếu bạn muốn hỗ trợ trung tâm cuộc gọi trong nước Omnichannel, tùy chọn nâng cao sẽ là tốt nhất cho bạn. Đối với cả cuộc gọi trong và ngoài nước, bạn sẽ cần kế hoạch cuối cùng.

Điều này sẽ tập trung vào mọi kênh mà nhóm của bạn sử dụng, TALK, Text, Voice, Video và trò chuyện với một bảng điều khiển duy nhất. Nó làm cho nhân viên của bạn sống cuộc sống dễ dàng hơn rất nhiều.

RingCentral là một cái tên đáng tin cậy trong ngành công nghiệp điện thoại và video VoIP. Phần mềm trung tâm cuộc gọi của họ phù hợp với chất lượng cấp cao mà bạn mong đợi từ nhà cung cấp này.

CloudTalk - Phần mềm trung tâm cuộc gọi tốt nhất cho các nhóm từ xa

• Tuyệt vời cho các đội từ xa
• Người gọi hướng dẫn tính năng IVR thông minh nơi họ cần đi
• Bắt đầu ở mức $ 20 mỗi người dùng mỗi tháng
• Tích hợp Salesforce với Kế hoạch chuyên gia

Bắt đầu ngay bây giờ

CloudTalk cung cấp các dịch vụ trung tâm điện thoại sẵn sàng từ xa với mức giá tuyệt vời.

Với hơn 2.500 trung tâm cuộc gọi do CloudTalk cung cấp, họ được các doanh nghiệp như Fujitsu, Mercedes-Benz, Booksy, DHL tin tưởng. Vì vậy, bạn sẽ ở trong công ty tốt nếu bạn sử dụng chúng.

Họ nổi bật vì chúng cho phép bạn điều hành các trung tâm cuộc gọi ảo từ bất cứ đâu trên thế giới. Như tên cho thấy, họ tận dụng công nghệ đám mây để cung cấp cho bạn trải nghiệm gọi điện an toàn.

Nền tảng trực quan của CloudTalk, cũng bao gồm một bảng điều khiển tuyệt vời cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về khách hàng của bạn khi cuộc gọi của họ ở trong hàng đợi. Điều này cho bạn một cơ hội để dự đoán nhu cầu của họ trước khi bạn nói chuyện với họ.

IVR thông minh CloudTalk là một tính năng nổi bật. Đó là một hệ thống phản ứng bằng giọng nói tương tác mà các định tuyến gọi đến chính xác những người cần đưa họ. Bạn cũng có thể chọn các tùy chọn ngôn ngữ và vạch ra hành trình của khách hàng với trình thiết kế luồng cuộc gọi kéo và thả của họ.

Ở đây, một cái nhìn về kế hoạch hàng năm của họ:

Khởi động - $ 25 mỗi người dùng mỗi tháng

• Các cuộc gọi trong nước và liên công ty không giới hạn
• Bấm để gọi
• Phân phối cuộc gọi tự động
• Ứng dụng di động
• Cuộc gọi không giới hạn xếp hàng
• Số quốc tế

Cần thiết - $ 30 mỗi người dùng mỗi tháng

• Tất cả các tính năng trong kế hoạch khởi động
• Phân tích nâng cao
• Bảng điều khiển máy khách thời gian thực
• Tích hợp với các hệ thống khác
• Mở API
• Định tuyến dựa trên kỹ năng
• Xếp hàng thông minh
• Tin nhắn SMS
• Tự động hóa quy trình làm việc

Chuyên gia - $ 50 mỗi người dùng mỗi tháng

• Tất cả các tính năng trong kế hoạch thiết yếu
• Tích hợp Salesforce
• Người quay số sức mạnh
• Máy quay số thông minh
• Giám sát cuộc gọi
• Bảng tường
• Quản lý tài khoản
• Bài phát biểu cho văn bản
• Điểm tình cảm
• Các cuộc gọi đồng thời không giới hạn

CloudTalk cũng cung cấp các gói tùy chỉnh cấp doanh nghiệp cho các nhóm từ xa với nhu cầu độc đáo. Điều này bao gồm hỗ trợ nhà phát triển, báo cáo tùy chỉnh và SLA.

Tôi đã đi với kế hoạch thiết yếu ở mức tối thiểu. Các công cụ tích hợp và phân tích một mình làm cho nó có giá trị thêm năm đô la mỗi người dùng mỗi tháng. Nhìn chung, đây là một khoản đầu tư vững chắc cho bất kỳ nhóm từ xa hoặc phân phối.

>> So sánh trích dẫn

Trung tâm liên lạc FreshDesk - Phần mềm trung tâm liên lạc đơn giản cho các nhóm thuộc mọi quy mô

• Thử nghiệm 21 ngày miễn phí
• Giải pháp dựa trên đám mây
• Một loạt các tính năng
• Được sử dụng bởi hơn 50.000 khách hàng

>> So sánh trích dẫn

Trung tâm liên lạc FreshDesk, trước đây gọi là FreshCaller, là phần mềm Call Center được cung cấp bởi FreshWorks. Họ là một cái tên nổi tiếng, đáng tin cậy và thành lập khác trong thế giới giải pháp kinh doanh.

Giống như các sản phẩm Freshworks khác, Trung tâm liên lạc FreshDesk là một giải pháp dựa trên đám mây mà cả đơn giản và hiện đại. Nó dễ dàng cho bất kỳ doanh nghiệp nào sử dụng, bất kể quy mô và chuyên môn kỹ thuật của nó.

Hơn 50.000 doanh nghiệp sử dụng phần mềm trung tâm liên lạc FreshDesk cho một trung tâm cuộc gọi. Nó được sử dụng bởi các đại lý bán hàng trong nước cũng như các nhóm hỗ trợ khách hàng.

Giá cho Trung tâm liên lạc FreshDesk là một chút độc đáo. Bạn sẽ trả một mức giá hàng tháng cho kế hoạch bạn chọn dựa trên các tính năng được cung cấp. Nhưng bạn cũng sẽ trả mỗi phút dựa trên việc sử dụng.

Hãy cùng xem các kế hoạch đó trước khi chúng tôi đi sâu vào tỷ lệ sử dụng.

Miễn phí - $ 0ree — $0

• ID người gọi trong nước
• Lời chào tùy chỉnh
• Thông báo trên màn hình
• Cuộc gọi số liệu

Tăng trưởng - $ 15 mỗi đại lý mỗi tháng (hóa đơn hàng năm) (billed annually)

• Tối đa 2000 phút đến mỗi tháng miễn phí
• Hàng đợi cuộc gọi cơ bản
• Số chuyển số
• Chờ đợi hàng
• Thư thoại
• Chuyển giao ấm
• Thu âm cuộc gọi
• Báo cáo xây dựng trước

Pro - $ 49 mỗi đại lý mỗi tháng (hóa đơn hàng năm) (billed annually)

• Lên đến 3000 phút đến mỗi tháng miễn phí
• Số liệu cuộc gọi nâng cao
• Tiện ích mở rộng đại lý
• Trạng thái đại lý trung tâm cuộc gọi
• Định tuyến tự động hóa
• Người quay số sức mạnh
• Giám sát cuộc gọi
• IVR (cây điện thoại)
• Gọi hội nghị
• Mang theo nhà cung cấp của riêng bạn
• Gọi gắn thẻ

Doanh nghiệp - $ 79 mỗi đại lý mỗi tháng (hóa đơn hàng năm) (billed annually)

• Lên đến 5000 phút đến mỗi tháng miễn phí
• Các số liệu cuộc gọi bị bỏ rơi
• Giám sát cấp độ dịch vụ
• Định tuyến Omnichannel
• IVR hỗ trợ lời nói (cây điện thoại)
• VoiceBot
• Bao gồm 5000 phiên bot mỗi tháng

Từ các công ty khởi nghiệp đến các nhóm đang phát triển và các công ty toàn cầu, Trung tâm liên lạc FreshDesk có một lựa chọn cho tất cả mọi người.

Tỷ lệ cuộc gọi dựa trên các yếu tố như thiết bị (trình duyệt so với điện thoại), quốc gia và liệu cuộc gọi có đến hay không. Giá đến bắt đầu thấp tới 0,014 đô la mỗi phút và tỷ lệ đi bắt đầu ở mức 0,022 đô la mỗi phút.

Để xem ước tính cho nhu cầu của bạn, hãy thử công cụ ước tính trung tâm cuộc gọi FreshDesk để giúp tính toán chi phí cho các cuộc gọi trung bình mỗi tháng, thời lượng, kế hoạch, số lượng đại lý, vị trí, v.v.

Bạn có thể thử Trung tâm liên lạc FreshDesk miễn phí với thử nghiệm 21 ngày.

>> So sánh trích dẫn

8 × 8-Phần mềm trung tâm liên hệ tốt nhất cho bảo mật cấp doanh nghiệp

• Giải pháp tùy chỉnh
• Định tuyến Omnichannel
• IVR hỗ trợ lời nói (cây điện thoại)
• VoiceBot

Bao gồm 5000 phiên bot mỗi tháng

Từ các công ty khởi nghiệp đến các nhóm đang phát triển và các công ty toàn cầu, Trung tâm liên lạc FreshDesk có một lựa chọn cho tất cả mọi người.

Tỷ lệ cuộc gọi dựa trên các yếu tố như thiết bị (trình duyệt so với điện thoại), quốc gia và liệu cuộc gọi có đến hay không. Giá đến bắt đầu thấp tới 0,014 đô la mỗi phút và tỷ lệ đi bắt đầu ở mức 0,022 đô la mỗi phút.

Để xem ước tính cho nhu cầu của bạn, hãy thử công cụ ước tính trung tâm cuộc gọi FreshDesk để giúp tính toán chi phí cho các cuộc gọi trung bình mỗi tháng, thời lượng, kế hoạch, số lượng đại lý, vị trí, v.v.

Bạn có thể thử Trung tâm liên lạc FreshDesk miễn phí với thử nghiệm 21 ngày.

8 × 8-Phần mềm trung tâm liên hệ tốt nhất cho bảo mật cấp doanh nghiệp

Giải pháp tùy chỉnh

Phân tích thời gian thực

Cải thiện năng suất của cơ quan

Bắt đầu ngay bây giờ

Nhà cung cấp truyền thông lâu đời 8 × 8 cung cấp một giải pháp trung tâm liên lạc hoàn chỉnh. Liên kết với nhau tất cả các kênh của bạn ở một địa điểm duy nhất để cung cấp cho nhân viên của bạn những bước chân tốt nhất có thể

• Các tính năng hàng đầu bao gồm định tuyến cuộc gọi dựa trên kỹ năng, gọi lại xếp hàng, gọi lại web và IVR (phản hồi bằng giọng nói tương tác). 8 × 8 cũng có các giải pháp liên hệ trong trò chuyện, email và kênh xã hội trong phần mềm trung tâm cuộc gọi của bạn.
• Điều này có nghĩa là các đại lý trung tâm cuộc gọi của bạn sẽ có thể liên lạc với khách hàng trên bất kỳ kênh nào trong một nền tảng duy nhất. Trong thế giới ngày nay, nó rất quan trọng để cung cấp cho các nhóm của bạn khả năng xem toàn bộ cuộc trò chuyện của khách hàng trên mọi kênh.
• Bạn cũng sẽ được hưởng lợi từ các phân tích và báo cáo thời gian thực. Thông tin này có sẵn từ bất kỳ thiết bị. Nó chi tiết hành trình của khách hàng và thời gian chờ đợi cho mọi khách hàng trên tất cả các kênh.
• 8 × 8 cũng giúp bạn cải thiện năng suất. Một cơ sở kiến ​​thức riêng tư, kết nối chuyên gia, giao diện đơn giản và trung tâm truyền thông toàn diện đảm bảo rằng tất cả các giao tiếp của khách hàng được xử lý nhanh chóng và hiệu quả.

>> So sánh trích dẫn

Trung tâm liên lạc 8 × 8 của bạn tích hợp với CRM như Zendesk, Salesforce, Microsoft Dynamics, v.v.

8 × 8 là một giải pháp hàng đầu cho các doanh nghiệp và doanh nghiệp lớn. Nó có các tính năng nâng cao với phạm vi toàn cầu.

Trung tâm liên lạc 8 × 8 có bảo mật đặc biệt. Nó tuân thủ HIPAA, FISMA, và nhiều hơn nữa. 8 × 8 có các công cụ để đảm bảo quyền riêng tư cho các trường nhập dữ liệu nhạy cảm.

Bạn cần phải liên hệ với nhóm bán hàng 8 × 8 để báo giá tùy chỉnh về giải pháp của bạn.

• Tích hợp CRM
• Mở API nền tảng
• Định tuyến gọi
• Hỗ trợ Omnichannel
• Tiếng nói toàn cầu
• Công cụ tự phục vụ
• phân tích
• WFO
• Quay số dự đoán

Five9 có một loạt các giải pháp dựa trên loại hình kinh doanh bạn có. Họ cung cấp phần mềm trung tâm cuộc gọi để bán hàng, tiếp thị qua điện thoại, dịch vụ khách hàng, bộ sưu tập, thuê ngoài, doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp cỡ trung bình và doanh nghiệp.

Trung tâm liên lạc năm9 là nhanh chóng, đáng tin cậy, giá cả phải chăng và dễ sử dụng. Liên hệ với nhóm bán hàng của họ để yêu cầu bản demo và nhận được báo giá tùy chỉnh.

>> So sánh trích dẫn

CrazyCall - Phần mềm trung tâm cuộc gọi tốt nhất cho bán hàng bên ngoài

• Thử nghiệm miễn phí 14 ngày
• Kế hoạch bắt đầu ở mức $ 11/tháng
• Làm cho cuộc gọi bán hàng hiệu quả hơn
• Giải pháp tuyệt vời cho các nhóm bán hàng

>> So sánh trích dẫn

CrazyCall - Phần mềm trung tâm cuộc gọi tốt nhất cho bán hàng bên ngoài

Thử nghiệm miễn phí 14 ngày

Kế hoạch bắt đầu ở mức $ 11/tháng

Làm cho cuộc gọi bán hàng hiệu quả hơn

Giải pháp tuyệt vời cho các nhóm bán hàng

CrazyCall là một giải pháp trung tâm cuộc gọi hàng đầu cho các nhóm bán hàng. Nó cung cấp các tính năng như quay số tự động, giám sát cuộc gọi, tập lệnh cuộc gọi, chuyển cuộc gọi, nhấp để gọi và tiện ích gọi lại.

>> So sánh trích dẫn

CrazyCall - Phần mềm trung tâm cuộc gọi tốt nhất cho bán hàng bên ngoài

• Thử nghiệm miễn phí 14 ngày
• Kế hoạch bắt đầu ở mức $ 11/tháng
• Làm cho cuộc gọi bán hàng hiệu quả hơn
• Giải pháp tuyệt vời cho các nhóm bán hàng

>> So sánh trích dẫn

CrazyCall - Phần mềm trung tâm cuộc gọi tốt nhất cho bán hàng bên ngoài

Thử nghiệm miễn phí 14 ngày

Kế hoạch bắt đầu ở mức $ 11/tháng

Làm cho cuộc gọi bán hàng hiệu quả hơn

• Giải pháp tuyệt vời cho các nhóm bán hàng
• CrazyCall là một giải pháp trung tâm cuộc gọi hàng đầu cho các nhóm bán hàng. Nó cung cấp các tính năng như quay số tự động, giám sát cuộc gọi, tập lệnh cuộc gọi, chuyển cuộc gọi, nhấp để gọi và tiện ích gọi lại.
• Các tính năng của họ được thiết kế riêng để tối ưu hóa doanh số của bạn Call Center.
• CrazyCall có các giải pháp khác cho các cửa hàng thương mại điện tử, doanh nghiệp nhỏ và các nhóm hỗ trợ, nhưng các tính năng bán hàng vẫn là điểm nổi bật của phần mềm này. Nó thậm chí còn có các công cụ để tạo khách hàng tiềm năng trên trang web của bạn. Đó là một công cụ cực kỳ hữu ích.
• Tại đây, một cái nhìn tổng quan về các kế hoạch và giá cả CrazyCall:
• Tất cả các kế hoạch đều đi kèm với số điện thoại miễn phí, API và tích hợp và hỗ trợ khách hàng 24/7. Các phút miễn phí mỗi tháng áp dụng cho 122 quốc gia. Ngoài ra, các cuộc gọi đến điện thoại cố định của Hoa Kỳ bắt đầu chỉ 0,01 đô la mỗi phút.
• Bạn có thể thử CrazyCall miễn phí với thử nghiệm 14 ngày.
• Zendesk - Phần mềm trung tâm cuộc gọi tốt nhất để hỗ trợ và bán vé tự động
• Kế hoạch lite miễn phí
• Nâng cấp bắt đầu từ $ 19/tháng
• Giải pháp dựa trên đám mây
• Tích hợp với hỗ trợ Zendesk
• Zendesk Talk là một giải pháp trung tâm cuộc gọi dựa trên đám mây được tích hợp trực tiếp vào hệ thống bán vé để hỗ trợ Zendesk.

Các đại lý của bạn sẽ có quyền truy cập vào lịch sử khách hàng đầy đủ và các tính năng bổ sung như ghi âm và tạo vé tự động.

Phần mềm được thiết kế để cải thiện quá trình hỗ trợ của bạn trong khi loại bỏ các nhiệm vụ không hiệu quả. Các đại lý của bạn có thể tập trung vào các giải pháp, chuyển đổi và khách hàng, trái ngược với tắc nghẽn quy trình làm việc.

• Các tính năng hàng đầu của Zendesk Talk bao gồm: — Starting at $0
• Cuộc gọi vào và ra nước ngoài — Starting at $19 per agent per month
• Lời chào tùy chỉnh — Starting at $49 per agent per month
• Số lượng địa phương và miễn phí — Starting at $89 per agent per month

Các cuộc gọi dựa trên trình duyệt

>> So sánh trích dẫn

CrazyCall - Phần mềm trung tâm cuộc gọi tốt nhất cho bán hàng bên ngoài

• Thử nghiệm miễn phí 14 ngày
• Hỗ trợ Omnichannel
• Kế hoạch bắt đầu ở mức $ 11/tháng
• Làm cho cuộc gọi bán hàng hiệu quả hơn

>> So sánh trích dẫn

CrazyCall - Phần mềm trung tâm cuộc gọi tốt nhất cho bán hàng bên ngoài

Thử nghiệm miễn phí 14 ngày

Kế hoạch bắt đầu ở mức $ 11/tháng

Làm cho cuộc gọi bán hàng hiệu quả hơn

• Giải pháp tuyệt vời cho các nhóm bán hàng
• CrazyCall là một giải pháp trung tâm cuộc gọi hàng đầu cho các nhóm bán hàng. Nó cung cấp các tính năng như quay số tự động, giám sát cuộc gọi, tập lệnh cuộc gọi, chuyển cuộc gọi, nhấp để gọi và tiện ích gọi lại.
• Hỗ trợ Omnichannel
• Các tính năng của họ được thiết kế riêng để tối ưu hóa doanh số của bạn Call Center.
• CrazyCall có các giải pháp khác cho các cửa hàng thương mại điện tử, doanh nghiệp nhỏ và các nhóm hỗ trợ, nhưng các tính năng bán hàng vẫn là điểm nổi bật của phần mềm này. Nó thậm chí còn có các công cụ để tạo khách hàng tiềm năng trên trang web của bạn. Đó là một công cụ cực kỳ hữu ích.
• Tại đây, một cái nhìn tổng quan về các kế hoạch và giá cả CrazyCall:
• Tất cả các kế hoạch đều đi kèm với số điện thoại miễn phí, API và tích hợp và hỗ trợ khách hàng 24/7. Các phút miễn phí mỗi tháng áp dụng cho 122 quốc gia. Ngoài ra, các cuộc gọi đến điện thoại cố định của Hoa Kỳ bắt đầu chỉ 0,01 đô la mỗi phút.
• Bạn có thể thử CrazyCall miễn phí với thử nghiệm 14 ngày.

Zendesk - Phần mềm trung tâm cuộc gọi tốt nhất để hỗ trợ và bán vé tự động

Kế hoạch lite miễn phí

Nâng cấp bắt đầu từ $ 19/tháng

>> So sánh trích dẫn

Cách chọn phần mềm trung tâm cuộc gọi tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn

Đây là phương pháp mà chúng tôi sử dụng và đề xuất ở đây tại Quick Sprout. Các hướng dẫn dưới đây sẽ quyết định giải pháp trung tâm cuộc gọi nào phù hợp nhất với công ty của bạn.

Hỗ trợ Omnichannel

Các giải pháp trung tâm cuộc gọi tốt nhất cung cấp cho bạn nhiều cách để kết nối với khách hàng của bạn.

Khách hàng tiềm năng, khách hàng và khách hàng tiềm năng sẽ có sự linh hoạt hơn để tiếp cận bạn, giúp đảm bảo tỷ lệ hài lòng cao.

Quyết định xem bạn muốn tích hợp các công cụ truyền thông như email, trò chuyện trực tiếp và phương tiện truyền thông xã hội vào giải pháp trung tâm cuộc gọi của bạn. Các tích hợp này cho phép các đại lý của bạn phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng của bạn ở mỗi giai đoạn của quy trình hỗ trợ.

Loại trung tâm cuộc gọi

Bạn đang chạy loại trung tâm cuộc gọi nào? Câu trả lời này cho câu hỏi này đóng một yếu tố lớn trong việc xác định lựa chọn tốt nhất cho bạn.

Ví dụ, bạn có phải là một trung tâm cuộc gọi trong nước không? Hay các đại lý của bạn cần khả năng quay số bên ngoài? Không phải mọi giải pháp cung cấp cả hai.

Mục đích của các cuộc gọi này cũng sẽ có tác động đến phần mềm bạn chọn. Một số giải pháp trung tâm cuộc gọi tốt hơn để bán hàng, trong khi những người khác tốt hơn để hỗ trợ khách hàng, khắc phục sự cố và bán vé.

Tích hợp

Tìm phần mềm trung tâm cuộc gọi tích hợp với giải pháp CRM của bạn. & NBSP;

Vì vậy, cho dù bạn nhận được một cuộc gọi trong nước hoặc các đại lý của bạn đang quay số, bạn sẽ có lịch sử người gọi hoàn chỉnh trước mặt bạn, hoàn thành với các giao dịch mua và các tương tác thương hiệu khác.

Một số tùy chọn trong danh sách của chúng tôi cũng có các hệ thống CRM đầy đủ dịch vụ của riêng họ. Vì vậy, bạn có khả năng có được một giải pháp tất cả trong một từ cùng một nhà cung cấp.

Giá cả

Điều quan trọng là bạn phải hiểu rõ về cách bạn sẽ được lập hóa đơn cho phần mềm trung tâm cuộc gọi của khách hàng. & NBSP;

Nhưng giá phần mềm Call Center không phải lúc nào cũng minh bạch khi bạn đang xem các tùy chọn trực tuyến. & NBSP;

Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ trả tiền dựa trên sự kết hợp giữa các tác nhân sử dụng và hỗ trợ. Phần lớn các giải pháp trung tâm cuộc gọi có các kế hoạch khác nhau cho các tính năng khác nhau mà bạn cần. Hãy chắc chắn để tìm một cái phù hợp nhất với nhu cầu và ngân sách của bạn.

So sánh báo giá từ phần mềm trung tâm cuộc gọi tốt nhất

Nhận được kết hợp với phần mềm trung tâm cuộc gọi phù hợp với nhu cầu cụ thể của bạn.

>> So sánh trích dẫn

Phần mềm trung tâm cuộc gọi hàng đầu tóm tắt

Thế giới ngày nay là kỹ thuật số nhưng hỗ trợ điện thoại vẫn đóng một vai trò quan trọng trong dịch vụ khách hàng. Điều đó có nghĩa là có phần mềm trung tâm cuộc gọi tốt để cung cấp năng lượng cho sự hỗ trợ của bạn. Nextiva và RingCentral là giải pháp phần mềm trung tâm cuộc gọi tốt nhất trên thị trường.

Mỗi doanh nghiệp cung cấp hỗ trợ điện thoại cho khách hàng có thể được hưởng lợi từ phần mềm Call Center. Từ các công ty khởi nghiệp đến doanh nghiệp và mọi thứ ở giữa, bạn có thể tìm thấy những gì bạn cần bằng cách sử dụng hướng dẫn và phương pháp của chúng tôi.