Phần mềm VNeID thường xuyên được cập nhật các phiên bản mới để khắc phục các lỗi thường gặp trong quá trình sử dụng. Những lỗi thường gặp trong quá trình đăng ký tài khoản định danh điện tử: Người dân có thể tự mình đăng ký tài khoản định danh cá nhân mức độ 1 trên ứng dụng VNeID. Còn với tài khoản định danh điện tử mức độ 2, người dân phải đến trực tiếp cơ quan Công an đăng ký. Các bước tự đăng ký tài khoản định điện tử mức độ 1 trên ứng dụng VNeID tương đối dễ dàng. Tuy nhiên, rất nhiều người vẫn không thể đăng ký được bởi xuất hiện lỗi. Các lỗi thường gặp: - Thông tin số định danh hoặc số điện thoại không đúng. - Không thể nhận diện khuôn mặt. - Chưa được Bộ Công an xét duyệt. - Quét mã QR gặp lỗi. - Sai thông tin, đăng nhập trên thiết bị mới phải có mã QR từ thiết bị cũ. Cách khắc phục lỗi chưa đăng ký được tài khoản định danh điện tử Hiện nay, Trung tâm Dữ liệu quốc gia về dân cư phải xử lý hàng chục nghìn hồ sơ, phê duyệt tích hợp mỗi ngày. Việc thu nhận thông tin, duyệt hồ sơ đăng ký định danh điện tử phải có quy trình đồng thời phải đảm bảo tính bảo mật. Khi người dân đăng ký tài khoản định danh điện tử phải cung cấp hình ảnh, sinh trắc học (ảnh thẻ, vân tay). Nếu trung tâm đối chiếu với thông tin trên hệ thống mà trùng khớp thì tài khoản sẽ được duyệt ngay. Tuy nhiên, có người dữ liệu chưa chính xác hoặc chụp ảnh xác thực không đúng cách, do đó, hệ thống không thể duyệt hồ sơ.  Lỗi quét QR Code có thể do một trong các lý do như: - Camera điện thoại bị mờ. - Ánh sáng thời điểm quét không đủ để camera điện thoại phân tích mã code. - Không tương thích. - Người dân quét không đúng cách (nghiêng, quá gần, quá xa, rung lắc) Nhận diện khuôn mặt gặp khó khăn Nhiều người lúc tự đăng kí VNeID gặp tình trạng nhận diện gương mặt khá lâu và phải làm lại nhiều lần mới thành công. Có thể do các nguyên nhân sau: - Camera chưa chính diện, không lọt gương mặt trong khung hình yêu cầu. - Điện thoại không cố định, bị rung, lắc - Ánh sáng không đủ - Hệ thống sinh trắc học phát hiện điểm chưa trùng với hình ảnh trong dữ liệu dân cư quốc gia. Việc nhận dạng khuôn mặt trên VNeID lâu hơn so với nhiều ứng dụng khác vì người dân thực hiện trên môi trường mạng, có độ trễ nhất định trong truyền tải và tiếp nhận dữ liệu. Thông tin nhận dạng còn phải được phân tích, so sánh với hệ thống dữ liệu dân cư rồi mới được phê duyệt. Vì vậy, người dân cần kiên nhẫn thực hiện đúng các hướng dẫn trong quá trình đăng kí. Tài khoản định danh điện tử không đăng ký dễ dàng như các mạng xã hội: Vì phải làm từng bước nhằm đảm bảo tính chính xác, độ bảo mật cao, tránh được tình trạng đăng ký hộ hay giả mạo, nên việc đăng kí tài khoản định danh điện tử không dễ dàng như đăng kí tài khoản trên mạng xã hội (Facebook, Zalo, Tiktok,…). Vì vậy, người dân không nên nóng vội trong quá trình đăng ký tài khoản định danh điện tử mà nên xử lý từng bước một khi gặp lỗi. Mục đích là để hệ thống nhận diện và đối chiếu thông tin người dân cung cấp với dữ liệu dân cư. Các bước chỉ được duyệt hoàn thiện khi thông tin, hình ảnh trùng khớp. Đây là các bước rất quan trọng, vì người dân nhập dữ liệu một lần để sử dụng trong thời gian dài và rất nhiều dịch vụ hành chính. Trong sáng ngày 25.9.2018, hệ thống giao dịch của SSI đã xảy ra sự cố mất kết nối dẫn đến việc khách hàng không thể đăng nhập vào hệ thống cũng như tham gia đặt lệnh. Nhiều nhà đầu tư khá bức xúc. Theo đó, trong phiên giao dịch sáng ngày 25.9.2018, trên hệ thống giao dịch của SSI, bao gồm SSI Webtrading, SSI Mobile Trading và SSI Pro Trading đã xảy ra sự cố mất kết nối, dẫn đến việc khách hàng không thể đăng nhập vào hệ thống cũng như tham gia đặt lệnh. Sau hơn 1 giờ đồng hồ sau khi phát hiện sự cố, SSI đã khẩn trương sửa chữa, đến khoảng 10 giờ 10 phút sáng cùng ngày, hệ thống giao dịch đã hoạt động ổn định trở lại. Ngay khi xảy ra sự cố kết nối, trên trang cá nhân của mình, ông Nguyễn Duy Hưng, Chủ tịch Công ty Cổ phần Chứng khoán Sài Gòn (SSI) đã đăng tải lời xin lỗi. Ông Hưng cho biết, hệ thống của SSI bị gián đoạn kết nối. Công ty đang cùng với các chuyên gia xác định nguyên nhân và sớm có giải pháp khắc phục mở lại hệ thống giao dịch. Được biết, sau hơn 1 giờ đồng hồ sau khi phát hiện sự cố, SSI đã khẩn trương sửa chữa, đến khoảng 10 giờ 10 phút sáng cùng ngày, hệ thống giao dịch đã hoạt động ổn định trở lại. Đây không phải lần đầu tiên hệ thống của SSI gặp sự cố. Trước đó, vào tháng 1 năm nay, SSI cũng từng xin lỗi nhà đầu tư vì hệ thống giao dịch chứng khoán phái sinh bị sự cố và ngưng giao dịch làm ảnh hưởng tới hoạt động đầu tư của Nhà đầu tư trên thị trường. Nói về các sự cố liên tục của hệ thống công ty SSI, các nhà đầu tư khá bức xúc nhất là tình trạng trục trặc khi giao dịch khiến cho nhà đầu tư này bị thiệt hại nặng. “Tham gia giao dịch phái sinh đòi hỏi phải phản ứng nhanh, vì chỉ số thay đổi liên tục. Sự cố kéo dài đến hơn 10 giờ sáng là thiệt hại rất lớn cho các nhà đầu tư. Với sự cố dạng này không chỉ gây thiệt hại mà còn khiến chúng tôi rất ức chế vì cơ hội trôi qua trước mặt mà không làm được gì. Phí thu cao nhưng chất lượng phục vụ như vậy là không thoả đáng”, một nhà đầu tư bức xúc cho biết. |
