Bộ phận hoàn thành chất lượng là gì

Nhân viên QC là gì? Đây là bộ phận rất quan trọng trong hệ thống quản lý chất lượng. Phát huy được hết phẩm chất và vai trò của một nhân viên QC là điều mà doanh nghiệp nào cũng muốn.

Tuy nhiên, hiện nay có nhiều tổ chức vẫn chưa hiểu rõ được công việc của nhân viên QC là làm gì? Mặt khác, họ còn nhầm tưởng vị trí QC và QA là một. Vì thế, để giúp cho bạn đọc hình dung được khái niệm và hiểu rõ tính chất của công việc này, PMS xin phép được trình bày ngay tại bài viết dưới đây:

Mục lục

QC (Quality Control) hay còn gọi là kiểm soát chất lượng. Cụ thể, nhân viên QC là người quan sát và phát hiện nguy cơ xảy ra lỗi trong quy trình sản xuất của doanh nghiệp. Qua đó, thúc đẩy công nhân cải tiến máy móc, phương pháp thực hiện để đảm bảo chất lượng đầu ra cho sản phẩm nhằm thỏa mãn những nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Nhân viên QC thường chia thành 3 vị trí: nhân viên kiểm soát chất lượng đầu vào (IQC), quy trình sản xuất (PQC), nhân viên kiểm soát đầu ra (OQC).

QC khác với QA. Thực tế, rất nhiều người nhầm lẫn giữa hai khái niệm này. QA chịu trách nhiệm về việc đảm bảo chất lượng. Bên cạnh đó, QC là người kiểm soát chất lượng. Hai bộ phận đều làm công tác quản lý chất lượng, nhưng mỗi bên đều có chức năng và nhiệm vụ khác nhau.

Để hiểu rõ hơn công việc QA, mời bạn xem qua bài viết nhân viên QA là gì? Công việc mà mức lương QA

2. Vai trò của nhân viên kiểm soát chất lượng QC?

Nhân viên QC có vị trí quan trọng trong việc hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện các nguyên tắc quản lý chất lượng với 3 vai trò chính:

• Là bộ lọc 3 bước của quá trình sản xuất: Nhiệm vụ của nhân viên QC là một chuỗi các công tác từ kiểm soát nguồn nguyên liệu đầu vào đến quá trình sản xuất và nguyên liệu đầu ra. Đảm bảo toàn bộ các bước trong quy trình phải đạt tiêu chuẩn thì mới cho thực hiện quy trình tiếp theo.
• Người phân tích: Trong quá trình kiểm soát chất lượng, QC là người tìm ra nguy cơ gây lỗi, phân tích một cách toàn diện tại sao lại xảy ra sai sót, báo cáo các kết quả điều tra và yêu cầu sửa chữa.
• Người thấu hiểu sản phẩm: Việc nắm rõ về đặc điểm sản phẩm cũng như các yếu tố có thể ảnh hưởng đến như thị trường, khách hàng là một yêu cầu bắt buộc đối với nhân viên QC. Bởi họ là những người làm việc trực tiếp với khách hàng về chất lượng sản phẩm và là người đàm phán nghiên cứu về sản phẩm. Qua đó, hiểu về sản phẩm và vấn đề liên quan giúp cho quá trình đó được diễn ra suôn sẻ và thuận lợi hơn.

3. Công việc của một nhân viên QC là làm gì?

Trong doanh nghiệp thì nhân viên QC làm công việc gì? Có phải tất cả các QC đều làm chung một công việc hay không?

Câu trả lời là công việc của 1 nhân viên QC được chia thành từng vị trí riêng biệt. Mỗi vị trí sẽ có một chức năng và nhiệm vụ khác nhau. Cụ thể:

3.1 Nhân viên kiểm soát chất lượng đầu vào (IQC)

Nhân viên kiểm soát chất lượng đầu vào hay còn gọi là Input Quality Control – IQC có nhiệm vụ:

• Kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu đầu vào, lựa chọn nguyên vật liệu đạt tiêu chuẩn.
• Theo dõi tình hình nguyên vật liệu được đưa vào quá trình sản xuất.
• Giải quyết các vấn đề phát sinh với nhà cung cấp, đánh giá các nhà cung cấp.
• Tham gia phát triển sản phẩm mới, sản phẩm mẫu.

3.2 Nhân viên kiểm soát chất lượng quá trình sản xuất (PQC)

Process Quality Control – PQC là nhân viên kiểm soát quá trình thực hiện có đảm bảo chất lượng qua các nhiệm vụ cụ thể như:

• Cùng với nhân viên QA triển khai quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm.
• Kiểm tra các công đoạn, lỗi sai và yêu cầu khắc phục trong quá trình công nhân làm việc.
• Tham gia giải quyết yêu cầu và khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm.
• Tham gia phát triển sản phẩm mới, sản phẩm mẫu.
• Dựa trên bộ tiêu chuẩn ISO 9000 và tiêu chuẩn iso 9001 để kiểm soát quy trình sản xuất.

3.3 Nhân viên kiểm soát chất lượng đầu ra (OQC)

Công việc của một OQC hay Output Quality Control là kiểm soát chất lượng đầu ra. Sau bước kiểm soát đầu vào và quy trình thực hiện. Giai đoạn kiểm soát đầu ra cần thực hiện các công việc như:

• Lập các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng thành phẩm.
• Sử dụng các công cụ thống kê trong quản lý chất lượng để đánh giá thành phẩm và cho thông qua với sản phẩm đạt tiêu chuẩn.
• Thu thập, phân loại sản phẩm lỗi, các sai sót kỹ thuật, gửi yêu cầu sửa chữa cho PQC.
• Tham gia giải quyết yêu cầu cũng như khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm.

3.4 Một số công việc khác

Ngoài những công việc trên, nhân viên kiểm soát chất lượng QC còn thực hiện một số những công việc khác như:

• Giám sát giai đoạn bảo quản hàng hóa theo đúng quy trình, để đảm bảo chất lượng của sản phẩm.
• Giám sát nguồn nguyên liệu nhập để tránh sự hao hụt.
• Lập biên bản xử lý đối với công nhân phạm lỗi nghiêm trọng về mặt kỹ thuật, gây ảnh hưởng đến chất lượng của sản phẩm.
• Đào tạo nghiệp vụ cho những công nhân mới.
• Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả quy trình sản xuất và chất lượng sản phẩm.

Qua những công việc trên thể hiện rằng QC muốn hướng tới việc quản lý chất lượng được hiệu quả nhất. Thế nhưng, công việc của QC mang một vai trò cao cả hơn đó là phòng ngừa, không để sai sót xảy ra hơn là để khắc phục những sai lầm đó. Nếu bạn còn hơi mơ hồ về điều này. Hãy cùng PMS lắng nghe những chia sẻ từ chuyên gia Trương Minh Cảnh – với hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất, sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về vấn đề này:

Video: QC – Phòng ngừa hay khắc phục hậu quả

4. Kỹ năng cần có của nhân viên QC

Nhân viên QC luôn phải đối mặt với các tình huống thực tế phát sinh trong tổ chức. Vì vậy một nhân viên QC chuyên nghiệp, ngoài việc trang bị kiến thức chuyên môn vững vàng còn phải hội tụ nhiều kỹ năng cần thiết như:

4.1 Kỹ năng kiểm tra giám sát

Như đã nói trước, QC là người tham gia trực tiếp vào mọi quy trình sản xuất để phát hiện kịp thời những sai sót. Thế nên việc nhạy bén trong kiểm tra giám sát là một yếu tố rất cần thiết. Kỹ năng này giúp cho QC theo dõi nhanh chóng và kịp thời quá trình sản xuất, phát hiện các nguy cơ gây lỗi để khắc phục kịp thời, tránh làm gián đoạn quy trình sản xuất.

Bài viết khác: Nhân viên ISO là gì? Công việc của một nhân viên ISO trong doanh nghiệp

4.2 Kỹ năng quản lý

Là một kỹ năng đặc biệt cần thiết cho nhân viên QC. Họ là người giám sát và điều hành công nhân trong quá trình tạo ra thành phẩm. Cho nên, có kỹ năng quản lý tốt, QC sẽ dễ dàng điều phối và quản lý đội ngũ công nhân để kịp tiến độ mà vẫn đảm bảo chất lượng.

4.3 Kỹ năng xử lý sự cố

Sự cố là điều không thể tránh khỏi trong quá trình sản xuất. Vì vậy, trang bị kỹ năng trong xử lý tốt tình huống giúp cho nhân viên QC đủ bình tĩnh để giải quyết kịp thời các sự cố đang xảy ra. Hạn chế tối đa những sai phạm dẫn thiệt hại đáng tiếc..

4.4 Kỹ năng giao tiếp

Là bộ phận quản lý của đội ngũ công nhân, kỹ năng giao tiếp giúp QC truyền đạt thông tin đến cấp dưới một cách dễ dàng hơn. Mặt khác, kỹ năng này còn là phương tiện để nhân viên QC làm việc với khách hàng một cách hiệu quả.

5. Học kiểm soát chất lượng QC ở đâu tốt?

Trên thị trường hiện nay sẽ có nhiều khóa học đào tạo QC. Nhưng chúng tôi tin rằng, dịch vụ đào tạo tại PMS là một trong những đơn vị đào tạo hàng đầu, có khả năng giúp bạn trở thành một nhân viên QC chuyên nghiệp.

Tại Học viện PMS, Khóa học chuyên viên kiểm soát chất lượng QC được thiết kế mới mục tiêu giúp học viên nhanh chóng nắm bắt nội dung quan trọng liên quan đến quản lý chất lượng.

Học viên được trang bị một loạt các kỹ năng quan trọng như: hiểu và nhận thức được nhiệm vụ của nhân viên QC trong doanh nghiệp. Có cơ hội nắm bắt các nguyên tắc và công cụ quản lý chất lượng cơ bản, cũng như các công cụ thống kê sử dụng trong kiểm soát và cải tiến chất lượng.

Đồng hành cùng lớp học là đội ngũ giảng viên, chuyên gia giàu kinh nghiệm và kiến thức thực tiễn sẽ giúp bạn giải đáp mọi thắc mắc, từ những vấn đề nhỏ như Nhân viên QC là gì? Đến những nội dung chi tiết hơn, để qua đó tạo điều kiện cho bạn trang bị từng kiến thức và kỹ năng cách hiệu quả nhất.

Bộ phận QC trọng công ty là gì?

- Nhân viên QC là người kiểm soát chất lượng trong các nhà máy, doanh nghiệp sản xuất. Họ trực tiếp thực hiện kiểm tra từng khâu trong quá trình sản xuất nhằm đảm bảo chất lượng đầu ra theo các tiêu chuẩn đã định sẵn.

QA và QC trọng sản xuất là gì?

Như vậy, QA là bộ phận bao quát, chịu trách nhiệm tổng thể về tiêu chuẩn, quy trình kiểm tra để đảm bảo chất lượng. QC là bộ phận thực hiện những quy định, hướng dẫn của QA, kiểm tra chất lượng cụ thể của sản phẩm hoàn thiện hay các công đoạn trong sản xuất.

Kỹ sư QA QC QS là gì?

QS chủ yếu tập trung vào việc định lượng và ước lượng chi phí trong xây dựng. QA QC tập trung vào việc đảm bảo chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Tuy hai vai trò này có mục tiêu khác nhau, nhưng cả QS và QA QC đều đóng vai trò quan trọng trong quá trình xây dựng và đảm bảo sự thành công của các dự án.

QA QC trọng kinh doanh là gì?

QC - Kiểm soát chất lượng là kiểm tra sản phẩm/ dịch vụ cuối cùng. Đảm bảo chất lượng - QA là kiểm tra các quy trình và thực hiện các thay đổi đối với các quy trình để dẫn đến sản phẩm cuối cùng. Đảm bảo chất lượng là kiểm tra xem sản phẩm được phát triển có phù hợp để sử dụng hay không.