ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ VÍ VIỆT Điều 1. Quy định về tài khoản Ví Việt
1.1. Khái niệm - Ví Việt cấp cho mỗi cá nhân hay doanh nghiệp đăng ký mở tài khoản và sử dụng dịch vụ Ví Việt (sau đây gọi tắt là “Khách hàng”) một tài khoản sử dụng (sau đây gọi tắt là "tài khoản Ví Việt" hoặc "tài khoản"), tài khoản này chính là số điện thoại di động của khách hàng.
- Mỗi tài khoản đều được sở hữu bởi một khách hàng thông qua sự tương ứng về: Họ tên, Số Chứng minh thư nhân dân, Email và số điện thoại di động hợp pháp mà Khách hàng cung cấp khi đăng ký tạo tài khoản trên website viviet.vn.
- Khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ của Ví Việt như: nạp tiền, chuyển tiền, rút tiền, nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn,…trên website viviet.vn hoặc ứng dụng Ví Việt trên điện thoại di động.
1.2. Các loại tài khoản
- Trên hệ thống của Ví Việt, có 02 loại tài khoản, bao gồm:
- Tài khoản Ví Việt dành cho cá nhân
- Tài khoản Ví Việt dành cho doanh nghiệp
- 01 khách hàng có thể sở hữu nhiều tài khoản Ví Việt tương ứng với các số điện thoại di động đăng ký.
1.3. Mở tài khoản
- Khi đăng ký mở tài khoản Ví Việt, khách hàng cần phải khai báo chính xác tất cả thông tin cá nhân bao gồm: Họ tên, Số CMND, Email, Số điện thoại di động.
- Khách hàng có thể đăng ký mở tài khoản Ví Việt tại các quầy giao dịch của LienVietPostBank trên toàn quốc hoặc tại website viviet.vn.
1.4. Đóng tài khoản
- Khách hàng có thể đóng tài khoản của mình bằng cách đến quầy giao dịch của LienVietPostBank để yêu cầu thực hiện.
- Khách hàng không nên đề nghị đóng tài khoản khi tài khoản Ví Việt của khách hàng đang bị điều tra, khiếu nại. Nếu khách hàng đề nghị đóng tài khoản trong các trường hợp này, Ví Việt sẽ tạm giữ và/hoặc đóng băng toàn bộ số tiền có trong tài khoản của khách hàng ngay tại thời điểm khách hàng gửi đề nghị đóng tài khoản.
- Nếu khách hàng vi phạm các cam kết về sử dụng dịch vụ, thực hiện các hành vi lừa đảo, gian lận, Ví Việt có quyền đóng tài khoản của khách hàng và tạm giữ toàn bộ số dư hiện có trong tài khoản của khách hàng.
- Nếu Ví Việt giới hạn quyền truy cập, đóng tài khoản hoặc chấm dứt sử dụng dịch vụ vì bất kỳ lý do gì, chúng tôi sẽ gửi thông báo cho khách hàng.
Điều 2. Quy định về giao dịch trực tuyến trên Ví Việt
2.1. Giao dịch nạp tiền vào tài khoản Ví Việt
- Phạm vi, phương thức nạp:
- Khách hàng có thể thực hiện giao dịch nạp tiền vào tài khoản Ví Việt theo các phương thức sau:
- Nạp tiền mặt tại quầy giao dịch của LienVietPostBank
- Nạp tiền từ tài khoản LienVietPostBank
- Nạp tiền từ thẻ ngân hàng nội địa, quốc tế(VISA/MASTERCARD/JCB)
- Nhờ bạn bè có Ví Việt nạp tiền hộ
- Thời gian xử lý:
- Tất cả các giao dịch đều được xử lý ngay lập tức.
2.2. Giao dịch chuyển tiền trong hệ thống Ví Việt
- Phạm vi, phương thức chuyển:
- Chuyển tiền đến tài khoản Ví Việt khác
- Chuyển tiền đến tài khoản LienVietPostBank
- Chuyển tiền đến thẻ ngân hàng nội địa
- Chuyển tiền đến nhiều tài khoản Ví Việt
- Đề nghị chuyển tiền/thanh toán
- Thời gian xử lý:
- Tất cả các giao dịch đều được xử lý ngay lập tức.
- Với giao dịch chuyển tiền đến số điện thoại chưa đăng ký Ví Việt, số tiền sẽ được Block trong thời gian 7 ngày, chờ người nhận đăng ký Ví Việt.
2.3 Giao dịch rút tiền
- Phạm vi, phương thức rút:
- Khách hàng có thể thực hiện giao dịch rút tiền từ tài khoản Ví Việt theo các phương thức sau:
- Rút tiền về tài khoản LienVietPostBank
- Rút tiền về thẻ ngân hàng nội địa
- Rút tiền mặt tại điểm giao dịch của LienVietPostBank
- Nhờ bạn bè có Ví Việt rút tiền hộ
- Thời gian xử lý:
- Tất cả các giao dịch đều được xử lý ngay lập tức.
2.4. Giao dịch nạp tiền điện thoại
- Phạm vi, phương thức nạp:
- Khách hàng có thể thực hiện giao dịch nạp tiền điện thoại:
- Di động trả trước Viettel, Vinaphone, Mobifone, Vietnamobile, GMobile, HomePhone Viettel
- Di động trả sau Viettel, Vinaphone, Mobifone
- Số tiền nạp không lớn hơn số dư khả dụng trong tài khoản Ví Việt.
- Thời gian xử lý:
- Ví Việt sẽ thực hiện nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động của khách hàng ngay khi giao dịch được thực hiện thành công.
2.5. Giao dịch thanh toán hóa đơn
- Phạm vi, phương thức thanh toán:
- Khách hàng có thể thực hiện giao dịch thanh toán hóa đơn từ tài khoản Ví Việt cho các dịch vụ sau:
- Thanh toán hóa đơn điện
- Thanh toán hóa đơn nước
- Thanh toán cước viễn thông
- Thanh toán cước truyền hình
- Thanh toán cước internet
- Thanh toán cước VNPT
- Nộp phí chung cư
- Nộp tiền học phí
- Thanh toán vé tàu, xe, máy bay
- Thanh toán khoản vay tài chính
- Thanh toán bảo hiểm
- Thời gian xử lý:
- Ví Việt sẽ thực hiện gạch nợ hóa đơn của khách hàng ngay khi giao dịch được thực hiện thành công.
Điều 3. Quy định về xử lý khiếu nại
3.1. Những trường hợp khiếu nại được xử lý
- Các trường hợp về sai lệch thông tin giao dịch: nhầm lẫn người nhận, nhầm lẫn dịch vụ, nhầm lẫn số tiền rút/nạp/chuyển/thanh toán,…
- Các trường hợp gian lận, hành vi lừa đảo tài chính, tất cả các hình thức chiếm đoạt hoặc sử dụng tiền gây thiệt hại cho người dùng qua Ví Việt.
- Trong trường hợp phát sinh khiếu nại từ chủ tài khoản, người nhận tiền hoặc các bên liên quan mà có yêu cầu điều tra của cơ quan chức năng, Ví Việt có quyền chấm dứt sử dụng dịch vụ mà không cần phải báo trước hoặc/và xử lý các sai phạm đó bằng hình thức: Hạn chế một vài chức năng, đóng băng một khoản tiền, phong tỏa tài khoản, khóa truy cập tài khoản, ngừng cung cấp dịch vụ hoặc lập hồ sơ gửi cơ quan công an,…tùy theo mức độ cho đến khi những sai phạm đó được khắc phục và chấm dứt.
- Trong quá trình khiếu nại tùy từng trường hợp Ví Việt sẽ có biện pháp xử lí (đóng băng giao dịch hoặc tạm khóa tài khoản,…) đồng thời sẽ có thông báo tới các bên liên quan.
3.2. Các nguyên tắc xử lý khiếu nại
- Xử lý khiếu nại trên cơ sở thu thập thông tin, chứng cứ (gồm toàn bộ tài liệu, chứng từ, hóa đơn, đơn vận, giấy chuyển nhượng… ) liên quan đến khiếu nại.
- Xử lý khiếu nại luôn phải bao gồm đầy đủ các bên liên quan.
- Phong tỏa các tài khoản, số tiền, số giao dịch liên quan trong thời gian xử lý khiếu nại.
- Giải quyết khiếu nại theo chiều hướng công bằng, thỏa hiệp giữa các bên.
- Trong các trường hợp một trong các bên khiếu nại cố tình vắng mặt hoặc không cung cấp thông tin, Ví Việt sẽ chấm dứt việc xử lý khiếu nại.
- Trong các trường hợp vi phạm pháp luật hoặc hành vi lừa đảo có tổ chức, hệ thống, Ví Việt sẽ phối hợp với cơ quan chức năng cùng giải quyết.
3.3. Các hình thức phong tỏa:
- Phong tỏa số tiền giao dịch thời gian ngắn và được mở khi kết thúc khiếu nại.
- Phong tỏa số tiền giao dịch vĩnh viễn.
- Phong tỏa vĩnh viễn tài khoản.
Điều 4. Quy định về bảo mật
4.1. Tự đảm bảo an toàn:
- Nên sử dụng máy tính cá nhân của mình để đăng nhập vào hệ thống.
- Nên thường xuyên sử dụng các chương trình tìm và diệt virus.
- Kiểm tra ngay những thông tin giao dịch, tài khoản mà Ví Việt gửi cho khách hàng qua email hoặc SMS.
- Không nên cho mượn, trao đổi tài khoản, mật khẩu.
- Kiểm tra các thông tin về tài khoản người nhận, về dịch vụ, số tiền chính xác trước khi chuyển tiền hoặc thanh toán.
4.2. Những hành vi vi phạm quy định tương tác với hệ thống:
- Cố tình giả mạo địa chỉ IP, giả mạo thông tin người dùng khi đăng nhập vào viviet.vn.
- Cố tình thực hiện các hành vi spam tin nhắn, email liên tiếp qua các dịch vụ của viviet.vn.
- Mọi hành vi truy xuất trái phép, tấn công vào hệ thống viviet.vn.
- Mọi hành vi vi phạm quy định trên đều bị từ chối sử dụng hệ thống viviet.vn và chịu trách nhiệm về các thiệt hại nếu có.
Điều 5. Quy định về trách nhiệm của các Bên
5.1. Trách nhiệm của Ví Việt:
- Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và thông tin tài khoản của khách hàng.
- Không bán, trao đổi thông tin của khách hàng cho bên thứ ba.
- Có trách nhiệm hướng dẫn, cung cấp cho khách hàng các thông tin, tài liệu cần thiết để sử dụng dịch vụ Ví Việt.
- Có thể khóa, tạm ngừng hoặc giới hạn truy nhập của khách hàng vào dịch vụ Ví Việt.
- Thông báo đầy đủ cho khách hàng khi có những hành vi tác động, thay đổi, cập nhật, quá hạn liên quan đến thông tin của khách hàng.
- Phối hợp và cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng khi xảy ra khiếu nại, tố cáo với các hành vi lừa đảo về tài chính, vi phạm pháp luật.
5.2. Trách nhiệm của khách hàng:
- Khai báo đầy đủ và chính xác các thông tin cá nhân.
- Cập nhật ngay khi có thay đổi về những thông tin trên.
- Bảo mật tối đa thông tin cá nhân của mình, không trao đổi, cho mượn tài khoản Ví Việt.
- Báo ngay cho Ví Việt khi bị mất, thất lạc, lộ tài khoản cá nhân.
- Phối hợp với Ví Việt và cơ quan chức năng khi xảy ra tranh chấp, khiếu nại liên quan đến tài khoản.
- Đối với những giao dịch thanh toán, khách hàng phải lưu giữ các hóa đơn trực tuyến, chứng từ liên quan đến giao dịch đó để có căn cứ đối chiếu khi cần thiết.
- Khi thực hiện một lệnh giao dịch trên Ví Việt, khách hàng có trách nhiệm tìm hiểu rõ giao dịch, Ví Việt không chịu trách nhiệm do những nhầm lẫn của khách hàng (chọn sai dịch vụ thanh toán, nhập nhầm số tiền,…)
|
