Kể từ ngày 01/10/2009, trung tâm dịch vụ khách hàng VTC (VTC Care) chính thức ra mắt hệ thống Hỗ trợ khách hàng online tại địa chỉ http://hotro.vtc.vn. Đặc biệt là các vấn đề liên quan đến thông tin tài khoản. Hướng dẫn gửi yêu cầu: THAY ĐỔI THÔNG TIN TÀI KHOẢN BƯỚC 1: * Đăng nhập vào http://hotro.vtc.vn bằng một tài khoản VTC-ID, Facebook, Google bất kỳ  BƯỚC 2: * Chọn mục Gửi yêu cầu hỗ trợ tài khoản VTC ID BƯỚC 3: * Cung cấp thông theo mẫu có sẵn. Các mục được gắn dấu * là phần thông tin bắt buộc cần phải điền. Bạn hãy cung cấp những thông tin thật để bộ phận hỗ trợ có thể liên lạc với bạn trong trường hợp cần thiết. * Nếu gặp phải lỗi ký tự, bạn hãy cài đặt lại unkey với bảng mã Unicode .: Xác thực Email * Đăng nhập Email: Nếu bạn sử dụng email do Google hoặc Yahoo cung cấp thì hãy đánh dấu chọn vào mục này. Click vào button ở trên > đăng nhập vào email > Chấp nhận liên kết > Chứng thực. * Nhập mã xác thực: Dành cho những tài khoản sử dụng các dịch vụ email khác không hỗ trợ openID. Mã xác thực sẽ được gửi vào email của bạn. Nếu không nhận được mail trong hộp thư đến, hãy thử kiểm tra trong thư mục Rác (Spam) * Không xác thực Email: Chỉ đánh dấu chọn mục này khi bạn không nhớ ID hoặc mật khẩu email. Nếu bạn vẫn nhớ ID email thì hãy điền địa chỉ email vào ô Email không cần xác thực .: Câu hỏi bí mật * Câu trả lời phải chính xác đến từ ký tự, dấu câu,...(nếu có) * Nếu bạn không nhớ không nhớ câu hỏi bí mật hãy chọn mục Không có .: Số CMND đăng ký * Số CMND ảo, không có thật vẫn được tính, miễn là bạn cung cấp chính xác .: Ảnh CMND thật * Hiện tại, bộ phận hỗ trợ không tiếp nhận ảnh CMND qua hình thức này nên bạn có thể bỏ qua phần đính kèm này * Bạn có thể xuất trình CMND thật hoặc gửi bản photo có công chứng tại trung tâm CSKH trực tiếp để được hỗ trợ nhanh hơn BƯỚC 4: * Cung cấp thông tin tài khoản mới cần đổi .: Xác thực Email * Cách xác thực tương tự như hướng dẫn ở trên * Khuyến khích sử dụng dịch vụ email của Google và xác thực bằng hình thức Đăng nhập email .: Câu hỏi bí mật * Nếu bạn không có nhu cầu thay đổi, bạn chọn mục Không đổi * Không nên đặt câu trả lời có dấu, ký tự đặc biệt,... tránh lỗi phát sinh sau này (nếu có) .: Số CMND * Khuyến khích sử dụng số CMND thật * Nếu bạn không có nhu cầu thay đổi, bạn có thể bỏ trống .: Hủy SMS * Đây là dịch vụ bảo mật, vấn tin tài khoản khá quan trọng. Nếu tài khoản của bạn bị hack hoặc bị đăng ký bởi 1 số điện thoại lạ, bạn hãy chọn Có hủy .: Mật khẩu ingame * Đây là mật khẩu trong game, khi lựa chọn kênh TD. Bạn chọn game Au, nhập mật khẩu muốn đổi (6 số), và chọn server muốn đổi * Nếu bạn không có nhu cầu thay đổi, bạn chọn Không đổi .: Mã bảo vệ yêu cầu * Mã bảo vệ có từ 4 đến 6 chữ số, bao gồm các số từ 0 đến 9, đặt tùy ý * Đây là mật mã bảo vệ, dùng để xem lại yêu cầu đã gửi, vì vậy nó rất quan trọng, cần được ghi nhớ BƯỚC 5: * Xem lại yêu cầu đã gửi, chờ phản hồi từ bộ phận hỗ trợ MỘT SỐ LƯU Ý KHI GỬI YÊU CẦU * Cung cấp chính xác thông tin họ tên, số điện thoại liên lạc để bộ phận hỗ trợ có thể liên lạc với bạn trong trường hợp cần thiết * Ghi nhớ mật mã bảo vệ vì đây là thông tin quan trọng * Không sử dụng nhiều tài khoản để gửi hỗ trợ thay đổi thông tin cho cùng một tài khoản, tránh bị hiểu nhầm là tài khoản đang có tranh chấp từ nhiều người * Nếu bạn xóa yêu cầu, đồng nghĩa với việc bạn hủy yêu cầu hỗ trợ cho tài khoản * Với loại yêu cầu hỗ trợ về thông tin tài khoản, bạn chỉ gửi được 1 yêu cầu trong 24 giờ nếu yêu cầu đó chưa được Ban quản trị trả lời. * Khi Ban quản trị trả lời thì bạn có thể tiếp tục gửi yêu cầu bình thường mà không cần phải chờ 24 giờ. Ngoài ra bạn có thể xóa yêu cầu hỗ trợ cũ để có thể tiến hành gửi một yêu cầu mới trước thời hạn 24h. * Trong trường hợp bạn xóa yêu cầu hỗ trợ thì Ban quản trị sẽ coi như bạn đã tiến hành hủy yêu cầu hỗ trợ cho tài khoản. * Với loại yêu cầu Khóa - Mở khóa tài khoản theo yêu cầu chỉ hỗ trợ khóa, mở khóa tài khoản không vi phạm quy định. Với tài khoản vi phạm quy định khi sử dụng dịch vụ sẽ không được hỗ trợ tại loại yêu cầu này. Việc gửi yêu cầu hỗ trợ Khóa- Mở khóa tài khoản theo yêu cầu cũng tương tự như gửi yêu cầu hỗ trợ thay đổi thông tin tài khoản. ĐIỀU KIỆN VÀ THỜI GIAN HỖ TRỢ THÔNG TIN TÀI KHOẢN VTC ID BAO GỒM: ĐIỀU KIỆN ĐỂ ĐƯỢC HỖ TRỢ: STT Lượng thông tin chính xác Thời gian hỗ trợ Yêu cầu 1 0 thông tin Không được hỗ trợ 2 Từ 0,5 đến 1 thông tin Tạm khóa tài khoản 1 tháng Đến địa điểm CSKH trực tiếp để được hỗ trợ 3 1,5 thông tin Tạm khóa tài khoản 2 tuần 4 Từ 2 đến 2,5 thông tin Tạm khóa tài khoản 1 tuần 5 3 thông tin Được hỗ trợ ngay 6 CMND chính chủ Được hỗ trợ ngay Xuất trình tại địa điểm CSKH trực tiếp, hoặc gửi bản photo CMND có công chứng về địa chỉ CSKH trực tiếp. Tại mặt sau bản photo có ghi họ tên, sđt liên lạc và tên tài khoản cần hỗ trợ |
